自行車模型

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自行車模型是一個專用術語。

世界上所有的國家中，只有我們中國的文化是始終沒有間斷過的傳承下來，也只有 「漢字」是世界上唯一的古代一直演變過來沒有間斷過的文字形式。

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名詞解釋

MOTOROLA的執行副總裁Fred Tucker，給全體MOTOROLA人寫了一封信，在信中，他迫切地希望給每一個MOTOROLA人，把這一標杆當成對自己的「提醒」，提醒自己對MOTOROLA卓越業績的承諾

在MOTOROLA，這一套標杆體系被形象地比喻成自行車：

顧客/市場是前輪。

領導力、戰略規劃是車把，代表着為企業確定方向。

人力資源是後輪，代表着為企業提供前進的動力。

信息與分析是車架，將前輪和後輪連在一起。

流程管理是行車路線，

業績是目標。

在自行車向着目標前行的過程中，對行為的管理就是流程管理。所有這些制度都應產生諸如銷售額、利潤及優質產品和服務等內部成果，以及諸如顧客滿意和重複經營或市場分額等外部結果（經營成果）。

在世界級企業的運營水平中，七大系統分別領導力系統、戰略規劃系統、顧客和市場系統、信息系統、人力資源系統、流程管理系統和運營業績系統

在這個模型（框架）下，七大系統其實是按兩大部分劃分的。

第一部分是運營方式，即領導力、戰略規劃、顧客和市場、信息與分析、人力資源、流程管理；

第二部分是運營成果，即運營業績系統。這部分指標時刻提醒我們，商業運營的目的是要好的業績，而好的業績不僅包括好的財務業績，還包括股東回報與員工滿意度。

自行車模型是大多數世界級企業最為普遍接受的一種標準運營模式。這一系統發生作用的觀點來說，了解顧客需要和需求是投入，在此基礎上，公司決定總體戰略，並通過領導力確定公司方向，界定使命、價值準則、產品和/或服務，確定業績的衡量指標並且確定改進目標。一旦制定了措施和計劃，公司為其人員（人力資源）、顧客（顧客滿意度和關係）及主要工作過程（流程管理）設計制度和過程。