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消費模式
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消費模式(Consumption pattern)是指同消費資料相結合的方法和形式稱為消費模式，是消費的表現形式。

• 消費模式分為消費的自然模式和社會模式兩種，前者指同消費資料間自然、技術性的結合模式，由消費物件和消費手段本身的自然屬性所決定。
  • 如食品用於吃，房屋用來住，衣服用來穿等。由於消費工具、設施的不同，會顯出不同的消費模式。
  • 消費的社會模式是指消費的社會組織形式。
  • 是個體消費還是群體消費，是自給性消費還是商品性消費，是經濟合理性消費還是浪費性消費等都屬於消費的社會模式，體現特定的社會消費關係性質。
• 消費有時俗稱花錢、買東西等，是人類社會特有，指人類通過貨幣購買有形或無形商品或服務，並從中得到個人慾望滿足。
  • 人類消費模式活動或許是心血來潮的行為（例如人們路過餐廳，挑起食慾），也可能對某些消費習以為常（例如一些家庭每天都買報紙），然而消費或者購買牽涉到非常複雜的決策過程，消費者根據他的收入、個人喜好、社會習俗、甚至身邊朋友、家人購買行為對消費者本人產生影響。
  • 有些消費本身也是帶有「不可避免」性質的，例如購買食物解決溫飽問題；有些消費則具可選性，例如購買金銀首飾和私人汽車。
  • 如果被購買的是昂貴貨品，還會驅使消費者做出貨品和替代品之間的比較，才會出現消費的行為。
• 消費模式融合了心理學、社會學、社會人類學，市場學和經濟學的元素，試圖了解買方的決策過程，包括個人及團體：例如情緒如何影響購買行為。

網購改變了消費模式

• 雙11這一天對廣大網民的意義，就是一年一度的淘寶減價購物節，一天破千億的營業額足證人們多麼熱衷於網購。
  • 網購成了消費行為的新趨勢，但它的影響不僅僅止於商家和消費者，而是整個社會多個範疇的發展都漸漸被改變，包括我們的下一代。
• 統計處數據顯示，本港十五歲以上、曾在過去一年作網上購物的人，在2018年有三成多（35.8%），約有220萬人，比2016年的170萬人（27.8%）增加八個百分點。
• 新傳媒集團調查報告：大部分受訪者認為網購不受地域、時間限制，更容易格價。
  • 有九成九的人（99.03%）表示滿意在網上平台購物，當中有八成三人（83.93%）認為網購沒有「看完不買」的壓力，所以認為網購有效提升快樂指數，令許多人（79.24%）感到滿足。
• 營HKTVMALL的香港電視主席王維基：整個消費者行為正在改變，三年內無人會落街買東西了！難道你喜歡拿着一包八公斤的米返屋嗎？可樂要見到實物才敢買？洗衣液要摸過才肯買？不會啊！
• 中文大學商學院客席教授冼日明：香港人愈來愈習慣通過「淘寶」等平台在內地購物，因為近年香港的網上交易系統不斷進步，加上在內地網站購物較便宜，因而吸引到更多港人光顧。
• 十一月十一日本是個平凡的日子，但多年前被「淘寶」打造成網購特價貨品的節日後，成為大眾關注的大日子。
  • 去年的雙十一才開始兩分零五秒，交易額已衝破一百億元人民幣⋯⋯因此，說「淘寶」是網購的代名詞，一點也不誇張；
• 看外國的亞馬遜（Amazon）這個網購業的佼佼者，其創辦人貝索斯正是當今全球首富。 *這些企業的成長、壯大，正正就是網購愈來愈流行的發展史。
• 以前要每逢聖誕、新年等節日，在節日商品化的影響下，才能見識網購的威力，如今網上購物愈見流行，其發展趨勢快速而且增幅大，且看看以下數據：
• 全球電商商業解決方案提供商Pitney Bowes發布的《2018年全球電商研究報告》，在訪問了全球十二個主要市場的一萬三千名消費者，及英美澳等共六百五十家零售商後，發現全球九成四的消費者都有網購經驗，三成五人至少每周進行一次網購。
  • 特別要注意的是，人們網購的頻密程度增加了，例如在美國，每周至少進行一次綫上購物的人有百分之三十，較前一年的百分之十九大幅增加。
• 根據Mastercard在去年六月公布的網上購物調查報告顯示，網上購物在亞太區已是大勢所趨。
• 去年底公布的PayPal香港跨境消費者調查顯示，2020年前，香港網購市場消費總額將達至五百五十四億元，而接近一半的受訪本港網購消費者表示，未來十二個月內將會提高網購消費額。
• 網上購物是大趨勢愈來愈多商家和消費者的參與，使其發展亦掀動了社會的其他板塊。
• 營商模式轉變，因為租或購置商鋪作為實體店，以及聘請前綫銷售人員已非必須，做生意的成本減少，更容易進入市場；
• 新職業隨之興起，例如協助產品推銷的網紅、KOL、YouTuber等；
• 因為消費行為改變，使既有行業得到了新發展，例如物流業不再只是協助廠商運貨給零售商，而送遞貨品給消費者的業務需求大增。
• 網購依賴互聯網來運作，所以大眾對網絡服務的要求愈來愈高，包括要有穩定的網絡信號、快捷的傳送速度等等，因此，促使網絡科技的研發，好像5G的出現就使人十分期待；
• 網上付款是網購的重要一環，由於涉及金錢和個人資料，所以安全的網上支付系統成為近年資訊科技界努力開發的目標，例如本港金管局去年就推出「轉數快」（FPS），全面連接各銀行的實時支付平台，人們可以跨越銀行、時間限制去轉帳付款，方便不少網購小店的運作；
• 網購流行增加了對物流服務的需求，物流業亦致力研究科技在業務中的應用，例如以人工智能（AI）作存倉管理，或利用無人機去搬運貨品等等。

2020年的五種消費模式

• 科技快速的發展正在翻轉我們對於生活既有模式的思維，更重要的是如何將這些科技所帶來的機會，運用在商品的行銷，讓顧客購物時不再只是「選取商品、購買商品」如此制式化的行為。
• 新科技與購物的結合讓血拼變成充滿歡樂、刺激感的事。在即將到來的2020年，可以大幅預期會有哪些新型態的購物形式呢？
• 1)滿街都是機器人，人情味依然無可替代--在日本機場已可看見機器人坐鎮在服務台，按照各國旅客所需的語言，回答旅客基本問題，例如：「廁所在哪裡？」、「該怎麼到市中心？」等在機場可以預期旅客會詢問的問題。
  • 隨著這項技術的蓬勃，機器人不再只會回答工程師預設好的問題，甚至可以有個「真正的對話」。
  • 可以預期在2020年時，當消費者走進一間店鋪時，湊過來介紹商品的可能是機器人，回答問題、結帳等，在電商平台上，現今已有許多商家開發即時通訊的客服，在未來這些客服也大多會由機器人接手。
  • 人和人之間的溝通，所謂「見面三分情」，人和人交際對話之中傳達的溫度是無法被科技取代的。
• 2)充滿趣味、會說話的店鋪--到了2020，可以想見的是當一個人經過一間店，手機會跳出商家的優惠方案，並且商家可以藉由過往對於顧客的資料建立，掃瞄出他可能會喜歡的商品，將那些商品推薦、顯示在他的手機螢幕上。
  • 無需再等到客人進到店面，與店員進行一陣溝通，而是當客人經過店的瞬間，利用這些資訊傳輸到顧客的手機畫面上，主動吸引顧客，不僅達到顧客增添購物樂趣的目的，也使商家行銷更有創意，達成雙贏的局面。
  • 不會變得仍是個人隱私，隨著資訊越來越透明，隱私的保護也更顯得重要，能夠清楚抓到其中平衡的商家會是未來消費者心中的大贏家。
• 3)讓手機告訴你一切的資訊--顧客在瀏覽店鋪商品時，只需拿出手機，彷彿如同私人客服，將所有關於該商品的資訊都顯示在手機中，讓顧客無需開口詢問，怕麻煩的人得以省下時間，怕人際互動的人可以有網購之外的新購物方式。
• 4)看不見快遞人影的包裹--在電商方面，消費型態也大有改變，至今在快遞服務只講求到快速出貨，然而到了2020年，可能很多的快遞都不再是個「人」，也許是個機器人送貨到顧客指定地點，或是一台無人機帶著顧客的商品。
• 5)消費者成為產品生命期的核心人物--和以往相比，消費者被擺放在產品生命期的最末端，但在不遠的未來，消費者將會成為其核心。
  • 製造商將會大量採納消費者的意見，讓消費者參與其中，消費者可創造出自己想要的產品，同時購買的開心，未來商家與消費者將會變得更加緊密。