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| 質量特性 | |
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質量特性，質量概念的關鍵是"滿足要求"。這些"要求"必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。由於顧客的需求是多種多樣的，所以反映質量的特性也應該是多種多樣的。對於產品質量特性，無論是真正還是代用，都應當儘量定量化，並儘量體現產品使用時的客觀要求。把反映產品質量主要特性的技術經濟參數明確規定下來。
基本信息
中文名稱 質量特性 [1] 外文名稱 Quality Characteristic
形成了 產品的技術標準
作為 衡量產品質量的尺度 [2]
基本概念
質量特性()
什麼是質量特性: 質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有屬性。
質量概念的關鍵是"滿足要求"。這些"要求"必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。由於顧客的需求是多種多樣的，所以反映質量的特性也應該是多種多樣的。
分類
質量特性可分為兩大類:真正質量特性和代用質量特性。
1、所謂"真正質量特性"，是指直接反映用戶需求的質量特性。
2、代用質量特性:一般地，真正質量特性表現為產品的整體質量特性，但不能完全體現於產品製造規範上。而且，在大多數情況下，很難直接定量表示。因此，就需要根據真正質量特性(用戶需求)相應確定一些數據和參數來間接反映它，這些數據和參數就稱為"代用質量特性"。
產品技術標準，標誌着產品質量特性應達到的要求，符合技術標準的產品就是合格品，不符合技術標準的產品就是不合格品。
另外，根據對顧客滿意的影響程度不同，還可將質量特性分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性三類。關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。重要質量特性是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失的質量特性。
表現形式
質量的特性可以分為:時效性、廣泛性、相對性、經濟性。隨着質量管理在企業管理中的地位越來越重要，質量嚴重的影響着一個企業的存亡。
不同類別的產品，質量特性的具體表現形式也不盡相同。
硬件產品的質量特性
1)性能
性能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。
2)壽命
壽命是指產品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規定的使用條件下完成規定功能的工作總時間。一般地，不同的產品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規定儲存條件下，產品從開始儲存到規定的失效的時間。
3)可信性
可信性是用於表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術語。產品在規定的條件下，在規定的時間內，完成規定的功能的能力稱為可靠性。對機電產品、壓力容器、飛機和那些發生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品，可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指產品在規定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復到規定狀態的能力。維修保障性是指按規定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述"三性"時，必然是一個可用，而且好用的產品。
4)安全性
安全性指產品在製造、流通和使用過程中保證人身安全與環境免遭危害的程度。世界各國對產品安全性都給予了最大的關注。
5)經濟性
經濟性指產品壽命周期的總費用，包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證組織在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是用戶日益關心的一個質量指標。
軟件產品的質量特性
1)功能性
軟件所實現的功能，即滿足用戶要求的程度，包括用戶陳述的或隱含的需求程度。是軟件產品的首選質量特性。
2)可靠性
可靠性是軟件產品的最重要的質量特性。反映軟件在穩定狀態下，維持正常工作的能力。
3)易用性
易用性反映軟件與用戶之間的友善性。即用戶在使用軟件時的方便程度。
4)效率
在規定的條件下，軟件實現某種功能耗費物理資源的有效程度。
5)可維護性
軟件在環境改變或發生錯誤時，進行修改的難易程度。易於維護的軟件也是一個易理解、易測試和易修改的產品，是軟件又一個重要的特性。
6)可移植性
軟件能夠方便地移植到不同運行環境的程度。
流程材料的質量特性
1)物理性能:如密度、黏度、粒度、電傳導性能等。
2)化學性能:耐腐蝕性、抗氧化性、穩定性等。
3)力學性能:強度、硬度、韌性等。
4)外觀:幾何形狀、色澤、等。
服務的特性
1)無形性
無形性是指服務的抽象性和不可觸知性。即服務作為無形的活動，不像實體產品那樣展示在顧客的面前，看不見，摸不着，不易在頭腦中成形，從而對服務質量的評價往往憑自己消費後所獲得的滿意程度做出，主觀隨意性較大。
2)儲存性
服務是:"一個行動，一次表演，一項努力。"它只存在於被產出的那個時點，"生產"一旦結束，服務作為產品也就不存在了。即一旦在限定的時間內喪失服務的機會，便不再復返。
3)同步性
服務的生產和消費過程在時間和空間上同時並存，具有不可分割性。顧客是參與其中的，必須在服務的過程中消費服務。因此，服務質量是顧客對服務過程和服務結果的總評價。
4)異質性
即可變性或波動性。即使是同一種類型服務也會因服務人員、顧客及環境不同而不同，難以始終如一的提供穩定、標準化的服務。由於不穩定的服務會給顧客帶來不公平的感覺，因此，提高服務的穩定性是服務組織提高質量的重點，亦是難點。