ITIL標準

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ITIL標準是中國的一個學術名詞。

漢字是世界上比較古老的四大文字之一，也是我們國家優秀文明歷史的象徵，一直沿用至今，一個簡單的文字也道出了我國人們的聰明才智，哺育了世世代代的中華兒女，成就了中華民族一代又一代的輝煌。

目錄

名詞解釋

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技術基礎構架庫，一套被廣泛承認的用於有效IT服務管理的實踐準則。1980年以來，英國政府商務辦公室（GOC，原稱政府計算機與通信中心）為解決「IT服務質量不佳」的問題，逐步提出和完善了一整套對IT服務的質量進行評估的方法體系，叫做ITIL。2001年，英國標準協會在國際IT服務管理論壇（itSMF）上正式發布了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000。這成為IT服務管理領域具有歷史意義的重大事件。

傳統的IT只是擔任支持的角色，現在的IT則是種服務，為了達到降低成本、增加生產力、提升服務質量的目標，ITIL目前已在全球掀起一陣狂潮，許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者；由於產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企 業對於IT服務管理的需求也與日遽增，對於將 IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，有相當大的幫助。

ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮，而企業是否導入ITIL，也將被視為是檢視供貨商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標。目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬（其中6萬在亞太地區），且人數成長比例逐年提升，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！

實施ITIL的益處編輯本段回目錄 ITIL就是旨在解決並糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，並且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它並不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基於高質量、合理定義、可重複流程等運作為基礎，確立的可持續改進的計劃。

對於企業實施ITIL，可以有助於最終進行完善的服務管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業務部門相互作用，實現對業務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進客戶滿意度。

ITIL的實施，使信息系統部門能夠對發生在財務、銷售、市場、製造等業務上的流程改變，做出及時反應。某些情況下，這還導致了一些相關組織機構的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內部的業務經理等，以增進業務與IT的整合。

實施ITIL，可以實現IT對業務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業能夠快速做出決策，並縮短反應時間。傳 統的企業效益度量標準如收入、市場份額等，對業務狀況的反映是滯後的，一旦發現問題後，再想規避問題，往往為時已晚。

就IT 部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，並對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由於相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。

如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：

IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗

確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量

推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門於業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；

減少了冗餘和重複的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率

如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：

了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐

學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力

讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什麼

讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望

加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展

如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：

了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐

加強個人的工作技能提高工作表現； 獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作

當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同

加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會

如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：

提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便

使企業更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；

獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作；

ITIL證書是員工前進的動力和挑戰。