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代理
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代理(proxy;act as agent)即是代表授权方处理事务。在法律上，是指代理人，被授权方准许以其人名义，与第三者为法律行为的意思表示。

• 因获得授权而为之的法律行为，可以对授权方直接发生法律上效力。
  • 代理依其发生的原因又可以分为法定代理与意定代理。
  • 代理基本上为财产法上概念，具一身专属性质的身分行为原则上不许代理；侵权行为也不能代理。
• 代理是指代理人在代理许可权内，以被代理人的名义实施民事法律行为，由此产生的民事权利、民事义务由被代理人享有和承担。
• 国际贸易中的代理业务，是指以委托人为一方，委托独立的代理人为另一方，在约定的地区和期限内，代理人以委托人的名义与资金从事代购、代销指定商品的贸易方式。
  • 代理商根据推销商品的结果，收取佣金作为报酬。
  • 代理商与出口商之间是委托代理关系。

代理商该有的态度

• 代理商不同于一般品牌，没有属于自己的产品，那代理商要如何建立自身品牌特色？
• 代理商该如何拟定品牌定位与品牌策略。
• 体质稳健的代理商，有健全的财务结构、适当的通路组织配合，以及最了解当地市场文化与需求，包含熟稔当地各通路的营运规范与供货物流仓储管理方式，这都是在与产品品牌商洽谈合作时的立基点，吸引品牌商主动合作的契机。
  • 代理商的角色，他们没有研发产品或专利技术，但同样地在消费市场聚集起自己的目标客群，目标消费者信任也同样喜欢他们代理的品牌旗下产品，谁说代理商只是B2B产业的一种，好的品牌定位与品牌策略，同样能建立独特的B2C品牌与消费者连接，好的品牌操作，消费者借由代理商品牌背书与认同理念产生消费行为，反向也是提供给产品品牌商的销售保证强心针。
• 代理商保持自身优势3要点
  • 1. 随时掌握当地市场变化，灵活应变销售手段
  • 2. 掌握消费者需求及会员资料库
  • 3. 累积自身代理商品牌的市场声望
• 举例来说，恒隆行定义自己为全球时尚家电产品的专业代理商，并创立品牌名‘HengStyle’为传递一种有品味的生活。**恒隆行电器的精品特性转化成‘HengStyle’的品牌识别元素，即使与Panasonic合作，也仅负责销售单价较高的充电电池、精致手电筒、LED灯等等。
• 艺人艾莉丝投资艾莉美尚有限公司，自创品牌‘Oui Organic唯有机’。因为追寻Live Better, And Be Kind To Our Planet. 对地球好一点，让未来更好一点的理念，其品牌自己定义成一个把关者，坚持为消费者挑选出最健康、安全、可信任的产品回馈给目标客群。
  • 这样的理念也成他们挑选代理品牌的先决条件，进而增加消费者对其代理商的信任感。

代理商可能必须面对的问题

• 第一点：人才被新创公司抢走--原本的代理商都还可以吸引到不错的人才，但现在新创公司四起，很多人才宁愿降薪去新创公司拼搏，也不愿意继续待在代理商工作.
  • 主要是新创公司给人家一种连营运模式都能创新、尝试的感觉，而代理商则是专注在创意作品的创新，也无法立即感受到成效．因此，很多人在待过代理商一段时间后，就凭借著行销的经验，转职到创新公司都很缺的行销人才．
• 第二点：传统作业方式的冗长--客户的生意天天都在进行，客户的薪水也是月月都要付，若要客户按照代理原定流程，若整体传播活动，都需要等待策略、创意、媒体灵光一现，又整合妥当后才能启动，那每天损失的业绩该找谁负责呢？
  • 代理商需要重新思考现有的作业方式，并且参考最新的合作模式，重新进行流程的改造．而冗长的流程也容易让团队成员感到挫折，而萌生离职的念头．
• 第三点：为求整合的单一窗口困境--有些主管认为，为了简化客户的联系作业，干脆就从公司指派一个经理或专员，作为客户的单一窗口．这对客户和代理商都不算是好事情．
  • 有多少的主管能够又懂得广告拍摄、公关议题、负面处理、口碑操作、行销科技、媒体采买、社群行销和顾客关系管理？**如果经历多年历练的主管，都无法第一时间回答客户这些问题，那这些被指派的小朋友，又要怎样训练，才能让客户在第一时间就获得解答呢？
• 第四点：主管缺乏管理的专长--管理的确是一门专业，这也就为何需要特别成立管理的相关科系，很多行销人升上主管以后，只能透过自己的经验或是前人传授的方法带领团队，管理工作对主管而言，更多的意义在于面试、开内部会议、拼业绩或是找人开除人，其他时间就是回到行销专长的专案管理．
  • 最基础的理论是，当人的位阶越高时，必须要花更多时间在管理团队的工作，这个工作包括团队成长策略发展、组织架构、研发创新等等，但很多主管却工作十馀年后，还是要专注在改提案．
• 第五点：再也不是客户的领导者了--旧的代理商时代很习惯培养一群对行销专长的人，以带著客户熟悉、运用行销的策略和工具为重点，当客户的顾问或行销的导师．
  • 现在的环境变迁很多，代理商的思维和架构变化却很慢，当代理商并非第一时间感受到市场脉动时，客户会因为市场的反应而被迫要适应得更快．
  • 行销顾问的顾问二字，要怎么落实到真实的情况，过去成功的高阶经理人，是否愿意卷起袖子带著团队学习新方法，产生下一个十年的转型秘密武器，落实顾问二字的真正意涵，这真的很仰赖在高阶主管的决心和挑战自己的惯性．
• 第六点：对抗客户、战胜客户的心态--传统的甲乙方角色，总是代理商要想办法赢过客户，让客户愿意按照自己的建议去执行方案，在提案时，也都是壁垒分明地各做一边，费尽口舌之力也要战胜客户．显示出自己的优越感．
  • 总会让双方的气氛更加不和谐，现在的客户多半喜欢你带著观点来讨论，一起学习成长，而不是谁输谁赢的概念．若我们能将心态转变成双方一起成长、一起讨论、一起优化、一起成功，整个的合作模式就会更加顺畅．
• 第七点：去开会就一定要卖过点子的决心--有时产出的创意不一定是自己很满意的，也没有完全打动团队，但由于时间压力等因素，每次提案结束后，别人总喜欢问提案的同事：点子有没有卖过？客户选了哪个点子？
  • 放下这种要卖过自己点子的决心，从解决问题的角度出发，能和客户共同创造新的解法才是重点．成就真的不必在代理商．