企業界面管理

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企業界面管理是一個名詞術語。

中國文字是歷史上最古老的文字之一。也是至今通行的世界上最古老的文字。世界上還沒有任何一種文字像漢字這樣經久不衰。 從甲骨文發展到今天的漢字，已經有數千年的歷史。文字的發展經過了甲骨文、金文、大篆、小篆、隸書、草書、楷書、行書等書體演變。

目錄

名詞解釋

上世紀70年代後期，隨着二戰後的重建工作結束，包括德國、日本和英國、法國等在內的先進工業化國家的生產力得到恢復，開始參與國際競爭。在已習慣了國際經濟霸主地位，但競爭對手急劇增加的美國，企業界和理論工作者開始承受逐漸增加的壓力。與前蘇聯持續的軍備競賽和由於歐佩克組織的石油限產帶來的突發性的世界性能源危機的雙重衝擊下，美國政府和企業及理論研究者對科技成果的轉化能力開始重視。在研究過程中，學者們發現，科研成果的商業化過程中的阻礙主要來源於部門化造成的信息阻隔。還有一些學者對各國企業中存在的界面問題進行了研究。這些研究都得到各國各種基金會和工業界的支持，開創了界面管理的先河。

在現代企業管理中，將會遇到大量的界面問題。這是因為現代企業管理要將大量的要素聯結在一起實現聚合。這就必然會導致要素聯結界面的出現，因此，處理界面聯結問題占據着極其重要的地位，界面管理也因而成為現代企業管理的一項主要內容。

界面管理是社會經濟發展進入新的歷史時期的必然要求，是協調企業內外各利益主體的重要手段，是保證各種社會單元有效發揮其職能的有力保障。

管理界面的含義

探討界面管理，必須明確什麼是界面。從起源看，界面首先出現在工程技術領域。它是一個工程技術名詞，作為一個技術術語，界面的概念由來已久。它主要是用來描述各種儀器、設備、部件及其他組件之間的接口，也就是說，當各類組件結合在一起時、它們之間的結合部分就稱為界面。因為界面的概念較好地反映了兩種物體之間的結合狀態。能夠用於說明要素與要素之間的聯接關係，因此人們將其引入了管理活動當中。從管理的角度來理解的話，界面的內涵和外延都得到了拓展：它不僅指不同職能部門之間的聯繫狀況，也可以反映不同工序、流程之間的銜接狀態，甚至還可以描述人與物之間的關係，如人機交互界面等等。從內涵來看，管理界面已經超出了工程領域所指的物體結合部位的意義。儘管它仍是一種接口的描述，但已脫離了具體的、有形的物質表徵的束縛，其本質屬性已抽象到包容社會和物質雙重屬性的範疇。具體而言，界面已被定義為一種表述事物相互聯結、相互作用狀態的概念，這也是一個屬性概念，包括人、資源、物等。這種聯結可以是有形的，也可以是無形的，只要兩者之間發生作用和聯結，就可將它們的交接狀態稱為界面。從外延來看，界面所包含的內容大大拓寬，它所涉及的範圍種類也遠較工程領域中為多，不僅有實物與實物之間的，也有虛體與虛體之間的。還有實物與虛體之間的。

界面可以表現為有形體，但在管理界面中大多數均是無形的。也就是說，管理活動中所涉及的界面問題，大多是看不見摸不着的。例如，人機界面表示人與計算機之間的交互關係，它只是一種相互作用的狀態關係。界面的這種無形性給人們的管理工作帶來了相當大的難度，人們往往難以認識把握界面的根源及實質。從而為解決界面中存在的問題造成了障礙。

綜上所述，管理中的界面定義為：主要是指為某一任務或解決某一問題。所涉及的企業之間、各組織部門之間、各有關成員之間或各種機械設備、硬件軟件、工序流程之間在信息、物資、資金等要素交流、聯繫方面的交互作用狀況。

管理界面的成因

事實上，人們在實際的企業管理活動中，很早就已注意到不同部門之間的協調，並且常常為不同職能部門之間的矛盾和衝突而感到困惑。例如，營銷部門和產品開發設計部門之間常常在新產品選擇上存在分歧、製造部門和原材料採購部門也經常發生衝突。R＆D、市場和製造部門之間失調則更常見，導致創新效率低下。所有這些現象，都可歸結為界面失調的問題。在管理行為中，界面問題的表現多種多樣，不僅有部門之間的，也有流程之間的，因而其產生的緣由也頗為複雜。總的來看，主要有以下一些共姓原因：

(1)專業化。專業化是導致整體工作分解的根源。自從福特將亞當·斯密的分工理論引入生產製造領域以後，企業管理中的專業化分工越來越細，許多統一的工作被分解成為各種簡單的活動。例如，現在的許多產品就是不同工序的加工工件組合而成。雖然專業化分工極大地提高了效率，但是，由於不同專業之間存在的交接、協調及組合活動，因而大量的界面問題也相伴而生。

(2)信息粘滯。在企業的生產經營運作中，各種不同的信息流穿梭其中，尤其是隨着經濟全球化趨勢的加強，企業涉及的信息更加浩繁龐雜。各個部門、各項職能以及各種流程之間都會產生和涉及大量不同的信息，由於解決問題所需的信息分布在相關的不同部門、職能或流程之中，加之不同的職能部門一般都對自身領城的信息(尤其是技術知識信息)較為了解和關注，缺乏對其他 領域信息的了解願望和衝動。這就勢必導致信息傳輸中的粘滯現象發生，即各種不同的信息常常滯留於其自身的信息源周圍，嚴重地甚至引起信息傳輸通道受阻。

(3)目標差異。不同的職能部門、流程之間的目標追求方面的差異也是導致界面問題的一個重要原因。當一項企業總體任務被分解到工作性質不同的職能部門之後，這些任務在完成時間、運作方式、資源分配等方面均會對不同的職能、部門、流程產生不同的要求，這就使得各個職能組織都傾向於從自己的角度來考慮並處理問題，忽略了其他職能部門或流程的作用和配合。因而相互之間的衝突時有發生，界面銜接不順暢。

(4)文化衝突。近年來，管理中涉及的文化因素越來越多，文化的作用也越來越重要，不少企業問題都有文化因素有關，有的甚至因為文化方面的衝突而使企業發展受阻。尤其是在高科技時代背景下，企業間和企業內的文化衝突已成為各部門整合時產生界面協調問題的一個重要來源，處理文化摩擦也成為企業管理中的一項日益重要的任務。

界面管理的準則

界面問題大量地存在於企業管理之中，從界面的產生結構來看，主要可以分為兩類：一類是由於縱向聯繫而導致的界面，稱為縱向界面：另一類是因為橫向聯繫而產生的界面。稱為橫向界面。由於企業管理的本質在於整合，於是導致界面泛化的出現，即界面越來越趨於寬泛、淡化和與結合部融為一體、表現在縱向界面上，是指結合的要素呈一體化發展；表現在橫向界面上，是指結合的要素交融更緊密，界面漸趨模糊。顯然，處理企業管理中的界面問題，應該而且必須從上述兩類界面出發，以相應尋找各自的管理準則。

1、縱向界面管理準則：等級泛化

縱向上的聯繫常常導致等級的出現。例如，根據企業在供應鏈上的聯繫，可以將其分為上游企業和下游企業，形成一個產業等級。根據管理機構所從事的工作性質、重要程度的不同，可以將其在縱向上的聯繫劃分為高層決策機構、中層管理部門和基層操作單元等不同等級的結構。管理縱向關係中所出現的問題，實質上就是處理上下等級之間協調問題，這也就是企業管理中典型的等級結構管理。

但是，從界面管理的角度出發，對待縱向聯繫方面的問題應採取等級泛化的協調原則。這也就是說，在處理縱向界面對，必須打破等級界限，消除層次隔閡，實施一體化管理。這是因為，作為兩個職能部門或流程之間的接口，界面本身並無共同的直接上級部門，充其量可能存在某些各層次的上級部門將這些界面按等級分開。這與傳統的官僚機構的定義理解有本質的區別。為克服衝突現象，典型的處理方法是依靠層次協調，即相互作用的雙方服從一個共同的上級，這種有等級的衝突協調幾乎不可能。因為相互作用的雙方工作範圍和定義一般是不同的，相互作用的過程也相當複雜，尤其對於那些首次實施或一次性的相互作用過程更是如此。在這種情況下，應使等級泛化，即採用無等級的協調方式。

2、橫向界面管理準則：模糊處理

橫向界面來源於並行的職能部門、流程之間的聯繫和相互作用。由於這些職能、部門、流程處於同等重要的位置，也沒有嚴格的時間、空間的前後順序，因而它們的聯繫主要表現為橫向的平行作用關係，形成水平方向上的接口。在現代企業中，管理視野大大拓寬，資源要素的配置範疇急劇擴大。因此現代企業管理不可避免地會涉及到許多橫向界面問題。

模糊處理拓展了界面問題決策中的內涵和外延，並能將各方面的專家如技術專家和管理專家的思維相互綜合補充，很容易發生思維激，提出巧妙的解決方案。對於橫向界面而言。實施模糊處理必須做到以下幾點。

(1)跨職能整合。橫向界面的產生常常源於多種不同職能之間的交互作用，為了最大程度地減少或消除橫向聯繫中的摩擦損耗，只有採取跨職能整合的方式進行界面控制。具體地說，包含兩方面的內容：一是要談化傳統意義中的嚴格的崗位職資劃分；二是要將領導由過去的精通某一職能的專才轉為適應形勢需要具有多職能管理知識的通才。

(2)充分溝通。橫向界面的阻隔大多是因為交流溝通困難所致。因此加強溝通、增進了解，使各職能部門充分掌握相互的信息變化動態，了解相互間的性質要點，可以使雙方融合更加緊密，降低橫向界面的磨擦度，實現「管大家與大家管」的融合。

(3)協商合作。不管是跨職能整合，還是充分溝通，最終消除橫向界面存在的問題，都必須發揮協商合作精神。這是因為，任何人都無法將所有企業涉及的職能集於一身，任何形式的交流都不可避免地會存留一些信息死角。因此，只有當具有不同專業職能的人員、所有不同的職能部門和所有集成要素通力合作，才能突破橫向界面的阻隔，保證各集成要素協調匹配，發揮最佳的整體功效。