端到端流程

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《端到端流程》，副標題：為客戶創造真正的價值，作 者:(美)邁克爾·哈默(Michael Hammer),(美)麗莎·赫什曼(Lisa Hershman) 著 方也可 譯，定 價:69，出 版 社:機械工業出版社，出版日期:2019年07月01日，頁 數:230，裝 幀:平裝，ISBN:9787111630050。

截至2022年，機械工業出版社年出版新書近2700種，年引進和輸出版權總量近800種，產品橫跨科技出版、教育出版、大眾出版三大板塊，覆蓋機械、電工電子、汽車、建築、計算機、經管、心理、生活、科普、藝術設計、文創等十多個專業領域，以及高等教育、職業教育、技能教育等不同教育層次。

目錄

內容簡介

現有的企業組織和運行模式，決定了即使每個員工都像超人般工作，也無法讓企業獲得大幅進步。本書將向讀者闡述如何藉助端到端流程的神奇力量提高企業收益和競爭力；如何讓整個企業專注於能夠為客戶創造真正價值的工作；如何改變員工看待工作的角度；如何找出並衡量對企業成功最為重要的指標。

目錄

紀念

前言

001引言企業英雄的興衰

PART1

第一部分

017第1章設計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設計原則

046第2章指標：設定正確的評價標準

070第3章流程所有者：為流程企業設立新職位

089第4章流程員工和基礎建設：支持端到端工作

113第5章領導力與文化：創造改變，維持成果

135第6章企業治理和專業技能：保持流程的正確走向

PART2

第二部分

165第7章整合一體

175第8章瑞典利樂公司：成功改革的企業

183第9章加美薩公司：打造全公司範圍內的流程文化

193第10章福爾阿塞斯公司：成果遲遲未出現

200第11章哈特維公司：流程不是創可貼

205第12章頂點公司：計劃完美也不夠

PART3

第三部分

215第13章流程成熟度模型：流程工作指南

223附錄流程和企業成熟度模型

231致謝

232作者簡介