服務管理評論2012年第1卷第1期

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《服務管理評論2012年第1卷第1期》，陸強　等主編 著，出版社： 經濟管理出版社。

經濟管理出版社於1984年由著名經濟學家馬洪、蔣一葦創辦，是由中國社會科學院主管、工業經濟研究所主辦的中央級出版社。創辦以來，經濟管理出版社擔負文化傳承使命，已經逐步發展成為我國經濟學和管理學領域有專業學術特色的出版名社。

目錄

內容簡介

《服務管理（2012年第1卷·第1期）》對於促進服務業的發展是一種有益的探索和嘗試。它立足於深圳這片改革開放的熱土，以促進我國服務業發展為出發點，積極總結服務業發展實踐中面臨的普遍而重要的問題，大力提煉、傳播服務業發展中的經驗和理論，為我國跨入服務經濟時代做思想和理論上的準備。

目錄

服務組織管理篇

服務氛圍對員工角色外顧客服務行為的影響：競爭氛圍的調節作用

地鐵二級公司員工工作壓力與工作投入關係研究

服務營銷管理篇

基本顧客服務與額外顧客服務對顧客滿意度和忠誠度的影響——以零售服務業為例

拉姆齊模型下的地鐵票價制定策略探討

地鐵廣告關注度的影響因素分析

價值共創在深圳地鐵企業的應用

服務經濟管理篇

BOT融資模式下地鐵建設項目財務風險分析

深圳寫字樓租金微觀影響因素研究——基於征模型

以深圳地鐵為例的城市軌道交通社會效益測算分析

Hedonic模型下深圳地鐵對周邊住宅價格影響的實證研究

科技服務管理篇

科技創新服務體系的構建

財政支持科技創新服務體系

服務運營管理篇

關於提高城市軌道交通換乘效率的幾點思考

國外城市軌道交通安全管理體系研究綜述

深圳市地鐵服務研究——基於四分圖模型

地鐵備件管理現狀和對策分析

地鐵設備維修模式和備件管理研究