資深HR手把手教你做績效管理

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《資深HR手把手教你做績效管理》，出版社： 天津科學技術出版社，ISBN：9787557627058。

書籍是全世界的營養品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀。——莎士比亞

目錄

內容簡介

本書以績效管理的流程設計與技術方法介紹為主線，詳細地闡述了績效管理的運行機制，對績效計劃如何制訂、績效輔導如何進行、考核指標如何選取、考核實施如何推進、考核結果如何反饋與應用等績效管理的各個流程都給出了清晰的技術指導。在行文中，全書採用了理論與實際相結合、圖表與工具相結合、方法與案例相結合的編排模式，力求給績效工作者直接、實用的操作建議。

作者介紹

鄭芳，管理學碩士，國家一級人力資源師，上市公司人力資源經理，多年來一直從事人力資源工作，致力於知名企業內部機制的研究，並把知名企業的核心工作法學以致用到企業管理工作中，現任上市公司人力資源總監。擅長績效考核、薪酬管理、員工激勵、員工培訓以及人力資源管理整體解決方案設計。

目錄

第1章

全面認識績效管理

【引導案例】

1.1?績效管理概述?/?005

1.1.1　績效?/?005

1.1.2?績效考核?/?007

1.1.3?績效管理?/?008

1.2?績效管理在人力資源管理中的地位?/?012

1.2.1?企業需要?/?012

1.2.2?管理者需要?/?013

1.2.3?員工需要?/?014

1.3?績效管理的目的?/?016

1.4?績效管理工具?/?018

1.4.1?綜合平衡計分卡?/?018

1.4.2?關鍵績效指標法?/?021

1.4.3?目標管理法?/?023

1.4.4?360度考核法?/?025

1.5?績效管理常見的誤區?/?030

第2章

科學制訂績效計劃

【引導案例】

2.1?績效計劃概述?/?038

2.1.1?績效計劃分類?/?038

2.1.2?績效計劃的內容?/?039

2.1.3?績效計劃的作用?/?040

2.2?績效計劃的制訂?/?042

2.2.1?績效計劃的制訂原則?/?042

2.2.2?績效計劃的制訂流程?/?043

2.3?績效計劃溝通?/?047

2.3.1?績效計劃溝通的內容與方式?/?047

2.3.2?員工績效目標溝通?/?048

2.4?績效計劃的公示?/?051

2.5?績效計劃書示例?/?053

2.5.1?部門績效計劃書示例?/?053

2.5.2?員工績效計劃書示例?/?060

2.5.3?中層管理者績效計劃書示例?/?065

2.5.4?員工個人績效計劃PBC模板?/?070

第3章

績效考核指標

【引導案例】

3.1?績效考核指標的設定?/?076

3.1.1?績效考核指標的分類?/?076

3.1.2?績效考核指標的設定原則?/?080

3.1.3?績效考核指標的設定程序?/?082

3.1.4?績效指標的設定方法?/?084

3.2?績效考核指標的權重設計?/?090

3.2.1?設計指標權重的目的?/?090

3.2.2?指標權重設計原則?/?091

3.2.3?指標權重設計方法?/?092

3.3?績效衡量標準的設定?/?094

3.3.1?績效衡量標準概述?/?094

3.3.2?績效衡量標準的確定方法?/?096

3.4?考核指標體系?/?099

3.4.1?考核指標體系的設計原則?/?099

3.4.2?考核指標體系的設計程序?/?100

第4章

績效輔導

【引導案例】

4.1?績效輔導概述?/?106

4.1.1?績效輔導的概念?/?106

4.1.2?績效輔導的目的?/?108

4.2?績效輔導的內容?/?112

4.3?績效輔導的方式?/?114

4.4?績效輔導的技巧?/?117

4.4.1?營造和諧的輔導氛圍?/?117

4.4.2?有效地傾聽?/?118

4.5?提高管理者的輔導能力?/?120

4.5.1?目標管理能力?/?120

4.5.2?溝通能力?/?121

4.5.3?激勵能力?/?122

4.6?績效輔導溝通記錄表?/?123

第5章

績效考核的高效實施

【引導案例】

5.1?績效考核准備工作?/?127

5.1.1?績效基礎理念培訓?/?127

5.1.2?績效考核團隊組織?/?134

5.1.3?績效考核方法的選擇?/?138

5.1.4?績效考核周期的確定?/?141

5.1.5?績效考核實施誤區?/?144

5.2?績效考核體系設計?/?146

5.2.1?績效考核體系的設計原則?/?146

5.2.2?企業戰略目標分解?/?147

5.2.3?編制崗位說明書?/?148

5.2.4?設計績效考核表?/?151

5.3?績效考核實施管理?/?156

5.3.1?績效考核實施流程?/?156

5.3.2?績效考核啟動?/?157

5.3.3?績效考核信息的管理?/?159

5.4?績效考核誤差規避?/?166

5.4.1?常見誤差?/?166

5.4.2?合理規避誤差 ?/?168

5.5?管理層績效考核?/?171

5.5.1?中基層管理者績效考核?/?171

5.5.2?高層管理者績效考核?/?176

第6章

績效反饋與面談

【引導案例】

6.1?績效反饋?/?185

6.1.1?績效反饋的目的?/?185

6.1.2?績效反饋的原則?/?186

6.1.3?績效反饋的方式?/?187

6.2?績效反饋面談?/?190

6.2.1?績效反饋面談的準備?/?190

6.2.2?績效反饋面談的內容?/?192

6.2.3?績效反饋面談的實施?/?193

6.2.4?績效反饋面談的實施技巧?/?196

6.3?績效改進?/?200

6.3.1?績效改進的流程?/?200

6.3.2?績效改進計劃的制訂原則?/?201

6.3.3?績效改進計劃的內容?/?202

第7章

績效投訴的處理

【引導案例】

7.1?績效投訴類型?/?208

7.1.1?對績效考核制度的投訴?/?208

7.1.2?對績效考核結果的投訴?/?209

7.1.3?對績效結果應用的投訴?/?210

7.2?績效投訴處理流程?/?212

7.2.1?績效投訴的受理?/?212

7.2.2?績效投訴的調查?/?214

7.2.3?績效投訴的處理?/?214

7.2.4?績效考核投訴處理方法?/?215

7.3?員工申訴制度?/?219

第8章

合理應用績效考核結果

【引導案例】

8.1?績效考核結果應用方向與原則?/?224

8.1.1?績效考核結果的應用方向?/?224

8.1.2?績效考核結果的應用原則?/?224

8.2?考核結果應用於薪酬?/?227

8.2.1?工資調整?/?227

8.2.2?獎金分配?/?234

8.3?考核結果應用於人員調配?/?238

8.3.1?崗位調整?/?238

8.3.2?員工淘汰?/?239

8.3.3?員工招聘?/?241

8.4?考核結果應用於培訓與開發?/?243

8.4.1?員工培訓?/?243

8.4.2?員工職業生涯規劃?/?246

8.5?績效考核結果與制度完善?/?251

8.5.1?績效結果分析方法?/?251

8.5.2?部門績效分析?/?252

8.5.3?企業績效分析?/?254

8.5.4?制度優化?/?256

附錄1?企業常用績效考核指標庫?/?259

附錄2?企業常用績效量化考核表?/?268