AR遠程協作技術提升海爾售後效率

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AR遠程協作技術提升海爾售後效率海爾滾筒互聯工廠項目以柔性化、數字化、智能化能力為支撐，構建海爾共創共贏生態圈平台，依託AI+5G 技術支撐，海爾滾筒互聯工廠布局18大應用場景，打造真正遍布「智能+5G」的智慧園區。在產品售後服務過程中，通過AR遠程協作，呼叫遠程專家，專家可多人同時在線，向維修人員發送疊加到實際場景的指導。在工廠生產現場，員工通過AR遠程協作系統呼叫技術專家，專家通過電腦、平板、手機等設備連接AR眼鏡，以第一視角獲知現場情況後，通過實時標註、凍屏等功能為現場員工提供直觀的訊息幫助，更高效的完成洗衣機生產和設備維修工作。基於AR遠程協作的售後維修與生產提高了產品維修/生產效率和客戶滿意度，為企業創造了良好的經濟效益。

目錄

一、案例簡介

海爾滾筒洗衣機互聯工廠項目以柔性化、數字化、智能化能力為支撐，構建海爾共創共贏生態圈平台，具備生產卡薩帝、HAIER、GE等7大品牌400餘種中高端產品的柔性製造能力。是目前全球定製規模最大、智能化水平最高、柔性定製程度最強的智能家電產品製造基地。

二、案例背景介紹

青島海爾洗滌電器有限公司為海爾旗下洗滌產業下屬產品製造公司，目前隸屬于海爾國內11家洗衣機製造工廠的其中一家，目前主要生產產品為滾筒洗衣機，產品包括Casarte、Haier、GE及出口機等多個品牌系列。

依託AI+5G 技術支撐，黃島滾筒互聯工廠布局18大應用場景，打造真正遍布「智能+5G」的智慧園區。在產品售後服務過程中，通過AR遠程協作，呼叫遠程專家，專家可多人同時在線，向維修人員發送疊加到實際場景的指導。在工廠生產現場，員工通過AR遠程協作系統呼叫技術專家，專家通過電腦、平板、手機等設備連接AR眼鏡，以第一視角獲知現場情況後，通過實時標註、凍屏等功能為現場員工提供直觀的訊息幫助，更高效的完成洗衣機生產和設備維修工作。

三、案例應用詳情

海爾對標工業4.0、製造強國戰略、行業先進企業，不斷升級數字製造模式，分階段實現跨越式發展，並與客戶，供應鏈，工廠，供應商，產品，研發和營銷合作夥伴一起開發建立生態系統，打造全球衣物洗護行業首家用戶全流程參與體驗的大規模定製示範基地，實現從大規模製造轉型為用戶可體驗迭代，產生生態收入，攸關方利益最大化的滾筒洗衣機互聯工廠，創造用戶最佳體驗。

用戶最佳體驗包括售後人員在對客戶洗衣機進行維修工作時利用AR技術，準確快速實時維修，高效率保障客戶利益。

售後維保人員進行維修工作時佩戴AR眼鏡，若遇到疑難問題，可通過AR眼鏡呼叫遠程專家，專家可多人同時在線，共享維修人員眼鏡的畫面，從而以第一人稱的視角查看問題，同時通過凍屏標註等功能向維修人員發送疊加到實際場景的指導。AR技術幫助現場維修人員將洗衣機運行參數與數字模型進行對比，儘快定位問題，並給予可能的故障原因分析。當維修人員佩戴AR眼鏡就可以「看到」需要檢查的工作位置。例如，需要擰緊螺絲的地方，當擰到位時，會有相應提示，從而有效降低人工維修出錯率；維修人員可以通過實物掃碼，在虛擬模型中顯示出設備型號、工作參數等信息，並根據AR中的提示進行維修操作，提高維修作業人員的工作效率。

生產現場員工遇到技術難題可佩戴AR眼鏡，通過AR遠程協作系統呼叫技術專家，專家通過電腦、平板、手機等設備連接AR眼鏡，以第一視角獲知現場情況後，通過實時標註、凍屏等功能為現場員工提供直觀的訊息幫助，更高效的完成洗衣機生產和設備維修工作。

四、創新性與優勢

售後維保遠程協作

售後維保人員進行維修工作時佩戴AR眼鏡，若遇到疑難問題，可通過AR眼鏡呼叫遠程專家，專家可多人同時在線，共享維修人員眼鏡的畫面，從而以第一人稱的視角查看問題，同時通過凍屏標註等功能向維修人員發送疊加到實際場景的指導。

生產現場遠程協作

生產現場員工遇到技術難題可佩戴AR眼鏡，通過AR遠程協作系統呼叫技術專家，專家通過電腦、平板、手機等設備連接AR眼鏡，以第一視角獲知現場情況後，通過實時標註、凍屏等功能為現場員工提供直觀的訊息幫助，更高效的完成洗衣機生產和設備維修工作。

五、案例應用效益分析

通過AR遠程協作在海爾滾筒洗衣機互聯智能工廠銷售售後服務與生產現場的應用，有力支撐企業智能工廠建設，提高了產品維修及生產效率和客戶滿意度，為企業創造了良好的經濟效益。其中運營成本降低20%，產品質量提升 26％，質量檢驗率達到100％（所有生產的產品必須經過檢驗），產品生產周期縮短50%，綜合能耗降低30％。企業開創藍領工匠晉升模式，使工業高技能技術人才得到重用，解決了很大的社會問題。

員工通過AR遠程協作在為用戶創造價值的同時，實現了自身價值，各部門形成良好的竟比氛圍，員工積極性非常高；智能化能源管控系統實現能源按區按設備管理，實現能源零浪費；將顧客變成參與交互的用戶、創造用戶最佳體驗；基於物聯網，大數據及區塊鏈等技術，海爾洗衣機將洗衣機行業與服裝行業這屬於同一生態下的兩大產業並聯，將原本兩個信息孤島之間的航路打通，形成洗，護，存，搭，購整個衣物的全生命周期，通過黃島滾筒互聯工廠提供的網器產品等，提供用戶全流程的最佳體驗。