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關鍵績效指標

來自 孔夫子網 的圖片

關鍵績效指標》,副標題:KPI的開發 實施和應用,出版社: 機械工業出版社,ISBN:9787111726753。

機械工業出版社成立於1950年,是建國後國家設立的第一家科技出版社,前身為科學技術出版社,1952年更名為機械工業出版社[1]。機械工業出版社(以下簡稱機工社)由機械工業信息研究院作為主辦單位,目前隸屬於國務院國資委[2]

目錄

內容簡介

本書是現代企業人力資源管理實務推薦閱讀之書,績效管理領域經典圖書第4版全新上市。經過十幾年的實踐與總結,作者多次修訂此書,提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具,包括:關鍵績效指標的有效特點;開發和運用關鍵績效指標的步驟模型;確定有效的績效評價指標的工具箱;KPI資源工具庫,包括圖表、流程和調查問卷;績效評估報告模板;如何領導和推介績效考核的變革;200多個績效評價指標樣本等等,有效幫助企業進行關鍵績效指標的開發、實施和運用。

目錄

成功實施關鍵績效指標項目的企業對本書的推薦

作者簡介

致謝

引言 / 3

為什麼要閱讀本書 / 3

非預期行為:績效評價指標的陰暗面 / 4

確定企業關鍵成功因素的三大好處 / 8

績效管理的重要平台 / 11

如何充分利用本書 / 29

為什麼購買本書 / 30

PDF工具箱 / 33

注釋 / 35

第1章 對於關鍵績效指標的巨大誤解 / 38

4種績效評價指標 / 38

需要的評價指標數量:10/80/10原則 / 50

關鍵成果指標和關鍵績效指標的差異,以及成果指標和

績效指標的差異 / 52

超前指標和滯後指標 / 54

建立包含60%的過去評價指標、20%的當前評價指標和20%的未 來評價指標的績效評價指標體系 / 54

及時評價的重要性 / 58

關於績效評價指標,你學會了嗎 / 59

注釋 / 61

第2章 績效評價指標的思維誤區 / 63

關於績效評價指標的思維誤區 / 63

關於平衡計分卡的思維誤區 / 69

注釋 / 76

第3章 主導性關鍵績效指標方法的背景 / 78

主導性關鍵績效指標方法 / 79

主導性關鍵績效指標方法的7個基本條件 / 83

中小型企業在關鍵績效指標項目實施中的差異以及採取的

快捷方法 / 93

注釋 / 96

第4章 引領並推介變革 / 99

史蒂夫·扎福和戴夫·洛根:為什麼引發變革的舉措

大多會失敗 / 99

哈利·米爾斯:自我說服的重要性 / 101

約翰·科特:如何成功引領變革 / 102

通過調動買方的情感驅動因素進行推介 / 104

推介關鍵績效指標項目 / 107

向企業員工推介主導性關鍵績效指標 / 113

發表無懈可擊的演示報告 / 118

PDF模板 / 121

注釋 / 122

第5章 使首席執行官和高級管理團隊投身於變革 / 125

首席執行官和高級管理團隊的積極投入 / 125

關鍵績效指標項目外部引導師的指導原則 / 133

PDF模板 / 135

注釋 / 136

第6章 培訓企業內部資源來管理關鍵績效指標項目 / 139

組建一支主導性關鍵績效指標項目團隊 / 140

PDF模板 / 155

注釋 / 156

第7章 確定企業內部的關鍵成功因素 / 159

關鍵成功因素為何如此重要 / 162

關鍵成功因素和關鍵績效指標的關係 / 167

關於關鍵成功因素的常見誤解 / 168

任務1:記錄已經確定的成功因素和外部結果 / 170

任務2:召開為期2天的研討會,確定企業內部的

關鍵成功因素 / 174

任務3:向員工傳達關鍵成功因素 / 186

任務4:將關鍵成功因素張貼在每一個工作場所的牆上 / 188

PDF模板 / 189

注釋 / 190

第8章 有意義的績效評價指標的特點 / 193

常見的績效管理陷阱 / 193

管理學大師的績效管理理論 / 195

制定評價指標的原則 / 197

改進評價指標設計的推薦練習 / 199

PDF模板 / 208

第9章 績效評價指標的開發與完善 / 210

召開為期2天的績效評價指標研討會 / 212

精煉績效評價指標 / 226

確定團隊績效評價指標 / 230

確定需要向董事會匯報的關鍵成果指標 / 233

關鍵績效指標項目團隊明確主導性關鍵績效指標 / 236

PDF模板 / 238

注釋 / 239

第10章 匯報績效評價指標 / 241

構建績效評價指標的匯報框架,滿足不同層級對信息的

不同需求 / 241

績效評價指標匯報的常見問題 / 243

建立適當的績效評價指標匯報機制 / 244

向管理層及員工匯報關鍵績效指標 / 253

向管理層匯報成果指標和績效指標 / 259

向員工匯報績效評價指標 / 263

向董事會匯報績效評價指標 / 265

團隊績效評價指標匯報 / 270

整合績效評價指標匯報 / 271

PDF模板 / 272

注釋 / 273

第11章 持續支持並改進關鍵績效指標和關鍵成功因素 / 275

推動對關鍵績效指標和關鍵成功因素的持續支持及改進 / 277

PDF模板 / 284

第12章 關鍵績效指標項目研討會案例研究與實施經驗 / 287

新近案例 / 287

既往案例 / 294

實施經驗 / 308

與其他關鍵績效指標方法的比較 / 321

PDF模板 / 327

注釋 / 328

附錄 績效評價指標數據庫 / 329

數據庫關鍵詞 / 330

參考文獻