AR远程协作技术提升海尔售后效率

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AR远程协作技术提升海尔售后效率海尔滚筒互联工厂项目以柔性化、数字化、智能化能力为支撑，构建海尔共创共赢生态圈平台，依托AI+5G 技术支撑，海尔滚筒互联工厂布局18大应用场景，打造真正遍布“智能+5G”的智慧园区。在产品售后服务过程中，通过AR远程协作，呼叫远程专家，专家可多人同时在线，向维修人员发送叠加到实际场景的指导。在工厂生产现场，员工通过AR远程协作系统呼叫技术专家，专家通过电脑、平板、手机等设备连接AR眼镜，以第一视角获知现场情况后，通过实时标注、冻屏等功能为现场员工提供直观的讯息帮助，更高效的完成洗衣机生产和设备维修工作。基于AR远程协作的售后维修与生产提高了产品维修/生产效率和客户满意度，为企业创造了良好的经济效益。

目录

一、案例简介

海尔滚筒洗衣机互联工厂项目以柔性化、数字化、智能化能力为支撑，构建海尔共创共赢生态圈平台，具备生产卡萨帝、HAIER、GE等7大品牌400余种中高端产品的柔性制造能力。是目前全球定制规模最大、智能化水平最高、柔性定制程度最强的智能家电产品制造基地。

二、案例背景介绍

青岛海尔洗涤电器有限公司为海尔旗下洗涤产业下属产品制造公司，目前隶属于海尔国内11家洗衣机制造工厂的其中一家，目前主要生产产品为滚筒洗衣机，产品包括Casarte、Haier、GE及出口机等多个品牌系列。

依托AI+5G 技术支撑，黄岛滚筒互联工厂布局18大应用场景，打造真正遍布“智能+5G”的智慧园区。在产品售后服务过程中，通过AR远程协作，呼叫远程专家，专家可多人同时在线，向维修人员发送叠加到实际场景的指导。在工厂生产现场，员工通过AR远程协作系统呼叫技术专家，专家通过电脑、平板、手机等设备连接AR眼镜，以第一视角获知现场情况后，通过实时标注、冻屏等功能为现场员工提供直观的讯息帮助，更高效的完成洗衣机生产和设备维修工作。

三、案例应用详情

海尔对标工业4.0、制造强国战略、行业先进企业，不断升级数字制造模式，分阶段实现跨越式发展，并与客户，供应链，工厂，供应商，产品，研发和营销合作伙伴一起开发建立生态系统，打造全球衣物洗护行业首家用户全流程参与体验的大规模定制示范基地，实现从大规模制造转型为用户可体验迭代，产生生态收入，攸关方利益最大化的滚筒洗衣机互联工厂，创造用户最佳体验。

用户最佳体验包括售后人员在对客户洗衣机进行维修工作时利用AR技术，准确快速实时维修，高效率保障客户利益。

售后维保人员进行维修工作时佩戴AR眼镜，若遇到疑难问题，可通过AR眼镜呼叫远程专家，专家可多人同时在线，共享维修人员眼镜的画面，从而以第一人称的视角查看问题，同时通过冻屏标注等功能向维修人员发送叠加到实际场景的指导。AR技术帮助现场维修人员将洗衣机运行参数与数字模型进行对比，尽快定位问题，并给予可能的故障原因分析。当维修人员佩戴AR眼镜就可以“看到”需要检查的工作位置。例如，需要拧紧螺丝的地方，当拧到位时，会有相应提示，从而有效降低人工维修出错率；维修人员可以通过实物扫码，在虚拟模型中显示出设备型号、工作参数等信息，并根据AR中的提示进行维修操作，提高维修作业人员的工作效率。

生产现场员工遇到技术难题可佩戴AR眼镜，通过AR远程协作系统呼叫技术专家，专家通过电脑、平板、手机等设备连接AR眼镜，以第一视角获知现场情况后，通过实时标注、冻屏等功能为现场员工提供直观的讯息帮助，更高效的完成洗衣机生产和设备维修工作。

四、创新性与优势

售后维保远程协作

售后维保人员进行维修工作时佩戴AR眼镜，若遇到疑难问题，可通过AR眼镜呼叫远程专家，专家可多人同时在线，共享维修人员眼镜的画面，从而以第一人称的视角查看问题，同时通过冻屏标注等功能向维修人员发送叠加到实际场景的指导。

生产现场远程协作

生产现场员工遇到技术难题可佩戴AR眼镜，通过AR远程协作系统呼叫技术专家，专家通过电脑、平板、手机等设备连接AR眼镜，以第一视角获知现场情况后，通过实时标注、冻屏等功能为现场员工提供直观的讯息帮助，更高效的完成洗衣机生产和设备维修工作。

五、案例应用效益分析

通过AR远程协作在海尔滚筒洗衣机互联智能工厂销售售后服务与生产现场的应用，有力支撑企业智能工厂建设，提高了产品维修及生产效率和客户满意度，为企业创造了良好的经济效益。其中运营成本降低20%，产品质量提升 26％，质量检验率达到100％（所有生产的产品必须经过检验），产品生产周期缩短50%，综合能耗降低30％。企业开创蓝领工匠晋升模式，使工业高技能技术人才得到重用，解决了很大的社会问题。

员工通过AR远程协作在为用户创造价值的同时，实现了自身价值，各部门形成良好的竟比氛围，员工积极性非常高；智能化能源管控系统实现能源按区按设备管理，实现能源零浪费；将顾客变成参与交互的用户、创造用户最佳体验；基于物联网，大数据及区块链等技术，海尔洗衣机将洗衣机行业与服装行业这属于同一生态下的两大产业并联，将原本两个信息孤岛之间的航路打通，形成洗，护，存，搭，购整个衣物的全生命周期，通过黄岛滚筒互联工厂提供的网器产品等，提供用户全流程的最佳体验。