服务秀(王华)
作品欣赏
服务秀
今天的月度工作例会，集团领导再三强调为甲方着想为用户服务的重要性，并苦口婆心的讲到事情的某些细节，真是醍醐灌顶感同身受。前天， 我去找一位同乡，到了他们的收费服务大厅，同乡从柜台后面出来，请我坐在厅里铁制的排椅上。我发现，这个厅叫服务大厅可谓名副其实，因为除了收费柜台收拾得富丽堂皇，厅里还摆了许多服务设施，如我坐着的排椅，排椅旁边的应急服务箱(里面有口杯、感冒药、泻痢停、充电器等)，最显眼的是墙角有一台落地式饮水机，上面装一桶纯净水，营造出一种为顾客服务细致入微的氛围。但当我想倒点水喝时，却被老乡阻止了。他让同事从柜台里面倒了一杯水出来，然后小声地告诉我，大厅里的这桶水不能喝。我问为什么?他说过期了，都俩个月没换了。
我第一次听到纯净水可以过期这档子事，回到办公室，看看自家公司的纯净水，桶上果然有“保质期30天”的字样。但我的心思又回到了服务大厅里的那桶纯净水上，俩个月没换，说明里面的水早就不纯净了，而喝了不纯净的水，谁都知道后果，如果你的免疫力差点的话，拉一次肚子应该不成问题。慢着，如果你拉了肚子，服务箱里的泻痢停不就派上用场了吗?但是，谁又能保证，那些药不是过了期的呢?
这样想着，我心里不由咯噔咯噔的，不舒服，甚而有点吃惊。原来，我们的许多服务，其实只是作出了一种服务的姿态。桶里的水在变质，却很少有人观察到这一点，更别说去想想服务本身是否也在变质了。
服务，是一个很老的词儿，当年伟大领袖提出为人民服务，为人民服务，就要全心全意，不能作秀。我看到现在的几乎所有行动，都在以服务的名义进行。比如收费大厅，现在就塞进了服务二字，变成了收费服务大厅，其他什么便民服务、企业服务、客户服务、广告服务、信息服务、售后服务、技术服务、中介服务、数据服务、法律服务、物流服务、投资服务、礼仪服务、特殊服务等等等等，这么说吧，凡咱们中国已有的词儿，仿佛后面都可以加上服务二字，都可以变成某种服务内容或服务方式。而作为普通的老百姓，又有多少人认为自己已经被深深地沉浸在别人提供的服务中了呢?难说得很。
服务，其实是一种工作，按照字典上的定义，是“为集体(或别人)利益或为某种事业而工作”。离开了“为 谁”这个出发点，一切忙活都是暧昧的，说成是服务都无异于扯淡，而摆出一副服务的架式更无异于自欺欺人。我曾在一些单位的墙壁上看见过便民袋，袋子上落满厚厚的灰尘，里面装着针线之类。在墙上钉个袋子，放进去两根缝衣针就叫优化服务了?
服务有这么容易的吗?还有那泻痢停药片，我以为它最应该出现的地方是在某些饭店里，但你若建议哪家饭店摆个药箱放点泻痢停，老板不跟你急才怪呢。我还在一些公交车上看到过镶在玻璃框里的国画和书法，作品实在不怎么入眼，却又能堂而皇之地悬来挂去，本该养眼的东西看着让人心里别扭，这哪是为人民服务，说是某种权利广告还差不多。
以服务的名义，做出各种各样的行政或商业行为，说明，我们已进入了一个服务秀的时代。我赞成服务，但反对作秀，毕竟是开放的时代了，凡事皆有个度，你的“服务”，最起码不能侵害了服务对象的利益，比如我们的服务指南，细节决定成败，服务从细节开始，再比如那阳光收费大厅，不放纯净水也就罢了，要放，就常换，别让它过期，说不定哪个人(如我)就想喝一杯呢，这已不单单是服务，而应该是服务秀的道德底线。[1]
作者简介
王华，山东淄博人，大学本科，高级工程师。