電子郵件服務
 |
電子郵件服務是指通過網絡傳送信件、單據、資料等電子信息的通信方法，它是根據傳統的郵政服務模型建立起來的，當我們發送電子郵件時，這份郵件是由郵件發送服務器發出，並根據收件人的地址判斷對方的郵件接收器而將這封信發送到該服務器上，收件人要收取郵件也只能訪問這個服務器才能完成。[1]
電子郵件服務（Email服務）是最常見、應用最廣泛的一種互聯網服務。通過電子郵件，可以與Internet上的任何人交換信息。電子郵件與傳統郵件比有傳輸速度快、內容和形式多樣、使用方便、費用低、安全性好等特點。具體表現在：發送速度快，信息多樣化，收發方便，成本低廉。[2]
目錄
定義
電子郵件服務是指通過網絡傳送信件、單據、資料等電子信息的通信方法，它是根據傳統的郵政服務模型建立起來的，當我們發送電子郵件時，這份郵件是由郵件發送服務器發出，並根據收件人的地址判斷對方的郵件接收器而將這封信發送到該服務器上，收件人要收取郵件也只能訪問這個服務器才能完成。
電子郵件服務（Email服務）是最常見、應用最廣泛的一種互聯網服務。通過電子郵件，可以與Internet上的任何人交換信息。電子郵件的快速、高效、方便以及價廉，越來越得到了廣泛的應用，只要是上過網的網民就肯定用過電子郵件這種服務。全球平均每天約有幾千萬份電子郵件在網上傳輸。
工作原理
郵件傳遞流程具體如下：
（1）使用郵件用戶代理（MUA）創建一封電子郵件，郵件創建後被送到了該用戶的本地郵件服務器的郵件傳輸代理（MTA），傳送過程使用的是SMTP協議。此郵件被加入本地MTA服務器的隊列中。
（2）MTA檢查收件用戶是否為本地郵件服務器的用戶，如果收件人是本機的用戶，服務器將郵件存入本機的MailBox。
（3）如果郵件收件人並非本機用戶，MTA檢查該郵件的收信人，向DNS服務器查詢接收方MTA對應的域名，然後將郵件發送至接收方的MTA，使用的仍然是SMTP協議，這時，郵件已經從本地的用戶工作站發送到了收件人ISP的郵件服務器，並且轉發到了遠程的域中。
（4）遠程郵件服務器比對收到的郵件，如果郵件地址是本服務器地址則將郵件保存在MailBox中，否則繼續轉發到目標郵件服務器。
（5）遠端用戶連接到遠程郵件服務器的POP3（110端口）或者IMAP（143端口）接口上，通過賬號密碼獲得使用授權。
（6）郵件服務器將遠端用戶賬號下的郵件取出並且發送給收件人MUA。
特點
電子郵件與傳統郵件比有傳輸速度快、內容和形式多樣、使用方便、費用低、安全性好等特點。具體表現在：
發送速度快
電子郵件通常在數秒鐘內即可送達至全球任意位置的收件人信箱中，其速度比電話通信更為高效快捷。如果接收者在收到電子郵件後的短時間內作出回復，往往發送者仍在計算機旁工作的時候就可以收到回復的電子郵件，接收雙方交換一系列簡短的電子郵件就像一次次簡短的會話。
信息多樣化
電子郵件發送的信件內容除普通文字內容外，還可以是軟件、數據，甚至是錄音、動畫、電視或各類多媒體信息。
與電話通信或郵政信件發送不同，E-mail採取的是異步工作方式，它在高速傳輸的同時允許收信人自由決定在什麼時候、什麼地點接收和回復，發送電子郵件時不會因「占線」或接收方不在而耽誤時間，收件人無需固定守候在線路另一端，可以在用戶方便的任意時間、任意地點，甚至是在旅途中收取E-mail，從而跨越了時間和空間的限制。
成本低廉
E-mail最大的優點還在於其低廉的通信價格，用戶花費極少的市內電話費用即可將重要的信息發送到遠在地球另一端的用戶手中。
廣泛的交流對象
同一個信件可以通過網絡極快地發送給網上指定的一個或多個成員，甚至召開網上會議進行互相討論，這些成員可以分布在世界各地，但發送速度則與地域無關。與任何一種其他的Internet服務相比，使用電子郵件可以與更多的人進行通信。
安全
E-mail軟件是高效可靠的，如果目的地的計算機正好關機或暫時從Internet斷開，E-mail軟件會每隔一段時間自動重發；如果電子郵件在一段時間之內無法遞交，電子郵件會自動通知發信人。作為一種高質量的服務，電子郵件是安全可靠的高速信件遞送機制，Internet用戶一般只通過E-mail方式發送信件。
所使用協議
電子郵件服務涉及幾個重要的TCP/IP協議，主要有以下幾個：
SMTP協議
簡單郵件傳送協議（SMTP）是電子郵件系統中的一個重要協議，它負責將郵件從一個「郵局」傳送給另一個「郵局」。SMTP不規定郵件的接收程序如何存儲郵件，也不規定郵件發送程序多長時間發送一次郵件，它只規定發送程序和接收程序之間的命令和應答。SMTP郵件傳輸採用客戶端/服務器模式，郵件的接收程序作為SMTP服務器在TCP的25端口守候，郵件的發送程序作為SMTP客戶在發送前需要請求一系列SMTP服務器的連接。一旦連接成功，收發雙方就可以響應命令、傳遞郵件內容。
POP3協議
當郵件到來後，首先存儲在郵件服務器的電子信箱中。如果用戶希望查看和管理這些郵件，可以通過POP3協議將這些郵件下載到用戶所在的主機。POP3本身採用客戶端/服務器模式，其客戶程序運行在接收郵件的用戶計算機上，POP3服務器程序運行在其ISP的郵件服務器上。
IMAP協議
因特網報文存取協議（IMAP）現在較新的是版本4，即IMAP4，它同樣採用客戶端/服務器模式。IMAP是一個聯機協議。當用戶計算機上的IMAP客戶程序打開IMAP服務器的郵箱時，用戶就可以看到郵件的首部。若用戶需要打開某個郵件，則該郵件才傳到用戶的計算機上。
系統
領先的EDM在線郵件營銷服務供應商：Focussend郵件發送系統。Focus Send 是最全面、性價比最高的許可郵件營銷平台；我們以為全球的營銷人員、企業家和網上零售商等客戶提供如此強大的電子郵件營銷平台為榮譽。Focus Send 使用的是美國先進的核心引擎技術和本地人性化的操作界面。為廣大客戶提供高價值的郵件營銷服務。
2011年12月，中國上海Focussend電子郵件服務商正式通過了國際著名信息服務機構鄧白氏與億邦動力的聯合認證。鄧白氏註冊TM檔案是鄧白氏在全球範圍內推廣的一種電子標識，是全球認可的一種標識。
這次通過認證一方面是對Focussend自成立以來在許可式電子郵件營銷方面所作貢獻的肯定，一方面對Focussend也是一個激勵。
藉助鄧白氏的全球品牌影響力，以及思路所提供的可信電子商務服務商的專業平台，Focussend希望進一步增強大家對郵件服務商的信任和信心，更好地為企業提供郵件營銷服務，促進品牌的推廣和維護。
商務郵件設計
美麗是吸引讀者的最佳武器，合適的設計、創意性的外觀是重中之重。您需要注意顏色的運用、圖片的設計、HTML代碼的編寫，致力於融入更多的創意性因素，讓郵件信息能夠脫穎而出，增強品牌效應。為了達到這些目標，您需要首先對主題欄和發件人欄進行設計。
郵件要素
郵件樣式千差萬別，包含的內容豐富多樣，但是，在眾多紛繁的信息表象下，每封郵件都有5個關鍵要素構成，它們分別是：創立品牌效應、在設計中增加智能控制、激發欲購買、建立事務性服務信息、增加病毒式營銷要素。
主要組成
（1）發件人欄。需要保持一個統一的發送地址。還有，讓發件人地址看起來比較友善，不要讓它複雜。寄信地址最好利用品牌的名字命名，如果是企業對企業的銷售，可以用客戶經理人的名字命名，這樣客戶感覺是與客戶經理聯繫，而不是公司。一旦確定了寄信地址，以後就不要改了。
（2）主題欄。由於大多數圖片會被客戶端攔截，用戶主要是通過主題欄了解郵件的大體內容的，因此需要將整個郵件內容進行概括，作為主題欄內容。在主題欄中，您需要告訴用戶郵件的內容，而不是去推銷郵件的內容。下面是主題欄中需要注意的要點。
設計關鍵
（1）字數限制。主題欄儘可能簡潔，不能超過50個字符（25個漢字）
（2）測試。利用A/B方案分別測試法測試不同主題欄的效果。例如，零售商經常會做以下測試：向一半客戶發送的郵件中，主題欄包含「免費送貨」的字樣；向另一半客戶發送主題欄包含「打9折」的字樣，然後觀察哪種方法更有效。測試是十分重要的，但是需要注意的是，不要發送太多老套的測試信息，同時要注意「免費」這個關鍵字會提高垃圾郵件判定指數，並經常被服務器攔截。
（3）添加個人信息。雖然在主題欄加入用戶的名字能夠稍微改善營銷效果，但是這個效果會隨着時間的增長而消失。一些多渠道企業，比如零售商，有時採取主題欄添加地點的方法，比如「某某商店開展1日促銷」
（4）加入緊急性詞語。航空公司只要使用以下主題欄，就一定能獲得很高的關注，例如「安全警報」或者「特殊天氣情況」等。
（5）事務性主題。「確認訂購信息」和「5月份的合約已經生效」這種事務性主題信息擁有較高的點擊率和打開率。
（6）讓用戶感覺特殊。「第一個查看秋季時裝款式」等主題能夠讓用戶感到自己很特別，是公司的特殊用戶，從而吸引用戶打開郵件。
（7）增強關注。在主題欄中加入公司的商標名稱，比如「某某公司4月份新聞」
（8）誠實。信息要真實可信，簡明扼要。換位思考用戶期待什麼樣的信息，同時誠實地遵循用戶設定的郵件發送頻率。
（9）合理利用節日促銷。這裡要提醒的是，如果您的客戶大多是男性，而今天又不是情人節、母親節或其他法定假期，那麼客戶不會對您所謂的節日或慶典感興趣。不要使用任何大寫字母。避免主題欄出現大寫字母。不要使用符號。避免使用感嘆號和其他符號來過分強調主題內容。通常這類符號會被當成垃圾郵件，被客戶端自動扔到垃圾箱中。防止重複。不要在連續幾封郵件中使用相同主題，應該不斷更換它，這樣才能發揮作用。不要誤導讀者。永遠不要在主題欄誤導讀者或產生歧義。例如：主題欄寫着「您訂單的具體內容」，然而郵件內容卻是營銷信息。這種郵件只會欺騙用戶並且違反相關制度。