檢視客房服务基本技能的原始碼

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|<center><img src=https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/18858862/6d496959a9a58074_s.jpg width="260"></center>
<small>[https://book.kongfz.com/704710/6679629340/ 来自 孔夫子网 的图片]</small>
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《'''客房服务基本技能'''》，作    者朱多生，出版社成都时代出版社。

[[书籍]]对于人类原有很重大的意义，但，书籍不仅对那些不会读书的人是毫无用处，就是对那些机械地读完了书还不会从死的文字中引申活的思想<ref>[https://www.docin.com/p-581834483.html 思想指导人生]，豆丁网，2013-01-15</ref>的人也是无用的。 —— [[乌申斯基]]<ref>[http://www.offcn.com/jiaoshi/2021/0919/479055.html 乌申斯基的教育思想]，中公教育，2021-09-19</ref>

==内容简介==

本书主要讲了客房服务的相关知识，包括客房服务部的性质、结构和职能及工种和所用工具的介绍，客房服务的基本内容和操作流程等的讲解，重点讲了洗衣房服务和对客服务，最后一章还列举了客房服务中常用的服务用语。

全书结构合理，[[知识]]的系统性较强，实用性较强，语言通俗易懂，是比较好的职业技能短期培训教材。

==目录==

第一章客房部概述

第一节客房部的性质、结构和职能

第二节客房部一线服务工种介绍

练习与思考

案例分析

第二章客房服务基础知识

第一节清洁器具

第二节[[清洁剂]]

练习与思考

案例分析

第三章客房清洁服务

第一节客房日常清洁服务

第二节客房计划卫生清洁操作

练习与思考

案例分析

第四章洗衣房、布草房服务

第一节洗衣房服务

第二节布草房服务

练习与[[思考]]

案例分析

第五章客房部对客服务

第一节　对客服务的特点和要求

第二节　对客服务的项目和模式

第三节　对客服务的要点

练习与思考

案例分析

第六章　客房服务用语

第一节　客房服务的语言规范

第二节　客房服务专用词语

练习与思考

案例分析

==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]