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中國鐵路客戶服務中心

中國鐵路客戶服務中心12306.cn)是鐵路服務客戶的重要窗口,將集成全路客貨運輸信息,為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。

中國鐵路客戶服務中心

客戶通過登錄本網站,可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。

2015年12月鐵路部門介紹,並沒有設置12月2日或3日的一個時間節點,12306網站隨時受理旅客的手機核驗業務,通過網站與旅客手機之間互發短信確認可聯絡性。自12月1日起,鐵路客票系統啟用部分新功能,旅 客期待已久的網上購票「選座功能」已經實現了。為進一步方便旅客購買車票,鐵路12306將於3月10日開通團體票預訂業務,個人和單位均可預訂。此前,旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。[1]

12306網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能於2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起,中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付服務功能上線運行。每天23:00~06:00維護期間如需辦理購票,改簽或退票,請到鐵路車站窗口辦理。[2]

2018年9月,據中國鐵路總公司,鐵路部門在12306系統增設了提示功能,在同站換乘少於10分鐘、同城不同車站換乘少於40分鐘時,系統提示旅客選擇購買後續列車車票。11月3日,改版升級的中國鐵路12306網站正式上線運營,網站客運服務功能更趨完善,旅客購票將更加方便快捷。此外,「候補購票」功能將於2019年春運期間上線。[3]

目錄

運營時段

放票時段

為避免搶票高峰時段12306登錄緩慢,2014年11月28日起全國鐵路部門將調整互聯網、電話訂票的起售時間:①放票時間點從16個調整為21個,8:00-18:00每個整點和半點均有新票起售;②C、D、G字頭列車不再單獨起售;③具體方案可官網查。[4]

自2014年11月28日起,鐵路部門將對互聯網、電話訂票的起售時間進行調整。放票時間點從16個調整為21個,即8:00至18:00期間,每個整點和半點均有新票起售,同時C、D、G字頭列車不再單獨起售,起售時間與車站保持一致。

來自成都鐵路局的最新消息,受全國鐵路4月中旬將調整運行圖影響,從3月17日起,貴州境內各趟始發普速列車和高鐵動車,其車票暫售至4月13日——也就是說,從昨天(3月17日)起,旅客無法購買4月14日及以後的火車票。

記者昨日(3月17日)登錄12306官網,先後輸入貴陽北至廣州南、北京西和上海虹橋,以及貴陽至北京西、上海南、西安等20餘趟高鐵動車和普鐵列車,均顯示只發售到4月13日,4月14日及以後日期的各趟列車只顯示車次,沒有餘票、票價、運行時刻等信息,並在車次下方標註有「列車運行圖調整暫停發售」的提示。

「廣大旅客若想購買4月14日及以後的車票,需等到3月21日。」貴陽火車站方面介紹,按計劃,4月14日——4月18日的火車票,將於3月21日對外發售;4月19日及以後的車票,自3月21日起按30天預售期發售。[5]

付款時間

從2015年5月12日,乘客通過12306網站和手機客戶端購票,需在席位鎖定後30分鐘內支付票款。而在之前這一時間期限為45分鐘。另外,鐵路部門擬調整暑期列車,6月29日-7月7日所有列車車票延至5月10日8:00開始發售。

網站公告

2019年10月20日,12306接連發布4則公告稱,香港西九龍開G5842次、G5844次、G5846次、G5848次等10趟旅客列車,福田開G5841次、G5843次、G5845次、G5847次等6趟旅客列車臨時停運,以及深圳北開G5631次、G5633次、G5635次等4趟旅客列車臨時停運。[6]

2019年12月12日起,12306網業務辦理時間由6:00—23:00延長至6:00—23:30,在此期間旅客可在12306網站和「鐵路12306」APP辦理購票、改簽、退票、候補等業務。[7]

爭議事件

2015年12月初,有網友登錄網站預定車票時發現,購票頁面一度出現異常,顯示「您的操作頻率過快」。中國鐵路總公司客服解釋,這可能由用戶使用搶票軟件導致,也與購票人數較多有關。

12306客服表示,這種異常情況與瀏覽器有關。「不建議使用360和搜狗瀏覽器,這些瀏覽器帶有搶票插件,12306對它們進行屏蔽,所以會出現異常。」客服建議,旅客可換IE瀏覽器試試,「目前IE的穩定性好,如果IE瀏覽器也出現這種情況,可以清除一下歷史記錄和緩存,多試幾次。」此外,客服表示,近期購票人數較多,網站有一定壓力,也可能導致異常情況。他提醒用戶登錄官網買票時,最好在地址欄直接輸入「www.12306.cn」的網址,不要通過搜索登錄。

獵豹移動工程師李鐵軍表示,12306這一舉措主要用來對付「黃牛」和刷新過快的搶票軟件。「在人多的單位網絡買票,很容易被封。個人用戶出現這種情況,要果斷關閉手機WiFi,用手機數據流量上網買票。如果在電腦上搶票被封IP,除了用代理服務器,就得嘗試連接手機的熱點了。」

針對圖片驗證碼的問題,12306客服表示,之前的驗證碼太簡單,搶票軟件可以在1秒鐘之內識別1000次甚至更多,這對普通用戶來說是一個不公平的購票環境。「搶票軟件目前還沒有攻破多圖驗證碼,說明還是有效的。」

針對旅客反映的難識別的問題,鐵路部門正在向上級匯報情況,作出相應的調整方案。[8]

權威發布 中國鐵路客戶服務中心 專家回應12306網站訂票難問題

參考文獻