檢視朱兰质量手册的原始碼

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《'''朱兰质量手册'''》，副标题：通向卓越绩效的全面指南，作  者:(美)约瑟夫·A.德费欧 编 中国质量学会 译，定  价:298，出 版 社:中国人民大学出版社，出版日期:2021年03月01日，页  数:976，装  帧:精装，ISBN:9787300290478。

中国人民大学出版社成立于1955年，是[[中华人民共和国]]成立后成立的第一家大学出版社<ref>[https://www.maigoo.com/maigoo/6296cbs_index.html 中国十大出版社-出版社品牌排行榜]，买购网</ref>。2009年获首届全国百佳[[图书]]出版单位荣誉称号，2017年和2021年连续两届再度获中国出版政府奖先进出版单位奖，是中国最重要的高校教材和学术著作出版基地<ref>[http://www.crup.com.cn/AboutUs/CompanyDes?id=1 人大出版社简介]，中国人民大学出版社</ref>。

==内容简介==

《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织优选管理者的领导与参与，[[质量]]管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。《朱兰质量手册等

==目录==

引言质量和很好绩效1

第1章质量管理的普遍原理33

第2章发展很好文化47

第3章发展质量和很好办公室80

第4章质量计划与设计创新性的产品和服务103

第5章质量改进和绩效突破158

第6章质量控制以确保符合客户要求221

第7章[[战略]]计划与很好绩效255

第8章组织角色：支持质量和很好文化286

第9章质量保证和审核299

第10章董事会与很好组织322

第11章ISO9000质量管理体系339

第12章概率与统计的作用358

第13章风险管理383

第14章精益技术与新乡奖405

第15章六西格玛：突破过程有效性449

第16章根原因分析方法481

第17章运用六西格玛设计实现持续创新500

第18章标杆分析：确定市场领先的很好实践534

第19章改进过程绩效的图形工具565

第20章准确可信的数据和测量系统608

第21章运营质量管理：服务703

第22章运营质量管理：制造729

第23章[[供应链]]质量管理767

第24章检验、检测和测量794

第25章组织范围内的质量评估830

附录Ⅰ能力矩阵和职位介绍874

附录Ⅱ表与图883

附录Ⅲ缩写表925

附录Ⅳ术语表934

译后记948

==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]