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中级导游人员 图片来自中国旅游新闻网

中级导游人员是指获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游人员，他们是我国旅行社的业务骨干。

知识要求

中级导游员的知识要求是：

①熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规。

②全面掌握当地主要游览点的导游知识；了解我国主要旅游景点、线路的有关知识。

③掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

④熟悉有关主要客源市场的概况和特点。

⑤熟练掌握导游工作规范。

⑥外语导游员掌握一门外语，达到外语专业本科毕业水平；中文导游员掌握汉语言文学的有关知识，达到大专毕业水平。

技能要求

中级导游员的技能要求是：

①能接待不同性质、类型和规模的旅游团，有比较娴熟的导游技能。

②能独立处理旅行中发生的疑难问题。

③能正确理解旅游者的服务要求，有针对性地进行导游服务。

④能与旅游者，有关业务单位和人员密切合作，有较强的公关能力。

⑤导游语言流畅、生动，语言音调比较优美，讲究修辞。外语导游员的外语表达正确；中文导游员能使用标准的普通话，并能基本听懂一种常用方言。

⑥能培训和指导初级导游员。

业绩要求

中级导游员的业绩要求是：

①工作成绩明显，成为企业的业务骨干。

②无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于90%。