服務秀(王華)
作品欣賞
服務秀
今天的月度工作例會，集團領導再三強調為甲方着想為用戶服務的重要性，並苦口婆心的講到事情的某些細節，真是醍醐灌頂感同身受。前天， 我去找一位同鄉，到了他們的收費服務大廳，同鄉從櫃檯後面出來，請我坐在廳里鐵製的排椅上。我發現，這個廳叫服務大廳可謂名副其實，因為除了收費櫃檯收拾得富麗堂皇，廳里還擺了許多服務設施，如我坐着的排椅，排椅旁邊的應急服務箱(裡面有口杯、感冒藥、瀉痢停、充電器等)，最顯眼的是牆角有一台落地式飲水機，上面裝一桶純淨水，營造出一種為顧客服務細緻入微的氛圍。但當我想倒點水喝時，卻被老鄉阻止了。他讓同事從櫃檯裡面倒了一杯水出來，然後小聲地告訴我，大廳里的這桶水不能喝。我問為什麼?他說過期了，都倆個月沒換了。
我第一次聽到純淨水可以過期這檔子事，回到辦公室，看看自家公司的純淨水，桶上果然有「保質期30天」的字樣。但我的心思又回到了服務大廳里的那桶純淨水上，倆個月沒換，說明裡面的水早就不純淨了，而喝了不純淨的水，誰都知道後果，如果你的免疫力差點的話，拉一次肚子應該不成問題。慢着，如果你拉了肚子，服務箱裡的瀉痢停不就派上用場了嗎?但是，誰又能保證，那些藥不是過了期的呢?
這樣想着，我心裡不由咯噔咯噔的，不舒服，甚而有點吃驚。原來，我們的許多服務，其實只是作出了一種服務的姿態。桶里的水在變質，卻很少有人觀察到這一點，更別說去想想服務本身是否也在變質了。
服務，是一個很老的詞兒，當年偉大領袖提出為人民服務，為人民服務，就要全心全意，不能作秀。我看到現在的幾乎所有行動，都在以服務的名義進行。比如收費大廳，現在就塞進了服務二字，變成了收費服務大廳，其他什麼便民服務、企業服務、客戶服務、廣告服務、信息服務、售後服務、技術服務、中介服務、數據服務、法律服務、物流服務、投資服務、禮儀服務、特殊服務等等等等，這麼說吧，凡咱們中國已有的詞兒，仿佛後面都可以加上服務二字，都可以變成某種服務內容或服務方式。而作為普通的老百姓，又有多少人認為自己已經被深深地沉浸在別人提供的服務中了呢?難說得很。
服務，其實是一種工作，按照字典上的定義，是「為集體(或別人)利益或為某種事業而工作」。離開了「為 誰」這個出發點，一切忙活都是曖昧的，說成是服務都無異於扯淡，而擺出一副服務的架式更無異於自欺欺人。我曾在一些單位的牆壁上看見過便民袋，袋子上落滿厚厚的灰塵，裡面裝着針線之類。在牆上釘個袋子，放進去兩根縫衣針就叫優化服務了?
服務有這麼容易的嗎?還有那瀉痢停藥片，我以為它最應該出現的地方是在某些飯店裡，但你若建議哪家飯店擺個藥箱放點瀉痢停，老闆不跟你急才怪呢。我還在一些公交車上看到過鑲在玻璃框裡的國畫和書法，作品實在不怎麼入眼，卻又能堂而皇之地懸來掛去，本該養眼的東西看着讓人心裡彆扭，這哪是為人民服務，說是某種權利廣告還差不多。
以服務的名義，做出各種各樣的行政或商業行為，說明，我們已進入了一個服務秀的時代。我贊成服務，但反對作秀，畢竟是開放的時代了，凡事皆有個度，你的「服務」，最起碼不能侵害了服務對象的利益，比如我們的服務指南，細節決定成敗，服務從細節開始，再比如那陽光收費大廳，不放純淨水也就罷了，要放，就常換，別讓它過期，說不定哪個人(如我)就想喝一杯呢，這已不單單是服務，而應該是服務秀的道德底線。[1]
作者簡介
王華，山東淄博人，大學本科，高級工程師。