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服务质量管理
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|<center><img src=https://www0.kfzimg.com/sw/kfzimg/341/42b078b2b8a4d58d_s.jpg width="260"></center>
<small>[https://book.kongfz.com/495835/7574671610 来自 孔夫子网 的图片]</small>
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《'''服务质量管理'''》，顾兴全 著，出版社： 中国标准出版社。
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