檢視 ITIL标准的原始碼

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<small>[https://www.sohu.com/a/292509958_610473 来自 搜狐网 的图片]</small>
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'''ITIL标准'''是中国的一个学术名词。

汉字是[[世界]]上比较古老的四大文字之一<ref>[https://www.sohu.com/a/130584341_507440 世界上最古老的四大文字系统~]，搜狐，2017-03-27</ref>，也是我们国家优秀文明历史的象征，一直沿用至今，一个简单的文字也道出了我国人们的聪明才智<ref>[https://www.sohu.com/a/73739477_211277 中国汉字文化，道出人生哲理]，搜狐，2016-05-06</ref>，哺育了世世代代的中华儿女，成就了中华[[民族]]一代又一代的辉煌。

==名词解释==

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务[[管理]]的实践准则。1980年以来，[[英国]]政府商务办公室（GOC，原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

传统的IT只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标，ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的积极实践者；由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企 业对于IT服务管理的需求也与日遽增，对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

ITIL发展至今，不仅受到原创者英国的强力支持，也在欧洲、北美或纽澳等国掀起一阵狂潮，而企业是否导入ITIL，也将被视为是检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。目前全球取得ITIL认证的人数已经超过30万（其中6万在亚太地区），且人数成长比例逐年提升，甚至部分政府部门规定：IT相关人员如果没有ITIL Certificate则不予聘用！

实施ITIL的益处编辑本段回目录
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。

对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。

实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。

就IT 部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。

如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：

IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验

确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量

推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；

减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率

如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：

了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践

学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力

让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么

让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望

加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展

如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：

了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践

加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作

当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同

加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：

提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便

使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；

获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；

ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

==参考文献==
[[Category:800 語言學總論]]