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溝通渠道 圖片來自搜狐網

溝通渠道(a way of exchanging ideas)指政府與民眾之間意見交流的途徑，是民主政治基本條件之一 企業組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

基本內容

定義

溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。信息源必須確定何種渠道是正式的，何種渠道是非正式的。一般，正式渠道由組織建立，它傳遞那些與工作相關的活動信息，並遵循着組織中的權力網絡；另一種信息形式在組織中是通過非正式渠道來傳遞的。

類型

溝通渠道分為個人的和非個人的兩大類型：

1.個人溝通渠道。通過個人溝通渠道，兩個或更多的人直接互相交流，他們可以面對面、通過電話、甚至通過郵件交流。個人傳播渠道中有一種現象稱為口頭傳播影響，在許多產品領域都行之有效。

2.非個人溝通渠道。它包括主要媒體、氛圍和活動。主要媒體包括報刊媒體、廣播媒體、展示媒體。氛圍是特別設計的環境，建立並加強買主購買某一產品的傾向。活動是安排好的事件，向目標受眾傳達信息。

溝通方式

價值觀在企業中的溝通渠道，有兩種方式：正式的和非正式的。

正式的溝通渠道一般是自上而下的遵循權利系統的垂直型網絡。非正式溝通渠道常常稱為小道消息的傳播，它可以自由地向任何方向運動，不受權利等級的限制。

對於企業來講，溝通渠道的建立也反映了企業的文化，對企業的發展發揮着很重要的作用。

正式溝通渠道

是指在組織系統內，依據一定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。例如傳達文件、召開會議、上下級之間的定期的情報交換等。另外，團體所組織的參觀訪問、技術交流、市場調查等也在此列。

正式溝通的優點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密，可以使信息溝通保持權威性。重要信息的傳達一般都採取這種方式。其缺點是：由於依靠組織系統層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。

非正式溝通渠道

指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞已及相互之間的回饋，以達成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。例如，團體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等都屬於非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應事態的變化，省略許多繁瑣的程序；並且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實地反映員工的思想、態度和動機。因此，這種動機往往能夠對管理決策起重要作用。

非正式溝通的優點是：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的「內幕新聞」。非正式溝通能夠發揮作用的基礎，是團體中良好的人際關係。其缺點表現在：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易於失真、曲解，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響人心穩定和團體的凝聚力。

此外，非正式溝通還有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：第一，消息越新鮮，人們談論得就越多；第二，對人們工作有影響者，最容易招致人們談論；第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談論；第四，在工作中有關係的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對於非正式溝通這些規律，管理者應該予以充分注意，以杜絕起消極作用的「小道消息」，利用非正式溝通為組織目標服務。

現代管理理論提出了一個新概念，成為「高度的非正式溝通」。它指的是利用各種場合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經常不斷的信息交流，從而在一個團體、一個企業中形成一個巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統。實踐證明，高度的非正式溝通可以節省很多時間，避免正式場合的拘束感和謹慎感，使許多長年累月難以解決的問題在輕鬆的氣氛下得到解決，減少了團體內人際關係的摩擦。

兩渠道結合

隨着互聯網和局域網的發展，人們對於傳統的正式的溝通渠道越來越不屑一顧，員工往往對正式的、強勢的價值觀灌輸方式持反感的態度。而非正式的、水平的公司員工個人之間的溝通網絡對於價值觀信息的傳遞顯得尤為重要。

將正式的與非正式的溝通渠道相結合，為員工提供良好的企業價值觀信息來源與有效的反饋，對於加強公司文化十分重要。

微軟公司十分注重便捷而有效的溝通。微軟公司幾乎所有的員工都聚集在公司大片綠樹成蔭的「校園」內——位於西雅圖以東10英里的華盛頓特區雷德蒙德。儘管公司發展迅猛，增加了許多新員工，但公司仍力圖保持小公司的感覺。許多員工都將電子郵件視為直接公開交流的一種重要手段。員工們可以，而且也確實使用電子郵件與比爾·蓋茨和其他管理人員就許多問題進行交流，而且常常很快就能收到回復。

機構應用

網絡問政

中國政府歷來重視同民眾的溝通渠通，毛主席早就倡導：「走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去」。如民主路線、公開透明機制、新聞發言人、信訪制度等等。

隨着網絡是益進入千家萬戶，中國政府又開創了網絡溝通渠通並成為了主要的溝通媒介，越來越多的民眾通過網絡傳播信息，參與各種熱點問題的討論，一些最熱門的話題，通過網絡迅速傳播開來，各地方政府充分運用網絡媒體的優勢，進行熱點問題討論，搜集民意，對特定事件進行披露，為民眾搭起反映訴求的平台，將普通民眾日益關注的微博，逐步運用到政務工作中來，以最直接、最快捷的方式接受群眾的監督和考察，在政府和群眾之間搭起做一座溝通的橋樑。

微博問政

各地方政府通過新聞辦微博、開公安微博、微博徵集議案、開微博解民生難題、開通網絡輿情平台等多種形式，創新政府民意溝通渠道，使政府工作公開性逐步增強，民眾參與度廣泛廣泛提高，從群眾最熟知的方式入手，虛心接受群眾的建議和提議，邀請民眾參與到政府建設中來，這些做法處處體現着政府開展工作的積極姿態。在網絡盛行的今天，政府運用網絡問政方式，為工作有效開展開闢出了一條新途徑，網絡遍布人們生活的各個角落，通過網絡傾聽民意，體現了政府一心為民，服務群眾的信心和決心，如此積極的工作姿態，贏得了社會民眾的一致好評。

網絡問政為政府吸納民意開闢了一條新途徑，通過這條渠道可以有效便捷的傾聽民意，可以體現民眾最真實的意願，同時也是民眾關注度最高，最樂於參與的方式，所以各級政府要充分運用好輿論採集的新方式，為民眾反映訴求搭建有效平台，同時認真對待群眾的提議，給予積極答覆，對於群眾提出的問題，積極解決，在民眾心中樹立一個辦事有效、服務優質的政府形象，從群眾最關心的問題入手，採納民意，解決民憂，時刻為民，熱情服務，樹立新時期群眾滿意的政府嶄新形象。

經典案例

2001年IBM召開了一次為期4天的網上會議，參加人員是全球各地的5萬多名員工，展示了大批員工虛擬集會的可行性。這次網上會議的召開利用了IBM的內部網站，參加會議的員工通過IBM的局域網在實時的聊天室里交流意見，或在網上布告欄中貼出自己的意見，而且可以投票選出自己認為合理的建議。通過這次會議，IBM的管理層收集了約數千條建議，很多員工表示將在工作中嘗試這些建議。