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上海南康科技有限公司成立于1998年，是一家专业从事软件产品研发、企业应用解决方案、网络系统集成等业务的上海市高新技术企业、上海市软件企业。本公司一贯倡导“系统的价值在于应用”的理念，秉承“专业至诚、探索创新、追求卓越”的企业宗旨，为推进社会信息化进程作出了不懈努力。 南康科技现有员工上百人，其中80%为本科学历以上的专业人才。公司现设有研发中心、应用开发部、数据产品部、系统集成部及管理部门。南康科技拥有众多经验丰富的软件工程师、网络工程师和资深的销售工程师，具备一支“快速响应”的售后服务队伍。

公司介绍

上海南康科技有限公司（简称南康科技）是国内领先的CAI数据采集、呼叫中心业务平台和房地产市场信息管理解决方案供应商，并向顾客提供与软件产品相关的管理咨询、实施与技术服务，是国内软件市场中成长最快的本土软件厂商之一。

南康科技是上海市高新技术企业、上海市十佳软件企业，并通过了ISO9001：2000质量体系认证和信息产业部计算机信息系统集成资质，在中国北京、上海、广州、南宁等地设有多家以营销与服务为主的分支机构。客户数百家，遍及国内20多个省和地区。

南康科技拥有众多经验丰富的软件工程师、经培训认证的网络工程师和资深的销售工程师，以及一支“精益求精”24小时快速响应的售后服务队伍，具有雄厚的开发实力和严格的质量控制体系。

南康科技十年来始终专注于以调查业务为主的数据采集工具的研发，旗下的数据采集专家系列包括电访专家ITACATI、面访专家ITACAPI、移动面访专家ITACAMI、网络调查专家ITACAWI、访谈专家NET-FGD等产品。先进的管理理念、雄厚的技术力量和丰富的开发经验，使我们的企业在激烈的市场竞争中稳步发展，连续多年保持领先的市场占有率。

在雄厚的研发实力和严密的质量控制体系保证之下，南康科技近年来已有电访专家软件（ITACATI）、面访专家软件(ITACAPI)、访谈专家软件（NET-FGD）、南康信息管理平台软件等多项软件著作权和软件产品面世，多次荣获科技创新基金、信息化资金等专项资助。本公司在房地产市场信息管理、电话外呼等领域处于国内领先地位，业务范围覆盖全国，成为国内享有较高知名度的IT企业。

业务领域

南康房地产市场信息系统　南康房地产市场信息系统（以下简称“南康”）是上海南康科技有限公司自主研发的、国内首个完全符合住房和城乡建设部（原建设部）《房地产市场信息系统技术规范》（以下简称“规范”）的大型应用系统。该系统的设计人员正是《规范》的主要参编人员——曹彤宇、崔晓东、林哲明。

“南康”完全涵盖了《规范》要求的七大子系统构成，该系统以南康系统管理平台为基础，依次构筑了登记管理子系统、测绘及成果管理子系统、项目管理子系统、新建商品房网上备案子系统、存量房网上备案子系统、统计分析子系统和信息发布子系统，形成一个数据整合、资源共享、协同办公、决策支持、信息发布的有机整体。

各子系统划分三个层次，即：基础服务层、业务管理层、决策支持层，全方位支持《规范》要求的五大类数据。

1.丰富的功能

“南康”涵盖《规范》所要求的七项业务，在每项业务中都提供了丰富的功能，既考虑了数据采集的完整性，也考虑了业务操作的方便性，为领导辅助决策提供了200多项统计分析功能。

2.可扩展性

“南康”具有很强的扩展能力，以支持房产业务的变化，包括：

· 支持动态扩展业务系统：新的房地产业务系统可以无缝地构架在本系统之上。

· 支持灵活的流程定制：采用南康工作流技术实现，业务流程随需而变。

· 支持灵活的本地化策略：通过修改配置表，使得系统能够快速不同城市的业务需要。

· 支持与第三方系统集成：可以方便地通过图属互查、WEBGIS、配图、档案等接口与相关系统集成在一起。

· 支持多种外围设备：如USB-KEY、二代身份证读卡器、数码拍照设备、扫描枪等。

3.可移植性

“南康”支持的系统环境包括：

操作系统： WINDOWS、LINUX、UNIX

数据库： ORACLE 9i、10g

应用服务器：

4.性能

· 支持千万级记录量的数据。

· 支持万人在线。

小时稳定运行。

南康呼叫中心系统　南康呼叫中心系统（NK Call Center System）自2003年面世，主要应用于各类呼叫中心，尤其是提供服务外包（BPO）的呼叫中心。

随着企业业务发展，各类事业部门对管理要求的提升，中小型企事业单位对呼叫中心业务应用的需求日渐强盛。另外一个现象，鉴于自用型呼叫中心建设热潮逐渐退去，中小型企业呼叫中心业务应用随着应用范围、应用层次和应用深度的不断变化，外包式呼叫中心建设逐渐增多。同时，由于呼叫中心业务服务外包业务的兴起与壮大，传统型呼叫中心的业务应用系统不能满足业务适用性的要求，需要能够提供一个可灵活适用各种业务应用而服务不同类型的企业应用需求的外包呼叫中心系统。

主要特点：

· 灵活的业务适用性

可满足各类企事业单位对呼叫中心的业务需求；

系统可以由用户自定义用户端展示页面；

系统集成工作流，可配置不同业务流程，实现电话咨询业务、电话购物业务、投诉建议等工单处理；

系统集成专业报表系统，可由用户自定义最切合用户的报表展现

· 标准呼叫中心功能

南康呼叫中心系统包含完整的呼叫中心业务电话呼入和呼出功能；

包括IVR、传真等功能；

包含CRM数据库（母体库）管理功能；

电话呼入和呼出业务处理无缝集成；

包含完整质检功能：录音、监听等；

包含知识库功能；

包含完整员工、话务员系统权限和话务管理权限管理功能；

包含员工与话务员、话务员与话务员等各角色双向信息发送功能等

· 建设模式可选

小座席量呼叫中心可使用工控机/板卡模式；

大座席量呼叫中心可使用交换机等模式。为了便于呼叫中心原有系统升级和扩容的需要，系统在设计时即使用了CTI Proxy模块，可方便利旧原有软硬件的已有投资。

· 拥有众多的用户

南康呼叫中心系统用户已经涵盖了电信运营商、银行、呼叫中心等几十个客户。其中包含多家提供专业呼叫中心外包服务的企业单位；

CAI（计算机辅助市场调研系统）系列产品　1、“电访专家”

“电访专家”软件是上海南康科技有限公司|ITACATI|CATI|CAPI|CAI|CAWI|上海南康科技有限公司|电话调查Itacati|电话营销cati|电话回访cawi |电访专家 itacati|面访专家 itacapi|访谈专家 NET-FGD|网络调查专家itacawi于2002年推出的我国第一款自主知识产权的计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System），简称ITACATI。经过多年发展，计算机辅助电话调查系统在我国已经逐步普及，在专业市场研究机构、高等院校（社会学、营销、统计、新闻传播等）、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等机构中都出现了“电访专家ITACATI”系统的身影，并被广泛应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、社会热点调查、社情民意测验、城市生活调查、健康问题调查、以及客户回访、电话营销等诸多领域。

2008年，“电访专家”软件拥有客户两百余家，安装坐席近7000席，使用者遍布全国二十多个地区，是国产电话调查软件中当之无愧的第一品牌！

2、面访专家”

计算机辅助调查技术(CAI，Computer Assisted Interviewing)这种在欧美发达国家广泛应用的技术是否应该在市场研究工作中采用已经不再是人们讨论的问题。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。计算机辅助电话调查系统(CATI， Computer Assisted Telephone Interviewing System)应用最为普遍, 计算机辅助面访系统(CAPI，Computer Assisted Personal Interviewing) 也进入了高速发展期。

“面访专家”（Itacapi）是继广受市场好评的“电访专家”（Itacati）产品之后，南康科技经过长达两年时间精心打造的另一力作！

厚实的用户根基和专家团队，长达两年的酝酿准备，以及上百万的研发经费投入，为“面访专家”（Itacapi）一诞生便很快成为国内同类产品中的佼佼者奠定了坚实基础。

3、焦点小组座谈系统

定性研究对于大众来说并不陌生，电视上的头脑风暴、人物专访等节目都属于这类领域。焦点小组座谈会就是定性研究的一种，在国外，西欧一些发达国家已经把计算机辅助技术引入到其中，建立了各种各样的焦点小组座谈系统(FGD)，为定性研究带来了许多新的发展契机，并取得了一些突破性的进展。

焦点小组座谈系统(FGD)在国外的发展主要经历了3个阶段：1、基于模拟信号的FGD系统，标志性设备是录像带、电视机；2、基于数字信号的FGD系统，标志性设备是录音笔、DV、投影仪等；3、基于IT技术的FGD系统，标志性设备是电脑、DVR硬盘录像机、网络云台摄像头等。

4、“访谈专家

综观我国各行业中所用到的访谈系统，多数都是基于第二代数字信号设备的，系统结构以硬件设备为主，在功能应用上还处于比较基本的视频采集、处理、保存等层面，诸如调音台、切换台、键盘控制器等设备比较专业复杂，操作起来非常不方便，另外也缺乏功能强大、使用灵活的计算机软件的支持，在项目管理、资源分配、信息交流、数据处理等方面，存在一些不足。

在这样一种情况下，上海南康科技凭借在计算机辅助调查软件领域积累的多年经验和技术实力，推出了基于第三代IT技术的计算机辅助访谈软件——“访谈专家NET-FGD”。“访谈专家”软件的推出，是计算机辅助调研技术(Computer Assisted Interviewing)在定性访谈领域的一次新的尝试，为南康公司国内首创。它以互联网通讯协议为基础，融合了即时通讯、实时调查、视频会议、中央集控、数字存储、快速审核等功能，具有投资少、操作快、质量好、效率高等特点，既可满足高校社会工作专业小组、个案工作等教学实践的需要，同时还可广泛应用于心理咨询实验室以及市场研究公司、统计局、社科院等机构的小组座谈、个体访谈等工作中，有效的提高了座谈会的质量和运作水平，是企业用户、教学、科研人员最理想的访谈工具！

5、ITACAWI（网络调查专家）

（网络调查专家）是上海南康科技有限公司|ITACATI|CATI|CAPI|CAI|CAWI|上海南康科技有限公司|电话调查Itacati|电话营销cati|电话回访cawi |电访专家 itacati|面访专家 itacapi|访谈专家 NET-FGD|网络调查专家itacawi推出的新一代计算机辅助网络调查软件。它集项目管理、问卷管理、样本管理、执行管理、答卷审核、统计分析等功能于一身，功能专业而操作不复杂，能有效提高问卷编写、调查发布的效率和采集数据的质量，既是您最理想的网络调查工具，也是传统问卷调查方式最佳的替代品！

机房弱电工程解决方案　UPS电源

不间断电源、后备电池系统的容量设计、工作方式设计、设备选型、安装调试、日常维护等。

远程监控系统和蓄电池在线式远程监控系统的方案设计、设备选型、安装调试、日常维护等。

机房环境及电子监控系统

机房内环境、告警监视系统等实施控制。主要包括了视频摄像、漏水检测、红外告警、门禁、温湿度检测等部分的集中远程监控。

系统集成解决方案　基础网络平台

综合布线

基于以太网和ATM技术为基础的局域网互连建设

基于PSTN、ISDN、DDN、SDH技术的广域网互连建设

基于IEEE 802.11a、IEEE 802.11b、IEEE 802.11g的无线网络建设和SSL-VPN建设

服务器及存储平台

提供UNIX、Linux、Windows NT等操作系统的服务器集成

基于DAS、NAS、SAN的存储解决方案及实施

网络安全及管理

提供部门级、企业级网络安全整体解决方案，包括内外网安全、分布式安全、病毒防范、漏洞检测、安全策略设计管理等内容的咨询与实施。

提供不同规模的企业网络管理解决方案，包括网络系统管理、服务器性能管理、计算机资源管理等内容的解决方案及相关产品。

备份与容灾

提供数据备份及容灾解决方案和实施。包括基于不同操作系统及数据平台的备份，模式采用“备份主机+备份软件+磁带机/磁带库/虚拟带库”。容灾建设包括数据和应用级容灾。

软件平台

提供Linux、Oracle、SQL Server、WebLogic等软件平台的集成业务，包括Linux+Oracle/SQL Server双机容错，MCSC+Oracle/SQL Server双机容错等。

外包服务

针对不同的客户定制不同的外包服务，详见“外包服务”一栏。