上海市計量測試技術研究院過程與系統研究室

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上海市計量測試技術研究院過程與系統研究室主要為客戶的計量器具或成套設備提供現場開展熱工參數（溫度，壓力，流量及黏密度等）總體計量校準服務。同時，可根據客戶實際需要，制定測試方案，提供計量檢測服務。過程與系統研究室在職職工5名，其中碩士3名，本科1名，在讀碩士生1名，依託熱工與能源計量技術研究所的技術優勢，服務能力可基本覆蓋各類儀器及設備的熱工參數現場校準和檢測。過程與系統研究室一貫致力於為國內外客戶提供最優質的計量服務，秉持公正，準確，迅速的服務理念，為您的儀器保駕護航。

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圖書館過程系統的控制與管理研究

隨着信息資源快速膨脹與新技術的快速發展，圖書館的業務流程在自動化的基礎上逐漸向數字化、虛擬化和網絡化方向發展。現代圖書館已初步形成了多系統平台並行運行、多種服務方式共存以適應在複雜環境下滿足多種用戶需求的業務過程，成為人流、物流、信息流、集散、混合的複雜系統，因此，我們有必要運用系統理論、控制論、信息理論、運籌學等對圖書館構成的人―事―物組成的複雜系統的控制與管理進行分析，探索適應圖書館發展需求的管理思路。

圖書館過程系統解析

圖書館過程系統的涵義。圖書館過程系統控制與管理重點研究圖書館系統中各個層次和各個功能系統之間的相互聯繫和作用，形成合理的組織結構與功能結構，以便能夠將系統進行集成，按照一定的目標進行優化。按過程流可分為信息流、控制流、工作流、資金流、物流等。自下而上反饋信息流從服務、業務到管理層，自上而下控制流則貫穿各個流程的人流、物流，將圖書館各個部分有機地組織起來，掌握業務與服務過程中的重要信息及對業務、服務的功能和過程進行優化。圖書館過程系統的管理以知識經濟為背景；以知識管理系統為集成平台；以服務對象最滿意、圖書館及社會效益最大、創新最快為主要優化目標，來完成圖書館的和諧。

圖書館過程系統研究的內容體系。圖書館過程系統體系結構上可分為宏觀―介觀―微觀三個層面，宏觀指整個圖書館行業層面，介觀指某個圖書館層面，微觀指單元圖書館內部各系統層面。體系結構的劃分依範圍而定，單元圖書館也可分為宏觀―介觀―微觀三個層面。圖書館過程系統活動由兩個部分活動組成：分析圖書館問題內容，着重從決策者的角度弄清顯示在圖書館中的問題網絡，即圖書館過程系統問題分析；解決問題，着重從圖書館專業角度提出和分析圖書館各種問題解決的途徑，即圖書館過程系統問題的控制與管理。

圖書館過程系統控制與管理的研究方法。圖書館過程系統的控制與管理就是從圖書館工作的目標出發，在對圖書館系統分析、優化目標的指導下，將圖書館的各個部分有機地組織起來，進行集成，形成合理的層次結構和功能結構，使整個系統能適應環境，發揮最優功能。對圖書館整個系統中的人流、物流、信息流、資金流等進行組織、計劃、協調、設計、控制與管理，對系統進行綜合集成和整體優化，實現圖書館各類資源的合理配置與有效服務。圖書館過程系統的集成範圍包括圖書館與環境的綜合集成、圖書館與圖書館的綜合集成、管理與技術的綜合集成，最終以信息的綜合集成為平台，信息的綜合集成是過程系統控制的基礎，將控制與管理銜接起來，由決策層落實到服務與業務層，在綜合集成的基礎上，實現圖書館的整體優化。

從理論上，用過程系統工程的觀點對圖書館進行分析，通過對人力、環境、設備、流程、檢測、控制等影響過程系統各個因素的輸入變量的綜合分析與研究，按照規定的圖書館過程系統特性和目標，進行模擬與優化，得出如信息獲取率、諮詢滿足率等輸出變量，確定圖書館業務的最佳流程及其各子系統的功能和關係，通過調優，改變圖書館的層次結構和功能結構，使圖書館過程系統按規定的目標實現最優組合。但與其他行業過程系統相比較，人們對圖書館過程系統認識和研究的方法與手段存在局限性。現實的圖書館過程系統本身有特定的結構、行為、功能，在特定的環境、技術發展水平下，影響圖書館過程系統的因素存在很大差異，在面臨新的環境、新的形勢和任務時，對圖書館過程系統的控制與管理出現了混沌與衝突現象。因此，運用系統理論、控制理論、管理學、信息科學、運籌學等來認識、解讀、研究圖書館，使圖書館在管理上更加和諧。