員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關係的影響研究檢視原始碼討論檢視歷史
 |
《員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關係的影響研究》，副標題：基於保險行業的數據，秦春雷 著，出版社： 經濟科學出版社。
書籍是全世界的營養品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧[1]里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀。——莎士比亞[2]
內容簡介
《員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關係的影響研究：基於保險行業的數據》的創新性研究主要有以下幾點：
1.傳統品牌內化管理模型是基於人力資源相關行為、品牌內部溝通和品牌領導三個驅動要素對品牌內化機制進行設計和驗證。但對人力資源要素的內涵組成，及其對品牌內化、員工品牌支持行為的影響鮮有涉足。《員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關係的影響研究：基於保險行業的數據》則通過文獻梳理，在深度訪談等基礎上，《員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關係的影響研究：基於保險行業的數據》探索出中國情境下服務行業品牌內化驅動維度，包括品牌培訓、品牌激勵、品牌內部溝通和品牌領導四個維度，很好的支撐了人力資源相關行為維度，使得品牌內化驅動維度更清晰、可量化、可操作。
2.現有文獻對員工品牌支持行為的研究，主要基於員工公民行為視角，驗證布爾曼和贊貝林理論模型的有效性和，《員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關係的影響研究：基於保險行業的數據》則從員工心理所有權這一新的維度，更好的驗證了品牌內化對員工品牌公民行為的影響，同時，員工心理所有權作為中介變量，也更好的解釋了員工品牌承諾。這不但進一步明晰了品牌內化對員工品牌公民行為影響的內部機制，更是對該領域研究成果的有益補充。
3.針對現有文獻將員工品牌支持行為和基於顧客品牌關係的分割研究的現狀，基於一線員工和員工所直接服務的顧客兩個層面的整合，將企業內部品牌內化機制與企業外部顧客品牌關係結合起來研究，從一個整體上探討企業品牌內化機制對基於消費者的品牌關係的影響，從而更真實和全面反映了企業品牌內化機制與顧客品牌權益的關係。
針對中國服務行業品牌建設過程中存在的問題，《員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關係的影響研究：基於保險行業的數據》在文獻梳理的基礎上，拓寬了品牌內化的研究視野，從員工品牌心理所有權這一新視角，通過整合員工品牌公民行為、顧客的品牌關係，系統化解析服務行業品牌內化，研究品牌內化機制對員工品牌承諾和員工品牌公民行為影響，開發了員工品牌公民行為和基於消費者品牌關係的測量量表，並進行了嚴格的實證檢驗。實證結果表明，模型可行、有效，對保險公司甚至整個服務行業開展以員工和顧客為導向的有效品牌管理，構建公司與員工和顧客間良性的品牌關係，引導、評價員工品牌公民行為等實踐活動，具有重要的理論指導意義和參考借鑑價值。
作者介紹
秦春雷 中央財經大學 博士 工商管理方向
參考文獻
- ↑ 關於智慧的名言，人生屋，2013-07-15
- ↑ 關於莎士比亞的名言名句(100句)，豆丁網，2021-10-01