約翰·沃納梅克

「我知道在廣告上的投資有一半是無用的，但問題是我不知道是哪一半。」這個至理名言堪稱廣告營銷界的「哥德巴赫猜想」，而提出這個「難題」的約翰·沃納梅克(John Wanamaker)同樣赫赫有名。

約翰·沃納梅克
國籍	John Wanamaker
知名作品	廣告營銷界的「哥德巴赫猜想」

簡介

約翰·沃納梅克是一名美國商人, 被認為是百貨商店之父。約翰·沃納梅克生於美國賓夕法尼亞州費城。

1875年他購買了一個廢棄的鐵路倉庫，改建成一個大商場——沃納梅克氏, 一般認為這是美國第一家百貨商店。1896年在紐約他的第二家商店正式營業，接下來他的連鎖商店不斷壯大。

沃納梅克作為一個崇敬耶穌的商人在工作中勇於革新，十分富於創新精神，此外他還是個營銷天才，然而他一直十分的低調。 1889年Wanamaker為鼓勵借貸創辦了第一家小額儲蓄銀行。

1889年Wanamaker被美國總統本傑明·哈里森任命為美國郵政部長。Wanamaker任期到1893年結束，在此期間他進行了行之有效的改革，大大提升了郵政服務的效率。

到1922年去世時，據評估他的財產達到350萬美元。他擁有2所大型建築：一個是他的市政廳，位於Walnut大街2032號, 模仿英國領主宅邸樣式建造。另一所叫做菩提樹大廈，位於賓夕法尼亞的Cheltenham鎮約克路，華盛頓小巷下面。直到1978年他的家族才真正擁有他的連鎖店。

生平

1838年7月11日，約翰·沃納梅克生於美國賓夕法尼亞州費城。

1850年12月聖誕節快到期間，12歲的沃納梅克，為買聖誕禮物送給母親，進到一間飾物店選購，付過錢後，等待店主包裝禮物之際，卻看見店內有另一份更適合母親的飾物，便問店主可否退貨以便改買新看上的飾物，正在包裝禮物的店主卻對少年人說：太遲了，你既已付錢買這飾物，就不能退貨。萬約翰帶失望之情，在店內許了一個願，說：待我長大後，一定要開一間可讓顧客退貨的店鋪。

15歲那年信耶穌後，沃納梅克便一直熱心傳福音，常與母親及妹妹在街頭派單張。即使遭街童擲雞蛋或謾罵，他們也毫不畏懼的繼續在街上傳福音。帶領人認識耶穌基督，是沃納梅克認為人生最重要的使命，因此，長大後從商的數十載日子，他仍堅持在教會積極參與主日學的教導，並常在商人的聚餐場合傳福音。

他童年許的願，也在他長大後開店得到實現：當我一打開門做生意，我就一定要緊記，這店的主人不是我，而是顧客。因此，我所提供的貨品與服務，一定要考慮到顧客的需要。

23歲那年，他在賓州費城開創全美第一間百貨店（他後來被稱為百貨業之父），開業那天他在報章刊登廣告，宣傳店內貨品便宜，且可退貨。他這一退貨服務，吸引了大量顧客到訪，逼使其他商店也陸續仿效。直到今天，為顧客提供退貨服務，已成為美國大型商店必有的文化。尤其聖誕節過後，百貨店的退貨專櫃更繁忙不已，因為有不少人在收到聖誕禮物後感不合用時，便可憑送禮人附上的收據前往百貨店退貨，或是換回現金，或是換取合用的貨品。這退貨服務確為顧客帶來許多方便，也因而使他的百貨業生意愈做愈大。

他的成功，在於他能以人為本的做生意，事事先想及對方的需要。

對員工他也很照顧。他說：照顧雇員福利的責任，比創造利潤來得更重要。因此他成為美國首位為員工提供包括退休金、人壽保險及大假等福利的企業家。與此同時，他也定期為窮人及醫院捐出大筆款項。他說，主恩典實在太多，他以照顧別人的需要來回報主恩。

每當有人問，如此繁忙的日子，從何得力應付？他就會告訴對方，他得力的來源，乃是從天上的父神而來。並說：我做任何事，都會盡本分的去做，其餘的便交給供應力量的主。

生意雖然做得很大，工作也繁忙，但他最投入的，還是每星期主日學教學的事奉。他堅持主日是主的日子。73歲那年，也就是他開店50周年，他見證主恩時說：回顧這50年，一切都是神的恩典，我只有感謝他！

1922年（84歲）他去世時，在葬禮的那一天，整個費城的商店都停止營業，成千上萬的人們列在送葬隊伍行進的路線兩邊，為他送行。

名言

「我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半。」 「你的汽車壞了可以在壞的地方修補一下，但是請不要讓你的生命中也有殘缺的東西。」 "A little more effort on the part of everybody to make the times better, and better times will surely come along." 「顧客永遠是正確的。」這一想法是早於他20年的Harry Gordon Selfridge首先提出的：顧客的需求應當放在第一位。然而約翰把它真正在美國推廣，並形成了文化。

事跡

首創大型綜合商場模式，降低產品成本和價格。 首創商品退回制度，保障消費者權利。 首創連鎖店經營模式。 深入貫徹「一切為了顧客」這一理念，使其真正成為制度。 給予員工修長假的權利。 資助Anna Joiviet，成功將5月第二個星期日定為美國的母親節。文名 約翰·沃納梅克 外文名 John Wanamaker