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[[File:接待员.jpeg|有框|右|<big>接待员</big>[http://img.sccnn.com/bimg/340/02042.jpg 原图链接][http://sccnn.com/sheyingtuku/shangwujinrong/20210214-275194.html 来自 素材CNN 的图片]]]

'''接待员'''现代一般就是单位里的前台接待。要求是:1普通话标准，形象气质佳，声音甜美， 2 负责来电接听及转接，来访外来人员和客户登记接待 3 具备良好沟通、表达技巧，工作严谨，善于沟通，具有良好的团队合作精神; 4 工作细致、认真、有责任心，较强的沟通协调以及语言表达能力。<ref>[https://www.ruiwen.com/wenxue/kewen/452736.html 前台接待员的主要工作内容]，瑞文网，2018-03-22</ref>

==简介==

接待员是指于门前接待的人员，以前又称为知客，例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。知客一词现时仍常见于香港及[[澳门]]，在中国大陆的一些大城市也可见到。

知客一词可见于《[[水浒传]]》第六回：“僧门中职事人员，各有头项。且如小僧，做个知客，只理会管待往来客官僧众。”在香港与澳门，知客通常专指在食肆或娱乐场所门前接待顾客、派筹（安排顾客进场入座）的职员，多数是女性，中式酒楼知客的制服通常是旗袍，标准对白是：“先生（小姐）早晨，请问几多位？”（“几多”是粤语，意即“多少”）。日本料理店的知客通常身穿和服，客人进门时会作九十度鞠躬，并以日语说“欢迎光临”（いらっしゃいませ），其他行业从事接待客人的职员的则称为接待员或公关。

接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。

接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。 所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神，知易行难。

在某些社会性教育机构，为方便相关人员咨询学习内容，专门设置的接待部门，为咨询人员介绍学习内容，或者为其提供指导建议。

在[[全日制学校]]，在学生第一次报到时，学校会临时安排部分志愿者负责把学生从指定地点接到学校，帮助其找到寝室，教室，报名，熟悉学校等事务。让报到学生感到'宾至如归'，这一部分人员也起到了“接待员”的作用。

==岗位职责==

1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、[[经理]]汇报，以便进行适当的祝贺。

7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

8、完成领导交办的其他的工作。

==任职要求==

1、1年以上相关工作经验优先录用(无工作经验可岗前培训)；

2、中专以上学历，熟悉商务[[礼仪]]规范，普通话流利；

3、受过礼仪礼貌、沟通技巧等方面的培训；

4、有较强的综合分析能力、判断能力、沟通能力、人际能力、亲和力、处事能力；

5、服从主管的工作安排及认真完成每项工作。

==视频==
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<center>景点接待员</center>
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<center>6分钟轻松让你成为接待员</center>
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==参考文献==
[[Category:547 社會工作；社會福利]]