商业流程委外

商业流程委外
图片来自chainsea

商业流程委外（Business Process Outsourcing，缩写：BPO），又称业务流程外包或经营外包，是指把特定的商业工序外派给第三方服务供应商。有些日常的琐碎工序是必需的，却无关乎维持公司的市场地位，通常便会实行商业流程委外以减省开支。

常见的外派工序有：电话客服（Call Center）、人力资源、会计及收银员。

目录

分类

依外包业务

商业流程委外往往分成两大类：

• 后勤支援委外（Back office outsourcing），包括内部业务如宣传或采购；
• 前线客务委外（Front office outsourcing），包括客户服务如销售或技术支援。

依承包商所在地

亦可分成以下三大类：

• 离岸委外（Offshore outsourcing），即外包给海外的承包商；
• 近岸委外（Nearshore outsourcing），即外包给邻国的承包商；
• 在岸委外（Onshore outsourcing），即外包给国内的承包商。