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柔性管理是一個名詞術語。

中國漢字的發展成為維繫中華民族歷史發展進步的一條生動鮮明的脈絡，各個歷史時期所形成的各種字體，有着各自鮮明的藝術特徵，如篆書古樸典雅，隸書靜中有動，草書風馳電掣、結構緊湊，楷書工整秀麗，行書易識好寫，實用性強，字體多樣。

名詞解釋

柔性管理（Soft Management）從本質上說是一種對「穩定和變化」進行管理的新方略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變為前提。線性思維的特徵是歷時性，而非線性思維的特徵是共時性，也就是同步轉型。從表面混沌的繁雜現象中，看出事物發展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進的方向，識別潛在的未知需要和開拓的市場，進而預見變化並自動應付變化，這就是柔性管理的任務。

柔性管理以「人性化」為標誌，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現管理和運營知識由隱性到顯性的轉化，從而創造競爭優勢。

一提到管理，常常有人會產生兩種錯覺：一是言必稱西方，二是行必重剛性，似乎管理是西方人的「專利」，與東方無緣；似乎管理就是發號施令，我管你聽。然而，自二十世紀60年代以來，隨着有着深刻「華夏文化」淵源的日本和亞洲「四小龍」在經濟上的崛起，包括美國和日本學者開始對研究東方式的管理產生了濃厚的興趣。人們終於發現，在傳統管理背後還有着一個廣闊的領域——柔性管理。

「柔性管理」是相對於剛性管理而言的。它是在研究人們心理和行為規律的基礎上，採用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織的意志轉變為人們的自覺行動。它是一種更加深沉、更加高級的管理，是一種充分體現理性的管理。它有着鮮明的特徵：

１、質的方面表現為模糊性，二值邏輯失效，不再存在非此即彼，絕大多數在中間狀態游離。

２、在量上表現為非線性，疊加原理不起作用，１＋１不再永遠等於２。

３、在方法上強調感應性，權力影響失效，等級觀念淡化。

４、效果上常常表現為「滯後性」，立竿見影原則失效。

柔性管理本身涵蓋了有關理性、心理、思維、教育、激情、管理者魅力和無為而治等一系列思想。

柔性管理的注意事項

企業要實施柔性管理，必須注意構建以下幾個關鍵要素。

1、以滿足顧客的需求和偏好為經營導向。不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。傳統的批量生產型企業的觀念是，供給創造需求。只要能生產，就會有顧客購買，企業的利潤由市場和生產能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含於顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在於確定如何創造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但並沒有完全清楚表達出的願望或需求轉化為顧客可明確說出的」這正是我想要的」產品的方案。這種以顧客需求和偏好為導向的管理，是對管理者能力的一種挑戰。

2、以促進學習、激發靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。科學管理時代管理的最基本職能是決策，而網絡時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點。網絡時代不確定的市場變化已經把管理的核心作用轉變成一種委託：促進學習、激發靈感和洞察未來。激勵、綜合、協調一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，並將一線人員的全新理念整合到企業發展的統一戰略框架之中，從而使企業的發展、進化過程成為由發達的部件以最優化的方式組合的有機體。

3、以虛擬實踐社團作為創新的源泉。識別、發現市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動念過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結構瞬息萬變的網絡時代，只有通過發揮各方面創新力量，才能造就個智能化的企業，才能不斷獲得新的競爭憂勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業的發展提供創新性的建議與方案，增強企業的適時學習能力，使企業成為一個真正的習型企業，是企業立於不敗之地的保證。虛擬實踐社團是」強強「合作，它的本質特點是以顧客為中心，以機會為基礎，具有一整套清晰的、建立在協議基礎上的目標。

4、以網絡式組織取代層級組織。科學管理時代的組織是一種金宇塔型結構的層級垣織 它層次過多，傳遞信息的渠道單一而且過長，反應遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真。網絡式組織的各個部分相對獨立，各部分之 司是一種融台共生的關係，不存在劃定的邊界。以網絡式的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，增加和助長了企業與市場反饋的觸角，提高了企業的整體反應靈敏度，從而使企業能夠更迅速地抓住市場機會

5、以企業再造為手段。企業再造關注的是企業經營模式的調整這為企業實現柔性管理提供了機會。因為，企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場作出反應，如何識別潛在市場與創造新市場並在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造重視培養人的學習能力，目的是把企業變成一個學習型組織， 增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力。企業再造包括企業戰略再造、企業文化再造、市場營銷再造、企業組織再造、企業生產流程和質量控制系統再造。