服务管理评论2012年第1卷第1期查看源代码讨论查看历史

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《服务管理评论2012年第1卷第1期》，陆强　等主编 著，出版社： 经济管理出版社。

经济管理出版社于1984年由著名经济学家马洪、蒋一苇创办，是由中国社会科学院主管、工业经济研究所主办的中央级出版社。创办以来，经济管理出版社担负文化传承使命，已经逐步发展成为我国经济学和管理学领域有专业学术特色的出版名社。

内容简介

《服务管理（2012年第1卷·第1期）》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题，大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。

目录

服务组织管理篇

服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用

地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究

服务营销管理篇

基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例

拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨

地铁广告关注度的影响因素分析

价值共创在深圳地铁企业的应用

服务经济管理篇

BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析

深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于征模型

以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析

Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究

科技服务管理篇

科技创新服务体系的构建

财政支持科技创新服务体系

服务运营管理篇

关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考

国外城市轨道交通安全管理体系研究综述

深圳市地铁服务研究——基于四分图模型

地铁备件管理现状和对策分析

地铁设备维修模式和备件管理研究