小森善治-日本KOMORI代表取缔役会长兼社长

小森善治，1962年3月庆应义塾大学法学部政治专业毕业，日本KOMORI代表取缔役会长兼社长，上海理工大学名誉教授。

人物简介：

1962年4月 开始就职于小森印刷机械株式会社（现株式会社小森公司）

1967年6月-1993年3月 先后担任董事（负责营业）、常务董事（负责营业）、常务董事营业本部长、专务董事营业本部长、专务董事生产本部长、专务董事生产本部长兼关宿生产事业部部长

1993年4月 担任公司法人代表、总裁

社会团体法人日本印刷产业机械工业会会长；印刷机材团体协议会会长；社会团体法人日本印刷学会评议员；学校法人日本printing academy评议员；财团法人印刷图书馆评议员；印刷三田会名誉顾问；中小企业厅政策审议委员会委员

1997年4月 蓝绶褒章

2003年 社会团体法人日本印刷学会功劳奖

精细制造

1962年，23岁的小森善治进了公司。大学法学系刚刚毕业，小森善治的职业理想显然不在机械制造上。但身为公司创始人的父亲身体不佳，小森善治只好打消美国留学的念头，潜心于家族事业。

进入公司，小森善治先在制造工厂里工作了一年半，其后才转到营业部。最初的这段经历，使小森善治一直对制造技术情有独钟，任职社长之后，也对精细制造有着近乎完美的执着追求。

“安装之前的质量保证非常重要。”在小森，这不仅是社长的理念，更成为制造流程与工艺路线安排所遵循的法则。在筑波工厂，主要加工、装配车间设定为恒温，装配线为流水线式作业，匀速移动，甚至各个零部件的搬运都采用AGV（自动搬运车），这些安排都是为了保证加工的精度和质量。

在筑波工厂3.85万平方米的使用面积中，为了出厂前的产品整体测试建立了3个车间，每件产品必须在这里进行全方位模拟运行，万无一失后才可出厂，用户甚至可以拿着样张到自己订购的机器上试机。“这样做，是为了缩短机器安装时间，保证设备到客户那里可以尽快投入生产”，全方位为顾客着想，把顾客对质量的信任提升到感动的境界，小森对质量的认真与坚守，赢得了客户的充分信任。

2003年初，小森公司迎来了一批中国潜在的商轮客户。尽管在日本本土，小森商轮已占据了70%的市场份额；而在中国，小森单张纸胶印机也早已打开市场，拥有越来越多的市场份额，但这些中国的民营企业家们还是想眼见为实，亲自考察小森的商轮制造实力。在关宿工厂，高度自动化的加工设备、精细的加工质量和近乎严苛的自我检测，使这一队考察者折服了。不久之后，小森商轮在中国市场实现了零的突破。

正是对精细制造的完美追求，使得小森的生产体系采取了近乎保守的布局特色。目前，在全球制造业向低成本中心转移、亚洲和南美等世界加工基地日益兴盛的潮流之下，小森的主要加工基地仍留在日本，惟一的海外加工点——小森尚邦，也更多看重法国的市场辐射力和较高的员工素质。

“采取这样的生产体制，是因为我们首先要保证设备的加工质量。比如我们生产的小型胶印机，有非常高的适用性和个性化。只有在现有的生产体制下，才能更好地满足顾客的特殊要求。”在小森社长的眼中，顾客的需求与满意才是第一位要考虑的因素。

顾客指向

在小森社长40余年的职业经历中，有近30年时间直接从事销售，这使得小森社长的决策维度始终定位在顾客身上。“感动顾客”的种子，很多也播种在小森特有的商业模式上。

“小森提供的是生产设备，不是消费器材。考虑每个顾客的独特性，为其量体裁衣，提供个性化产品，是小森一贯的销售策略。”小森社长对此坚定不移。为了服务好顾客，对每一个订单，小森都当做一个项目来对待，顾客需要什么样的设备配置，如何进行全方位的印刷测试以保证质量，如何更有效地进行售后服务，如何设计融资方案帮助顾客解决资金问题……在小森的一揽子解决方案中，顾客购买与使用设备所涉及到的一系列问题，都会有解决方案对应。小森公司还联手租赁公司，专门解决顾客普遍遇到的融资问题。

在小森的生产工厂里，记者看到其生产线上是按色组单元进行加工，而不是如很多机械厂，按规格批量加工零部件。“这也是为了满足订单式生产的需要，更快捷地为顾客提供个性化服务。”小森社长介绍。

2005年的CHINA PRINT上，小森打出了“差异创造价值”的口号。中国市场越来越激烈的竞争态势，使得小森作为一个设备商，也在积极考虑如何帮助顾客通过差异化的设备，创造差异化的市场，寻找其生存和发展的立足点。“2005年，我们帮助顾客生产高附加值产品来实现差异化；2006年的上海全印展上，我们的手段是高效率。”小森社长坚信，一台机器可以有不同的表现，发现这些表现、帮助顾客实现这些表现，才能使顾客由信赖而生发感动，和小森保持更长久的关系。

保持更长久的关系而不仅仅是买卖关系，是小森社长一直考虑的事情。1990年，日本小森俱乐部—“小森会”开始活动。由重要客户组成的俱乐部，目前已达到了过千人的规模。“活动内容有一年一度的全国大会和8个分地区的地方性会议。‘小森会’对客户来说是收集和交流信息的好场所；对本公司来说，可以直接听到顾客的声音，对提高服务质量、改进产品结构都非常有益。”小森社长对俱乐部的活动效果很满意，“目前我们正在考虑在其他国家组建这样的网络团体”。

研发引擎

在世界5大印机制造商中，小森以富有竞争力的价格和灵活而快速的服务体系占据重要位置，而这两点也成为小森的品牌特色。但小森社长却认真地解释，价格策略是竞争的下策。“印机制造商一旦认识到他们的真正对手是消费者，同时意识到只有提高企业诚信，开发满足顾客需求的独特产品才能获得成功，他们才会走入可持续发展的光明之路。”

为了持续发展，小森多年来一直很重视研发。在筑波工厂刚刚投入使用的3层厂房中，研发部门占据了全部第三层。记者留心了一下筑波工厂的人员构成，全厂不到500人，研发人员却有200多人。即使设在山形县的全资子公司小森电器，研发与设计人员也占到了35%。

“一般来讲，小森的研发投入占全部销售额的4%，这个比例与其他公司相当。”小森社长介绍，“但在特定时期，有特定问题需要攻关的时候，我们也会将比例提升到5%～6%”。

技术创新是公司发展的根本。正是对研发的高度重视与不遗余力，小森才能在80多年的创业历程中，维护并不断强化着其专业印机制造商的形象。

1981年，小森发明“双倍径压印滚筒技术”，可以说，这是小森在全球印机业崛起的里程碑式事件，奠定了小森快速发展的基础；

1990年，小森率先于全球开发出全自动换版装置APC和全自动印刷准备系统AMR；

1997年，超级丽色龙LS40问世；

2004年，在drupa上，推出双面印刷机S40SP；

……

以超级丽色龙LS40为例，这款经过不断改良的机器，被业界称为具有战略性价值的印刷机。灵活多样的印刷空间，工业流程综合化、自动化，单张纸印刷准备时间降到最低，多种优良设计集于一身，使这款机器继获得日本经济贸易协会颁发的2002年机械工程设计大奖、代表世界最高设计质量荣誉的2003年德国iF设计大奖后，又获得了2003年GATF技术大奖。

“高效率、高性能、网络印刷、高附加值印刷、超值服务”，小森社长为公司的研发定调。而多年来富有成效的研发活动，正像一个动力十足的引擎，牵引着小森向“建立世界一流的印刷机生产体制”挺进。

事前维护

“感动隐含的意义远比满意更加丰富，更加深刻。为了充分满足顾客的需求，我们所提供的解决方案，不仅仅是令他们满意，而且要让他们吃惊，令他们感动。”

可以说，在售后服务环节，小森最近倡导的“事前维护”理念，就是让顾客吃惊的意外之喜。

“机器出故障当然要尽快地把它修好，这是最基本的要求。”小森社长阐释事前维护理念，“但是我们正在努力推出新的服务模式：通过事前的保养维护，尽量保障机器不出故障”。

为了这一理念，小森通过全球各地的代理店、代理商和直销队伍的技术人员，定期访问客户，进行技术指导；通过分布于全球的培训中心，定期提高用户操作人员的技术水平。

“当你置身于瞬息万变、快速周转的业务市场时，你的生产设备能否得到出色的技术援助，将成为左右事业成功的重要因素。”作为小森商轮在中国的第一台引进者，深圳鹰达公司的总经理刘开明深有体会。

为了更好地实施事前维护，也为了全方位而快捷地解决顾客生产中所遇到的问题，小森在全球设置了庞大而完备的服务体系：在70个国家和地区设有经销公司和推销代理店；在北美、欧洲、亚洲和日本布点零配件配送中心，24小时为全世界用户提供服务；设立信息服务中心，实行机器预防保养指导，迅速、多样化地应对顾客要求。此外，这些服务中心和小森的全球互联网连接，提供工厂的设计图纸和最新库存信息，使顾客尽快得到所需要的零部件。

“在与顾客的交往中，感动是衡量我们工作是否取得成功的尺度。”时时拿感动的尺子去量度企业的服务质量，由此而获得的核心竞争力，相信是小森公司最宝贵的竞争资源。