業務流程分析

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業務流程分析是一個專有名詞。

世界三大漢語詞典分別是中國大陸的《 漢語大詞典》(共13冊，5.6萬詞條，37萬單詞)、中國台灣的《 中文大辭典 》(共10冊，5萬詞條，40萬單詞)以及日本的《 大漢和辭典 》(共13冊，4.9萬詞條，40萬單詞)。漢字是記錄漢語的文字，它已有六千年左右的歷史，是世界上最古老的文字之一。

目錄

名詞解釋

業務流程分析是對業務功能分析的進一步細化，從而得到業務流程圖的方法，即TFD（Transaction Flow Diagram），是一個反映企業業務處理過程的「流水賬本」。業務流程分析是幫助確定流程工作與合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的關係，例如業務目標、業務策略、面對的問題、產生的影響、組織機構參與者或者相關的企業架構。

其中，業務流程圖（Transaction Flow Diagram,TFD）就是用一些規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程。業務流程圖是一種描述系統內各單位、人員之間業務關係、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合理流向，它是物理模型。

業務流程分析的內容

業務流程分析的內容：

（1）原有流程的分析。

（2）業務流程的優化。

（3）確定新的業務流程

（4）新系統的人機界面。

業務流程分析的步驟

根據對組織結構圖和業務功能體系圖的分析，可決定下一步重點調查的部門，然後對該部門的業務信息、業務流程等進行詳細調查。流程分析的目的是了解各個業務流程的過程，明確各個部門之間的業務關係，明確每個業務處理的意義，為業務流程的合理化改造提供建議，為系統的數據流成變化提供依據。

業務流程分析是要將企業具體的業務活動過程（內容、步驟等）描述出來，並對此優化

1.繪製各部門的業務流程圖；

2.與各部門業務人員討論業務流程圖是否符合實際情況；

3.分析業務流程中存在的問題（有無不合理流程/環節）；

4.與各部門業務人員討論，提出改進方案；

5.將新業務流程圖提交決策者，以便確定合理的、切合實際的業務流程。

業務流程分析方法

企業的效能離不開對企業的業務流程進行分析，企業信息化是企業進行業務流程重組最為重要的手段，從企業的業務流程角度來對企業進行研究是有效而且必須的。無論企業實現信息化還是進行業務流程重組的目標都是一致的，提高企業各條價值鏈的效能是根本所在。

應該看到業務流程重組的產生是社會化的生產中大工業規模化生產向信息化個性生產所帶來的企業管理模式的變革，工業化大規模生產解決了生產效率問題，但其特徵是將產業工人固化到流水線上，企業管理鏈便被層層的管理階層拉成長長的一條，導致企業行為鈍化。

企業信息化在業務流程上的貢獻價值包括：

1、建立更高效的決策體系：在企業員工能充分分享信息的情況下，就能制定出更細膩的業務規則，使決策點降低，反應速度更快。

2、提高企業的執行效率：通過信息系統更快速地下達生產指令、物流調配指令，以及進行複雜的計劃運算，從而達成提高產能，降低成本的目的。

3、業務流程的價值鏈：信息化系統支持業務流程重組的意義提升流程鏈的價值，完成信息化系統之後，流程鏈可以被延伸更廣的範圍，個體行為對企業流程的價值能得到更好的分析利用。

4、對管理核心的貢獻：企業管理核心包括----物流、信息流、資金流，在信息技術的幫助下這些流動才能更為順暢。在研究中，應該深入分析企業是否在信息化過程之後，這些管理因素是否更為清晰明朗。

同時，業務流程分析還包括的五個方法：

1、價值鏈分析法

價值鏈分析法找出或設計出那些能夠使顧客滿意，實現顧客價值最大化的業務流程。價值鏈就是一個創造價值的工作流程，在這一總流程基礎上，可把企業具體的活動細分為生產指揮流程計劃決策流程、營銷流程、信息搜集與控制流程

2、客戶關係分析法

3、供應鏈分析法

4、基於ERP分析法

EPR的基本思想是將企業的業務流程看作是一個緊密聯接的供應鏈，將供應商和企業內部的採購、生產、銷售，以及客戶緊密聯繫起來，對供應鏈上的所有環節進行有效管理，實現對企業的動態控制和各種資源的集成和優化，從而提升企業基礎管理水平，追求企業資源的合理、高效利用。

5、業務流程重組

業務流程分析的目的 業務流程分析的目的是：形成合理、科學的業務流程。通過分析現有業務流程的基礎上進行業務流程重組（BPR），產生新更為合理的業務流程。其中，BPR（Business Process Reengineering）也譯為：業務流程重組、企業流程再造、是90年代由美國麻省理工學院(MIT)的計算機教授邁克爾·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（James Champy）提出的，它的基本思想就是—必須徹底改變傳統的工作方式，也就是徹底改變傳統的自工業革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。

業務流程的調查

1.系統環境調查

包括現行系統的管理水平，原始數據的精確程度，規章制度是否齊全和切實可行，各級領導對開發新的MIS是否有比較清楚的認識，用戶單位能否抽調出比較精通本行業管理業務、對本單位存在的問題有深刻了解而又熱心於改革的工作人員。此外，還要調查原系統的設備情況。

2.組織機構和職責的調查

調查中應詳細了解各部門人員的業務分工情況和有關人員的姓名、工作職責、決策內容、存在問題和對新系統的要求等。

3.功能體系的調查與分析

系統有一個總的目標，為了達到這個目標，必須完成各子系統的功能，而各子系統功能的完成，又依賴於下面各項更具體的功能來執行。功能結構調查的任務，就是要了解或確定系統的這種功能構造。

4.管理業務流程的調查與分析

管理業務流程的調查與分析就是要弄清管理職能是如何在有關部門具體完成的，以及在完成這些職能時信息處理工作的一些細節情況。

業務流程

業務流程，是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴格的先後順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉手交接成為可能。活動與活動之間在時間和空間上的轉移可以有較大的跨度。而狹義的業務流程，則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯繫的一系列活動。業務流程就是過程節點及執行方式有序組成的工作過程。