软件服务
软件服务外包是什么意思
(1) 麦金西(McKinsey)根据软件服务外包的最新发展,将其细分为四类:一是IT应用软件服务外包,是指企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做,包括应用软件的开发与维护、系统集成与咨询;二是业务流程外包,是指企业将部分流程或职能外包给供应商,并由供应商对这些流程进行重组,包括人力资源、财务、采购和客户支持等;三是IT基础设施软件服务外包,是指涉及IT基础运营的硬件、软件,以及相关配套设置和人员的离岸外包等,内容包括数据中心、网络、服务器和大型主机的运营与管理以及桌面与用户支持等服务;四是设计研发软件服务外包,是指与产品开发相关的设计和研发离岸外包活动,包括产品的概念设计、计算机辅助设计、嵌入式软件的设计开发、产品开发、测试与本土化等活动。(2) IDC认为,IT服务市场包括,IT外包(ITO)市场、咨询及系统集成(C&SI)市场和技术产品支持(TPS)市场三个子市场。IT外包(ITO)市场和业务流程外包(BPO)市场共同组成了软件服务外包市场。可进-步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。业务流程外包(BPO)是把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部专业服务提供商来管理与控制,这些业务是给予已定义和可测量的方法执行的,BP〇市场包括采购、财务会计、人力资源培训、客户服务等业务流程外包服务。(3) 加特纳(Gartner)按照最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法,将IT服务市场分为离散式服务与外包,即软件服务外包。软件服务外包又分为信息技术外包(Information Technology Outsourcing,ITO)、业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)、营销外包、资产管理外包与知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing,KPO)等。其中,BPO还可称为ITES(Information Technology Enabled Service),即基于IT的软件服务外包。ITO强调技术,更多涉及成本和服务,BPO更强调业务流程,解决的是有关业务效果和运营的效益问题。BP0更像一种商业伙伴关系,往往涉及若干业务准则并常常要接触客户,因此意义和影响更加重大。不仅IT行业需要BP0,而且BP0的每项业务都离不开IT的支持,从而产生IT外包机会。[1]
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