企業知識庫

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企業知識庫是特有的名詞術語。

世界上最古老的四大文字系統，一是5500年前兩河流域蘇米爾人創造的楔形文字，二是5000多年前尼羅河流域古埃及人創造的聖書字，三是3300年前中國殷商時期的甲骨文，四是1500年前起源於中美洲的瑪雅文字。其它文字都早已消亡，只有中國文字的發展未曾斷裂，從商代一直傳承至今，漢字是世界上現存最古老的文字，這是我們中華民族寶貴的文化遺產。

目錄

名詞解釋

企業知識庫主要用於對企業顯性知識管理，它由以下的一些知識組成：企業基本信息，包括公共關係信息、年度報告、出版物和企業總體介紹等；企業組織結構信息，包括地址、代理商、分公司、服務中心等的信息產品和服務的信息，包括技術專長、服務特點等；基本流程信息；關於專利、商標、版權，使用其他企業技術、方法學可證的信息；顧客信息等。

企業知識庫系統軟件應具有的功能和特性

建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性：

(1) 集成性。

21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、 金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，並進行 分析 處理，快速作出反應，緊跟市場變化並創造市場。

(2)外向型功能。

在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從 發展 的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。

(3) 決策支持功能。

在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，並以最暢通的渠道提交到市場，儘快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業「運籌帷幄、決勝千里」提供有效的服務。

企業知識庫的作用

通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：

第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。 建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，並提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，並為有效使用打下了基礎。

第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利於知識共享與交流。

知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便 自然加快了流動。另外，由於在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。

第三，知識庫還有利於實現組織的協作與溝通。

例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法後，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中註明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，並保護員工提交建議的積極性。

第四，知識庫可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。

企業銷售部門的信息管理一直是比較複雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨着他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用。

企業知識庫的設計思想

企業知識庫的建設旨在運用知識管理的最新理念，基於《中國企業知識倉庫》的海量知識信息資源基礎，整合先進的信息化、數字化、網絡化技術，支持企業構建一個全方位的知識管理、信息交流與共享，全面提高企業整體競爭力的新型決策環境。其特點有：

1、面向企業知識管理的直接需求

基於全面支持企業知識管理，方案本身的核心資源--《中國企業知識倉庫》的基本構架特徵即是在兩個根本方向上--企業決策系統中各領域、崗位，如CEO、CHO、CFO、COO、CIO等；各個專業職能、特定業務以及決策信息流程--直接面向需求設計定製。首先保證企業知識管理中信息資源提供與應用的效率最大化和直接性。

2、信息資源全面、準確、權威、海量

基於企業實施知識管理解決實際問題的迫切性，企業各層次決策需要的知識信息資源在本方案中實現了擁有廣泛、穩定、可靠的信息來源，專業化的信息資源通道，有強大的專家群對信息的內容進行甄別遴選，集正式出版的報紙期刊文獻、博碩士論文、會議論文、各類相關企業法律法規、行業年鑑、經濟統計數據、行業深度研究報告、企業典型案例、企業管理工具書等信息資源之大成。

3、信息資源的時效具有充分保障

基於企業應變日趨激烈的市場競爭，以及更加國際化和技術創新的需求，本方案所有的信息資源庫均具備連續、遠程、實時更新的性能。《中國企業知識倉庫》每日根據最新的期刊、報紙、網絡、行業動態信息情報對知識庫進行實時更新，日更新2000件，月更新6萬餘件資訊，並可通過網絡或衛星系統實現遠程信息資源更新，隨時為企業提供最新的行業動態信息和消息，以便企業迅速獲得實施決策的信息資源以及信息資源庫的價值增殖。保證所提供的信息資源為企業決策服務的最佳時效。

4、實現企業信息資源的知識管理

基於知識經濟時代企業將知識作為一種經濟資源開發利用的發展戰略，創造生成新的經濟價值鏈，提升企業核心競爭力的需求。本方案能夠支持企業製作、管理、共建共享信息資源數據庫，憑藉《中國企業知識倉庫》的信息關聯技術實現企業將豐富的隱性知識（如經驗性信息）轉化為各種顯性知識，從而實現企業知識信息資源深度交流與共享的信息資源知識管理。

5、強勁的應用軟件支撐平台

基於對海量信息資源數據庫檢索、外部網絡信息資源實時採集、分布異構式專業數據庫群跨庫檢索、關聯，以及企業信息資源知識管理的應用需求，本方案提供技術先進、功能強大、運行穩定的整套應用軟件平台，全面支撐並滿足企業實現知識管理和信息資源開發利用的現實需要。