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商业流程委外 |
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商业流程委外（Business Process Outsourcing，缩写：BPO），又称业务流程外包或经营外包，是指把特定的商业工序外派给第三方服务供应商。有些日常的琐碎工序是必需的，却无关乎维持公司的市场地位，通常便会实行商业流程委外以减省开支。[1]
常见的外派工序有：电话客服（Call Center）、人力资源、会计及收银员。
分类
依外包业务
商业流程委外往往分成两大类：
- 后勤支援委外（Back office outsourcing），包括内部业务如宣传或采购；
- 前线客务委外（Front office outsourcing），包括客户服务如销售或技术支援。
依承包商所在地
亦可分成以下三大类：
- 离岸委外（Offshore outsourcing），即外包给海外的承包商；
- 近岸委外（Nearshore outsourcing），即外包给邻国的承包商；
- 在岸委外（Onshore outsourcing），即外包给国内的承包商。