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信任的速度
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《信任的速度(寓言版)》主要讲述了年轻单纯的小西蒙继承了爸爸的馅饼点儿，短短一段时间，他居然让小店人气爆满，利润翻倍，最终还赢得了漂亮挤奶女工科莱特的放心，而他的老伙计塞巴斯蒂安，却一次次地错失了赚钱良机，这究竟是怎么回事？ ★《信任的速度（寓言版）》以寓言加讨论的形式，深度呈现了信任的概念与原则，让你在享受美味馅饼的午茶时分，就能轻松洞悉领导力的秘密，是畅销书《信任的速度》的补充与延伸； ★展示世界上最恒久的交际准则，交给你从各种交际中快速有力的获利方法； ★与你互动讨论，加深你对“明智信任”的理解，并指导你付诸实践； ★面向组织中所有级别的领导者和员工，各行各业的人群，不论地域，不管职业，它都能帮助你提升信任质量，以增加组织价值，提高效率以及加速创新；无论你是财富100强的执行官，还是烤水果派的面包师，你都能在这本小书中找到自己的影子。馅饼小贩的信任奇遇将让你在尽情享受“馅饼”美味的瞬间，领悟到成功获得红利、收益和速度的大哲理！

版权信息

作　者：（美）柯维，（美）梅里尔　著，王新鸿　译

出版社：中国青年出版社

出版时间： 2008-8-1

字　数： 305000

版　次： 1

页　数： 379

开　本：大32开

I S B N ： 9787500682875

分类：图书 >> 自我实现/励志 >> 成功/激励　定价：￥29.00

内容简介

在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。

在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。

作者简介

史蒂芬·M·R· 柯维，哈佛大学工商管理学硕士。柯维林克国际公司创建人，首席执行官。一个极受欢迎的、有说服力的演说家、作家。信任、领导力、道德和高绩效方面的资询顾问。曾在世界各地发表演说。作为柯维领导力培训中心前首席执行官，他将该公司发展成为了世界上最大的领导力开发机构。

媒体评论

史蒂芬·R·柯维的书改变了世界。我敢肯定，他的儿子，史蒂芬·M·R·柯维的这本令人兴奋的书至少具有同样的影响力。《信任的速度》是一本令人赞叹的书。

—— 汤姆· 彼得斯，著名管理大师，《追求卓越》的作者

《信任的速度》一书显示出，在我们的直接关系中，信任是效率的源泉。柯维令人信服地印证了戴尔公司的经验：信任对结果有着最根本的影响。这是一本深刻且有价值的书。

—— 凯文· 罗林斯，戴尔公司总裁兼首席执行官

柯维帮助我们认识到如何在每一段关系中培育和激发信任，这是我们取得持续成功的基础。引人入胜而又发人深省的阅读体验。　 —— 拉里·金，美国著名脱口秀节目主持人

柯维的这本书聚焦于我们常常忽视的这个民主及市场经济的基石——信任，令人赞赏。就像我们呼吸的空气一样，我们总是把这个重要的无形资产当作一种理所当然的东西而不去重视它。正如柯维所明确指出的，这将极大损害我们的竞争力。

——史蒂夫· 福布斯，福布斯公司总裁兼首席执行官　柯维的书强调了这个在21世纪可以决定任何一个组织机构能否成功的因素——信任。这本书思维大胆、想象丰富、高瞻远瞩、论证有力，对于任何一个承担一定责任的人来说都是必读书。

—— 沃伦·本尼斯，南卡大学企业管理学著名教授，《成为领导者》的作者

这是一本必读书，它通过一些实用的事例说明了信任是如何在生活和工作中以更低的成本，更高的效率实现更好的结果的。这本书很有价值。　 ——斯宾塞· 约翰逊，《谁动了我的奶酪》的作者

书摘插图

一个可以改变一切的力量

信任所带来的效率是最高的

当人们真正彼此信任的时候……就有了高效率。

——爱德华· 马歇尔

如果你不够快，那你就完了。

——杰克· 韦尔奇

我永远也不会忘记几年前在纽约一家投资银行的短期工作经历。那天，我们开了一个很折磨人的会，会议的过程暴露出公司内部存在很严重的信任问题。这些问题使办事的速度变慢，并且对决策的执行产生了极其负面的影响。会后，公司的高层私下对我说：“这样的会议是在浪费时间，没有任何效果。我不信任迈克，我不信任艾伦，实际上，我觉得很难信任这个小组里的任何人。”

我说：“那你为什么不致力于提高信任度呢？”

他很严肃地回答我说：“史蒂芬，你要明白，不管你自己有没有信任，我们没有，我们也没有办法来解决这个问题。”

我强烈反对他这种说法。实际上，我过去20年的生活经历和职业经历使我相信，我们有很多办法来解决这个问题。我们完全可以做到增加信任，并且信任增加的速度要比我们想象的快很多。信任的增加，对提高我们的生活质量，对帮助我们实现目标有着巨大的影响。

即使你有了所有的事实和数据，所有能支持你的证据和所有你需要的背书认可，但如果你没有博得信任，那你什么也做不成，

—— 奈尔· 菲茨杰拉德，联合利华前主席

信任问题会影响所有的人

当我在世界各地对听众讲信任问题的时候，我总会听到人们表达这样的困惑：

我不能忍受工作环境里的钩心斗角。我觉得自己总是生活在同僚对手的阴谋破坏之中。好像每个人都那么自私，那么不择手段地往上爬。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，我怎么能再相信任何人呢？

我在一个很官僚的组织里工作。办事效率太低了，连买支铅笔都得得到批准才行。

我的孩子们越大就越不听话。我该怎么办？

我觉得我的工作成绩几乎从来没有被认可和赏识过。

我的愚蠢使我失去了一个对我来说太重要的人的信任。如果有“回放”键可按，让时光倒流的话，我会毫不犹豫地选择另外的做法。但不可能啊。我们有可能重建关系吗？

我在工作上如履薄冰。如果我说出自己的真实想法，我会被炒的，或者至少被边缘化。

我的老板总是事无巨细地盯着我们干活，好像我们都不能被信赖。

在现在这个充满丑闻、腐败和道德沦丧的社会里，我感觉好像脚下的地毯被人抽走一样。我还能相信什么？相信谁？

那么，如果你处于上边所说的那种境地，或者处于任何一种因为缺乏信任而造成的官僚政治环境中，或者只是低效率的情况，你该怎么办呢？你是干脆把它当作做事所要付出的成本算了，还是要尽力改善或改变它呢？

我敢肯定，在这方面你一定可以有所作为。实际上，通过学习如何建立、培育、传递和重建信任，你可以显著地改善你的境况，并使你未来的生活走上正确的轨道。

技能和技术很重要，但增强信任是我们这个时代最需要的。

——汤姆·彼得斯。商业作家

媒体推荐

信任或许是构建综合性跨国公司中最重要的因素。在商界，我们经常把事情复杂化。此书将“信任”这一广义的、复杂的概念中最相关、最重要、最实用的因素提炼出来，这个真实而有趣的故事可以帮助公司在全球业务领域中大获全胜。

——罗里·瑞德，联想集团总裁兼首席运营官

我用了许多年才发现了信任的力量。有了此书，你可以了解更多，而且只要几个小时！

——卡洛斯·塔瓦雷斯，日产美国董事长

诙谐无处不在的智慧！此书激发我继续在乐高集团关注信任。

——西蒙·里斯汉森，乐高集团人力资源副总裁

令人难忘，强效有力，可操作性极强！如果每位领导都像卖馅饼的西蒙一样给予明智的信任，那么我们都将受益。

——亚历克斯·托索里尼，宝洁公司全球电子商务副总裁

在组织中，信任是一种自然的价值导向，最重要的工作往往都会交给最值得信任的人。哈钦斯和瑞拉福特的方法就是在组织内部有目的地培养团队的信任能力，并借此提高团队内部的效率。

——特里·库恩斯，埃克森美孚公司总裁

哈钦斯和瑞拉福特再一次将简单演绎得如此深刻。我和巴里在宝洁和克罗格公司共事近十年，巴里就是信任的象征——随着时间的推移，给予每一个客户、每一个人一份信任。

——蒂姆·马萨，克罗格公司人才管理副总裁

有些人老老实实地在他们的职业生涯中培养以信任为基础的关系，却总是搞不明白为什么有时能获得成功，有时却令人沮丧。这则寓言为他们提供了明确的疗法和重新燃起的希望，也令人莞尔、粲然，这是一本令人愉悦、实用可行的书！

——史蒂文·曼格姆，俄亥俄州立大学费舍尔商学院高级副院长，管理与人力资源教授

在书中，哈钦斯和瑞拉福特为我们呈上了一份盛宴，使我们能够用简单却强大的方法令组织焕然一新。按照书中介绍的方法，给予他人简单、幽默且明智的信任，你的组织必将有所收获。

——克劳迪奥·摩瑞利，加拿大巴那比省巴那比教育委员会地方教育官员

这本蕴涵大智慧的小书不仅有许多鲜明的见解，还有幽默的冒险故事，让你翻开书就欲罢不能。我真心推荐此书！

——理查德·莱德，畅销书《重新打包》和《目的的力量》的作者

太有才了！在这个诚信缺失的社会，这本书完美地诠释了得到和给予信任是不可或缺的技能。你知道怎样得到别人的信任吗？你知道是否应该给予对方信任吗？

——马修·凯利，《纽约时报》畅销书《梦想经理人》的作者

序言

我永远都忘不了几年前的一次经历。那时我们公司由两个不同的供应商提供同样一种产品，从纸面上看，两个供应商没什么差别，都有很好的团队和信誉。刚开始，我们对二者同样信任。但是其中一个供应商一直表现得挺好，另外一个却不行。我们对前者的信任程度不断加深，对后者却持续下降。我们需要对表现前后不一致的供应商提供的产品进行重复检验，耗费了大量的时间和金钱，大大提高了我们的产品成本。最终，我们决定放弃这个供应商，只跟我们信任的那个供应商合作。有了这次经历，我就发现了一种随处可见的现象：信任的经济效应跟它的社会效应同等重要，有时甚至更为重要。发现了这一简单的道理，我也开始注意到信任的影响，或者说缺乏信任的影响，无处不在。我发现，当我有意识地关注信任和被信任时，就会取得成功；而忽略信任时，则会为此付出代价。最终，我得出结论：信任是一种可以改变一切的力量。今天，我对这一观点更加深信不疑。这一观点，加上一些实验数据和我个人对这个问题的热情，最终促使我完成并出版了我的一本书《信任的速度：一个可以改变一切的力量》。

恰恰由于信任是一个很简单的概念，所以它经常被低估，被忽略，被认为是理所当然，似乎只有我们失去它的时候才会去珍惜。但是这种被忽视的主题往往可以暴露出更深层次的问题，我们公司就发现了信任对于个人、团队、组织和社会的作用。更有意思的是，尽管我们在几十个国家都做了许多工作，但我觉得我们仍然只是浮于表面，还有更多工作要做。这是最吸引我的地方，也是我为能有大卫•哈钦斯和巴里•瑞拉福特这样的搭档感到欣慰的原因，他们将信任的理念融入生活。巴里是我们这一理念的主要设计者和全球推动者之一，大卫则开发了一些学习工具和产品，直到今天，这些学习工具和产品还在指导着我们在全球范围内对信任关系进行转变。

这两位作者都能理解什么是信任。巴里理解得最为深刻，他帮助定义了《信任的速度》一书中的许多观点和术语，他也一直是我们所从事的事业的坚定拥护者和专家顾问。最难得的是，他还是一名很有见地的讲师和咨询顾问，与世界各地的客户组织合作，特别是与执行团队合作，指导他们、帮助他们根据自己的情况，在组织中实践《信任的速度》的理念，以保持持续的优异业绩。

相反，大卫则为掌握我们的内容付出了不少努力。而他与生俱来的写作和讲故事的天赋，让他能够以简单但却深刻的方式传达出主要的信息。他理解了人们和组织怎样学习，并发明了一些工具和方法能够实现并加速学习过程。巴里和大卫组合共同完成这本精彩的书，本身就是实践“信任的速度”的最佳例证。

必须承认，当他们最初找我谈论这本书的时候，我确实有些怀疑。我本身不太喜欢寓言，因为有些故事讲得不好，有些故事太过浅显。但出于对作者的信任，我还是同意读读他们的故事，结果令我喜出望外，尽管我对“信任”这一主题已经很熟悉了，我们共同努力将这一理念传递给各地的组织和个人，我仍然被书中的人物角色和流畅的叙述所吸引，当读到西蒙和塞巴斯蒂安的选择和后续活动的结果时也会大笑。每次我担心可能会漏掉某个重要观点的时候，作者早已预见到这点，并随着故事的进一步发展将之慢慢呈现。我很欣慰，也很感动。

《信任的速度》(寓言版)介绍了信任必须要对选择、分析、情感、判断和个人勇气进行有意的平衡。当你在欣赏卖馅饼的西蒙的信任奇遇时，请你思考一下，你给予你的组织、你的关系、你的家庭和你的世界多少信任。因为，最重要的故事就是你的故事——是你在寻找信任机遇时每天所创造的故事，是每次你给予别人一份信任时，在生活中发生的故事。

所以，欢迎参与到信任的对话中来，与《信任的速度》不同，却又异曲同工。当你在你的世界中感受到信任的速度时，我们也期待听到你的声音。告诉我们你在实践“明智的信任”中遇到的挑战，让我们知道你的旅程在何处开始，我们又能怎样帮助你走好下一步。我相信，你会像我一样，发现没有什么东西能像简单的一份信任那样快，能比信任更鼓舞人、取悦人、满足人。

——史蒂芬•M•R•柯维

2011年3月

名人推荐

信任或许是构建综合性跨国公司中最重要的因素。在商界，我们经常把事情复杂化。此书将“信任”这一广义的、复杂的概念中最相关、最重要、最实用的因素提炼出来，这个真实而有趣的故事可以帮助公司在全球业务领域中大获全胜。

——罗里•瑞德，联想集团总裁兼首席运营官

我用了许多年才发现了信任的力量。有了此书，你可以了解更多，而且只要几个小时！

——卡洛斯•塔瓦雷斯，日产美国董事长

诙谐无处不在的智慧！此书激发我继续在乐高集团关注信任。

——西蒙•里斯汉森，乐高集团人力资源副总裁

令人难忘，强效有力，可操作性极强！如果每位领导都像卖馅饼的西蒙一样给予明智的信任，那么我们都将受益。

——亚历克斯•托索里尼，宝洁公司全球电子商务副总裁

在组织中，信任是一种自然的价值导向，最重要的工作往往都会交给最值得信任的人。哈钦斯和瑞拉福特的方法就是在组织内部有目的地培养团队的信任能力，并借此提高团队内部的效率。

——特里•库恩斯，埃克森美孚公司总裁