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接受服务的客户对该品牌有好的观点与印象的程度
品牌信誉度是指接受服务的客户对该品牌有好的观点与印象的程度。它是品牌管理中的中级层次——品牌信誉度解决品牌知名度的不足，它建立在品牌知名度基础上。品牌信誉度，主要是靠人际传播来实现的，但人际传播面少，速度慢，要与媒介传播结合利用。
- 中文名:品牌信誉度
- 外文名:Brand reputation
- 定 义:接受服务的客户对该品牌有好的观点与印象的程度
衡量标准
品牌信誉度的衡量标准，依赖于品牌所有者的技术指标、经济指标、行为指标和社会指标。技术指标是指企业在技术上不断创新的能力，企业吸纳现有先进技术并为我所用的能力，企业将新技术用于产品创新的能力等。经济指标是通过企业的销售指标、资金指标、市场指标和利润指标得以表现的，如销售额、销售增长率，资金投入率、资金周转率，市场覆盖率、市场占有率，利润率、利润额，等等。行为指标是通过企业成员的工作行为得以表现的，如企业成员的办事效率、服务水准和热心与细心程度、业务工作能力、管理水平、承诺兑现率，等等。社会指标是通过企业对社会的贡献大小得以表现的，如销售量、参与社会公益、福利、救助事业的频度、额度，对环境建设的贡献，企业生产经营活动带给社会的影响等。这里，销售量说明企业对社会需求的满足程度，因此，它属于社会指标；企业参与社会公益、社会福利活动，解决社会公害、社会灾难问题，发展社会教育、支持社会文化建设等项工作是企业通过赞助实现的；企业对环境的贡献，尤其是自身环境对社会的影响是通过企业社会责任的加强得以实现的。品牌的信誉度是品牌形象的基础，其中任何一项指标都不可或缺，任何一项工作都不可忽视。没有信誉的品牌几乎没有任何办法去参与国际竞争。
建立
建立品牌的信誉度，首先要做的就是保证产品的质量。高质量是赢得顾客的根本，在大多数情况下，如果品牌拥有生产高质量产品的声誉，人们都会给予品牌很大的支持。因此，品牌危机管理者可以建立监控部门，督促生产部门保证产品质量，从而根本上赢得消费者的支持，为建立强有力的品牌信誉打好坚实的基础。
其次，服务也是建立信誉度的重要方面。信誉是无形财富，必须用无微不至的服务来打动消费者，获取他们的信任。顾客在购买某品牌的产品时，是有一定的期望的，就是希望获得与他们所付出的代价相当的服务回报。如果某种品牌一次又一次满足甚至超出了他们的期望，那么在顾客心目中，它就是高质量的品牌。通过消费者的口碑相传，品牌的信誉基础就能够建立并稳固。品牌危机管理者应该参与到服务工作中来，不但监督服务部门的工作，还要将这种良好的服务态度告知公众，从而扩大影响，更广泛地传播品牌的信誉。
第三，品牌危机管理者要致力于与企业品牌宣传部门合作，通过客观公正的信息传播，及时向媒介、公众以及内部员工通报品牌的运行状况，极力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培养成可信任的、诚实的和值得尊敬的，最终实现品牌信誉基础的建立。 [1]
视频
如何有效构建品牌信任力