聚焦用戶立場的改善

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《聚焦用戶立場的改善》，副標題：豐田式改善推進法，作 者:(日)若松義人 著 王蕾 譯，定 價:58，出 版 社:東方出版社，出版日期:2022年03月01日，頁 數:228，裝 幀:平裝，ISBN:9787520726894。

東方出版社是人民出版社的副牌，也是國家一級出版社。東方出版社創建於1986年，專注於高品質的經濟管理、勵志和健康類圖書的出版，並利用人民出版社的優勢資源和發行渠道，成功占據了中國大陸地區同類書籍出版市場的三強席位。

目錄

內容簡介

本書除了闡明現場人員所需的手段、手法之外，重點強調了企業高層如何培養持之以恆的決心，以及管理監督者應有的思想準備。並且，針對推行改善活動過程中遇到的問題，本書將通過大量的事例，介紹優選企業的處理方法和經驗。從這個意義上講，相比於一般的「豐田模式教科書」，本書能讓讀者感受到截然不同的意趣。另一方面，也方便讀者更清晰地掌握「培養人才」「推進工作」的條理。

目錄

序章 豐田式改善究竟是怎樣的成功之道——改善與豐田生產方式

特點是「自動化」與「可視化」

準時化的三大支柱

改善也是自我實現

補足短板

凝聚智慧的體系

第1章 「原來還有這一手！」消除浪費出奇招——認識浪費與5S

1 掌握改善的步驟

理解「動作」與「工作」之間的差異

生產現場的八種浪費

反覆詢問「為什麼」

改善的步驟Ⅰ——四點探討

改善的步驟Ⅱ——三種執行

激發提案的技巧

關於褒獎制度

爭取全員參與

2 「找東西」「移動」「搬運」等代表性的浪費的改善

「豐田沒有一個人浪費時間找東西」

整列不屬於5S

推進整理的標籤作戰

高層與現場均不可「任其自然」

從整理到整頓的四大要點

精益求精防止失誤

點檢清掃的方法

安全與衛生優先於一切

「看得見的5S」與「看不見的5S」

清潔要將問題可視化

5S既已起步，重在堅持

……

第2章 將競爭力提升至「非同一般的水準」——品質、交期、成本的改善

第3章 有效發揮「自上而下」的作用——管理者與高層的職責

第4章 突破成長的瓶頸與天花板——間接部門的改善

第5章 完成「培育」「成長」的不錯循環——培養人才的改善

後記