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亚美亚股份有限公司（Avaya Inc.，NYSE：AV），是一家专长于IP电话、客服中心、机动语音与资讯科技的电信公司。前身为朗讯科技下网络系统事业单元，于2000年10月2日分拆。截至2006年为止，公司约有20,000名雇员。亚美亚全球总部位于美国新泽西州的Basking Ridge。Donald K. Peterson为主席兼首席执行官。

亚美亚是国际足联2006年世界杯官方聚集通讯提供商。该公司也为足联2002、2003世界杯提供了通讯网络。

西部电器根源

因为亚美亚是一个从朗讯科技分拆出来的公司，而朗讯本身是AT&T分拆出来的，亚美亚继续制造知名的商用电话机型。这些电话机型在贝尔系统全盛时期相当受欢迎。亚美亚在该时期制造的机型包括2554墙上电话、2500系列桌上电话，这两个都是西部电器广为流传的机型。

任一支亚美亚出产的电话都在朗讯科技制造。该处是西部电器的前工厂，2001年终止运作。所有的亚美亚电话目前都境外制造。

在亚美亚名字出现之前，亚美亚指的就是分手后AT&T与是AT&T网络系统的部分的代称。

企业文化

AVAYA公司致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括：业界领先的DEFINITY企业通信服务器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安全设备、网络管理软件、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及信息处理和客户关系管理解决方案。AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位，在语音通信系统领域居美国领先地位，同时拥有强大的销售与服务资源。

AVAYA公司将立足现有的强大技术优势，继续凭借世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的优势；AVAYA公司将与最好的业务伙伴合作，为企业提供最佳的通信解决方案。

产品

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计，CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额，超出竞争对手10个百分点。此外，据美国Dataquest的调查结果显示，CentreVu呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6%，使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在亚太地区，据 Frost & Sullivan公司的最新市场调查，CentreVu呼叫中心的市场占有率超过32%，居领先地位。

市场

为了顺应国内电子商务发展的需求，AVAYA公司于1999年9月17日在国内首家推出因特网呼叫中心解决方案。因特网呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式，帮助企业提供最高等级的在线客户服务，并迅速在网上完成交易。AVAYA公司还于2000年7月在国内正式推出了中文版因特网呼叫中心解决方案。

在中国市场，CentreVu呼叫中心享有极高的声誉及市场份额，并同样已经取得了辉煌的业绩。AVAYA的客户遍布电信业、金融业、运输业、制造业及公用服务业等各行各业，典型客户包括：沈阳电信客户服务中心、广州移动局、上海移动局、中国工商银行上海分行及北京分行、中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）、中国建设银行广州分行及北京分行、中国建设银行信用卡运行中心（呼叫中心）、IBM信息支持中心、青岛公用事业局、中国南方航空公司、上海浦东国际机场、海尔集团等。AVAYA的因特网呼叫中心在国内的客户包括：北京电信红帆多媒体客户服务中心（国内第一家因特网呼叫中心客户）、大连电信多媒体客户服务中心、诚伯信息技术有限公司（外包式因特网呼叫中心）、上海易购、四海通捷预订公司等。

为更好地为广大中国用户提供服务，AVAYA于1998年在上海建立了地区技术支持中心、培训中心及演示中心，并于1999年与清华大学共同建立了呼叫中心实验室，以帮助呼叫中心合作伙伴进行应用开发。

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