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顾客价值
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{| class="wikitable" align="right" |- | style="background: #008080" align= center| '''<big>顾客价值</big> ''' |- | [[File:3c6d55fbb2fb431697b0720a20a4462309f7d317.jpg|缩略图]|居中|[https://bkimg.cdn.bcebos.com/pic/3c6d55fbb2fb431697b0720a20a4462309f7d317?x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_268,limit_1/format,f_jpg 原图链接][https://baike.baidu.com/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%B7%E5%80%BC 来自搜狗的图片]]] |- | style="background: #008080" align= center| |- | align= light| |} 从单个情景的角度,'''顾客价值'''是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价;及从关系角度出发认为顾客价值是:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程,而不能仅仅局限在单个情景上。综上,将顾客价值定义为顾客感知的利得与利失之间的权衡,是对产品或服务效用的整体评价。
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