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[[File:亚美亚股份有限公司.jpeg|有框|右|<big>亚美亚股份有限公司</big>[https://www.logoids.com/upload/image/201806/15293887617624723.jpg 原图链接][https://www.logoids.com/brand/24V7VREMEG.html 来自 标志网 的图片]]] '''亚美亚股份有限公司'''(Avaya Inc.,NYSE:AV),是一家专长于IP电话、客服中心、机动语音与资讯科技的[[电信]]公司。前身为[[朗讯科技]]下网络系统事业单元,于2000年10月2日分拆。截至2006年为止,公司约有20,000名雇员。亚美亚全球总部位于美国[[新泽西州]]的Basking Ridge。Donald K. Peterson为主席兼首席执行官。 亚美亚是国际足联2006年[[世界杯]]官方聚集通讯提供商<ref>[http://sports.sina.com.cn/s/2005-09-19/0839664173s.shtml 世界杯冠军奖杯“大力神杯”本月将造访中国],新浪网,2005-09-19</ref>。该公司也为足联2002、2003世界杯提供了通讯网络。 ==西部电器根源== 因为亚美亚是一个从朗讯科技分拆出来的公司,而朗讯本身是AT&T分拆出来的,亚美亚继续制造知名的商用电话机型。这些[[电话]]机型在贝尔系统全盛时期相当受欢迎。亚美亚在该时期制造的机型包括2554墙上电话、2500系列桌上电话,这两个都是西部[[电器]]广为流传的机型。 任一支亚美亚出产的电话都在朗讯科技制造。该处是西部电器的前工厂,2001年终止运作。所有的亚美亚电话目前都境外制造。 在亚美亚名字出现之前,亚美亚指的就是分手后[[AT&T]]与是AT&T网络系统的部分的代称。 ==企业文化== AVAYA公司致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括:业界领先的DEFINITY企业通信服务器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安全设备、网络管理[[软件]]、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及[[信息]]处理和客户关系管理解决方案。AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位,在语音通信系统领域居[[美国]]领先地位,同时拥有强大的销售与服务资源。 AVAYA公司将立足现有的强大[[技术]]优势,继续凭借世界一流的研发能力,力图创造出更具时代特性的优势;AVAYA公司将与最好的业务伙伴合作,为企业提供最佳的通信解决方案。 ==产品== 在呼叫中心方面,AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计,CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面,分别占有35.8% 和38.3% 的[[市场]]份额,超出竞争对手10个百分点。此外,据美国Dataquest的调查结果显示,CentreVu呼叫中心1998年在[[西欧]]市场所占份额为19.6%,使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在[[亚太地区]],据 Frost & Sullivan公司的最新市场调查,CentreVu呼叫中心的[[市场占有率]]超过32%,居领先地位。 ==市场== 为了顺应国内[[电子商务]]发展的需求,AVAYA公司于1999年9月17日在国内首家推出因特网呼叫中心解决方案。因特网呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心,从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、[[电子邮件]]等多种媒体接入方式,帮助企业提供最高等级的在线客户服务,并迅速在网上完成交易。AVAYA公司还于2000年7月在国内正式推出了中文版[[因特网]]呼叫中心解决方案<ref>[https://www.sohu.com/a/224573751_397703 华为、avaya、genesys、Udesk四大呼叫中心厂商客服产品功能对比 ],搜狐,2018-02-28 </ref>。 在中国市场,CentreVu呼叫中心享有极高的声誉及市场份额,并同样已经取得了辉煌的业绩。AVAYA的客户遍布电信业、[[金融业]]、[[运输业]]、制造业及公用服务业等各行各业,典型客户包括:沈阳电信客户服务中心、广州移动局、上海移动局、[[中国工商银行上海分行]]及北京分行、中国工商银行信用卡电话服务中心(石家庄)、中国建设银行广州分行及北京分行、中国建设银行信用卡运行中心(呼叫中心)、IBM信息支持中心、青岛公用事业局、中国南方航空公司、上海[[浦东国际机场]]、[[海尔集团]]等。AVAYA的因特网呼叫中心在国内的客户包括:北京电信红帆多媒体客户服务中心(国内第一家因特网呼叫中心客户)、大连电信多媒体客户服务中心、诚伯信息技术有限公司(外包式因特网呼叫中心)、上海易购、四海通捷预订公司等。 为更好地为广大中国用户提供服务,AVAYA于1998年在上海建立了地区技术支持中心、培训中心及演示中心,并于1999年与[[清华大学]]共同建立了呼叫中心实验室,以帮助呼叫中心合作伙伴进行应用开发。 ==视频== ===<center>亚美亚股份有限公司 相关视频</center>=== <center>Avaya中型企业网络解决方案</center> <center>{{#iDisplay:s01636jwh5e|560|390|qq}}</center> <center>AVAYA智能办公解决方案</center> <center>{{#iDisplay:o0710pira0g|560|390|qq}}</center> ==参考文献== [[Category:運輸倉儲通信業]]
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