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淘寶網
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2011年6月16日，[[阿里巴巴集团]]宣布旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司——沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao.com）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.com，後來的[[天貓]]）和一站式购物搜索引擎[[一淘网]]（etao.com）<ref name=":5">{{Cite web|url = http://dz.xdkb.net/html/2011-06/17/content_100624.htm|title = 淘宝一拆为三|accessdate = |author = ||publisher = 现代快报}}</ref>。[[马云]]说：“我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和[[股东]]利益。”2014年，[[阿里巴巴集团]]在[[美国]]上市<ref>{{Cite web|url = http://www.clssn.com/html1/report/10/9436-1.htm|title = “淘宝”想说爱你不容易|accessdate = |author = |date = 2014-12-03|publisher = 中国劳动保障新闻网}}</ref>。
== 子项目和姐妹项目 ==
* '''购物杂志：'''2009年9月10日，淘宝网创建了购物杂志《'''淘宝天下'''》<ref>{{Cite web|url = http://finance.ifeng.com/news/corporate/20090929/1296365.shtml|title = 淘宝争上游：从到处敲门到被踏破门槛|accessdate = |author = 数字商业时代|date = 2009年9月29日|publisher = 凤凰网}}</ref>，两个月内发行量达每期28.3万册<ref>{{Cite web|url = http://www.china.com.cn/economic/txt/2009-11/02/content_18810178.htm|title = 淘宝网加速融合传统零售 《淘宝天下》剑指10亿消费|accessdate = |author = |date = 2009-11-02|publisher = 中国网}}</ref>。
* '''电视购物：'''2009年12月，淘宝与3家公司合作推出植入淘宝购物系统应用的手机并发展[[电视购物|电视淘宝购物]]<ref>{{Cite web|url = http://finance.ifeng.com/roll/20100101/1657093.shtml|title = 淘宝“淘”传媒|accessdate = |author = 中国经营报|date = 2010年1月1日|publisher = 凤凰网}}</ref>，并和湖南卫视合作组建“'''快乐淘宝'''”公司，2010年4月，淘宝在[[湖南卫视]]推出“[[快乐淘宝]]”节目<ref name=":18">{{Cite web|url = http://www.cankaoxiaoxi.com/tw/20150616/819726.shtml|title = 中国时报：开罚惹恼阿里巴巴 台湾路恐愈走愈窄|accessdate = |author = 中国新闻网|date = 2015-06-16|publisher = 中国时报}}</ref>。
* '''团购：'''2011年10月21日，淘宝网旗下的团购平台'''[[聚划算]]'''也独立出来<ref>{{Cite web|url=http://finance.cnr.cn/gs/201110/t20111021_508662986.shtml|title=淘宝网拆分独立团购平台 专家:"聚划算"可能上市|accessdate=|author=|date=2011-10-21|publisher=中国广播网}}</ref>。
* '''购物搜索：一淘网'''2011年6月16日分拆而出，是一个购物搜索网站，但其搜索结果会偏向淘宝网和天猫。
=== 天猫：B2C ===
[[File:Tmall-logo 2.png|thumb|天猫logo]]
2010年11月3日，淘宝旗下B2C平台淘宝商城使用独立域名“www.tmall.com（后来的天猫）”从淘宝分离出来，进入B2C市场<ref>{{Cite web|url = http://stock.hexun.com/2010-11-03/125396820.html|title = 淘宝：与上市无关(图)|accessdate = |author = 信息时报|date = 2010年11月3日|publisher = 和讯网}}</ref>。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，3月29日发布全新Logo形象<ref name=":17">{{Cite web|url = http://money.163.com/13/1218/16/9GD20BA800254V4J.html|title = 财经公司百科：淘宝网|accessdate = |author = |date = 2013-12-18|publisher = 网易}}</ref>。
2011年10月11日，因阿里巴巴集团宣布从2012年1月1日起，将淘宝商城（之后的[[天猫]]，定位为[[B2C]]）入驻卖家的技术服务年费由6000元提高至3万元和6万元两个档次、保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三个档次<ref name=":13">{{Cite web|url=http://www.ceh.com.cn/ceh/jryw/2011/11/3/91598.shtml|title=淘宝“围城”|accessdate=|author=|date=2011-11-03|publisher=中国经济导报}}</ref>，数千中小卖家对大卖家进行攻击，手段主要包括恶意拍货、给差评、恶意选择货到付款和申请退款。淘宝斥其为“网络[[恐怖主义]]”。参与人数最高达5万，有人称数万淘宝“[[蚂蚁]]”秒杀“[[大象]]”<ref name=":7">{{Cite web|url=http://wb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780541.htm|title=“反淘宝暴动”持续中！|accessdate=|author=|date=2011年10月14日|publisher=深圳晚报|deadurl=yes|archiveurl=https://web.archive.org/web/20160308075750/http://wb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780541.htm|archivedate=2016年3月8日|df=}}</ref>。淘宝商城方面称：“攻击者里不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在，他们通过各种手段欺骗用户入群。<ref name=":6">{{Cite web|url=http://szsb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780381.htm|title=淘宝中小卖家攻击行动升级|accessdate=|author=|date=2011年10月14日|publisher=深圳商报|deadurl=yes|archiveurl=https://web.archive.org/web/20111018203935/http://szsb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780381.htm|archivedate=2011年10月18日|df=}}</ref>”随后淘宝网针对新规则发表了声明对规则一一回应。10月14日攻击停止<ref name=":8">{{Cite web|url=http://finance.ifeng.com/a/20111015/4848792_0.shtml|title=淘宝事件：一切刚刚开始|accessdate=|author=经济观察报|date=2011年10月15日|publisher=凤凰网}}</ref>。[[马云]]在[[微博]]称“心累”<ref name=":9">{{Cite web|url=http://times.clzg.cn/html/2011-10/14/content_234096.htm|title=淘宝商城重申对商家扶持措施：不接受新条件 可转到淘宝网|accessdate=|author=|date=2011-10-14|publisher=都市时报}}{{dead link|date=2018年3月 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}</ref>。<ref name=":7" /><ref name=":6" /><ref name=":8" /><ref name=":9" /><ref name=":10">{{Cite web|url=http://www.chinadaily.com.cn/dfpd/jingji/2011-10/20/content_13938158.htm|title=淘宝"十月围城":"蚂蚁"pk"大象"电子商务转型阵痛|accessdate=|author=人民日报|date=2011-10-20|publisher=中国日报网}}</ref>[[网易]]评论作家郭建龙分析认为这是淘宝过度竞争引起的<ref>{{Cite web|url=http://tech.163.com/11/1017/06/7GI3E1VI00094IR6.html|title=淘宝的商业陷阱|accessdate=|author=|date=2011-10-17|publisher=网易}}</ref>。10月17日下午，淘宝作出让步，并宣布将投入18亿元扶持中小卖家，但是拒绝谈判<ref>{{Cite web|url=http://60.216.0.164:88/html/2011-10/18/content_281719.htm|title=淘宝让步|accessdate=|author=|date=2011年10月18日|publisher=山东商报|deadurl=yes|archiveurl=https://web.archive.org/web/20160304235331/http://60.216.0.164:88/html/2011-10/18/content_281719.htm|archivedate=2016年3月4日}}</ref>。10月21日，攻击者们还发起了[[挤兑]][[支付宝]]事件<ref>{{Cite web|url=http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-10/25/c_111123484.htm|title=淘宝商城事件再升级 小卖家继续“挤兑”支付宝|accessdate=|author=中国广播网|date=2011年10月25日|publisher=新华网}}</ref>。
=== 闲鱼 ===
域名是2.taobao.com。司法拍賣也屬於闲魚<ref>{{cite web|author1=每日经济新闻|title=一年营业额6亿 这家网店卖的是什么？-北京时间|url=http://j.news.so.com/?u=http%3A%2F%2Fitem.btime.com%2F356s4241vl68o1q2fkjvus4l227%3Ffrom%3Djt2w2&__t=n&z=ffa5b0b2&y=d02ddc7a49caf536&x=0a8b654b&m=9b6e9b|website=item.btime.com|publisher=北京时间|accessdate=2017-03-23}}</ref>。
==购物与售卖==
{{POV|time=2018-11-20}}
=== 开设网店 ===
淘宝卖家主要为中小型企业<ref name=":19">{{Cite web|url = http://whcb.cjn.cn/html/2013-12/25/content_5267731.htm|title = 淘宝网成最大草根创业平台|accessdate = |author = |date = 2013-12-25|publisher = 长江日报}}</ref>，淘宝不卖任何东西<ref>{{Cite web|url = http://www.yznews.com.cn/yzwb/html/2011-07/09/content_287294.htm|title = 淘宝网无售药资格|accessdate = |author = |date = 2011年7月9日|publisher = 扬州晚报}}</ref>，在淘宝上的卖家主要分为两类：卖能够在众多商品中脱颖而出的特色商品或特卖特价商品<ref>{{Cite web|url = http://digi.tech.qq.com/a/20091020/000768.htm|title = 阿里巴巴路鹏：淘宝能帮我们做些什么|accessdate = |author = 泡泡网|date = 2009年10月20日|publisher = 腾讯网}}</ref>。在淘宝开设网店不需要[[实名制]]，但需要绑定[[银行卡]]，一名会员只能开设一个店铺，店铺无法转让<ref>{{Cite web|url = http://newspaper.jfdaily.com/isdb/html/2012-05/09/content_799886.htm|title = 离婚夫妻争网店闹上法庭 淘宝称店铺不能转让|accessdate = |author = i时代报|date = 2012年5月9日|publisher = }}</ref><ref>{{Cite web|url = http://newspaper.jfdaily.com/isdb/html/2012-05/09/content_799890.htm|title = 淘宝网回应|accessdate = |author = i时代报|date = 2012年5月9日|publisher = }}</ref>，但可司法继承<ref>{{Cite web|url = http://newspaper.jfdaily.com/xwcb/html/2012-08/21/content_866350.htm|title = 淘宝：司法判定后家属可继承网店|accessdate = |author = |date = 2012年8月21日|publisher = 新闻晨报}}</ref>。除了实体商品外，淘宝上还可以售卖虚拟物品和一些特别的服务，例如[[微博]]粉丝<ref>{{Cite web|url = http://news.xinhuanet.com/internet/2010-05/23/content_13544986.htm|title = 2角一个批发“微博粉丝” 月入3000|accessdate = |author = 四川新闻网|date = 2010年5月23日|publisher = 新华网}}</ref>，几乎什么都能卖<ref>{{Cite web|url =http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2014-08/18/content_519870.htm?div=-1|title =三个问题解读淘宝拍卖|accessdate =|author =|date =2014年8月18日|publisher =羊城晚报|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20140818135436/http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2014-08/18/content_519870.htm?div=-1|archivedate =2014年8月18日}}</ref>，但对部分危险物品仍有限制，2014年3月，淘宝删除了部分危险[[刀具]]，西瓜刀、长刀、[[斩马刀]]等不能正常搜索展示<ref>{{Cite web|url = http://www.ebrun.com/20140307/93215.shtml|title = 淘宝暂禁售危害性刀具 相关商品将被删除|accessdate = |author = |date = 2014-03-07|publisher = 亿邦动力网}}</ref>，4月1日，在淘宝购买危险性刀具必须实名认证<ref>{{Cite web|url = http://money.163.com/14/0401/06/9ONNIM3M00253B0H.html|title = 今起上淘宝购买危险性刀具要实名|accessdate = |author = 南方都市报|date = 2014-04-01|publisher = 凤凰网}}</ref>。然而自2016年4月起，具有强烈刺激性气味且内部气压较大的[[瑞典鹽醃鯡魚]]也在淘宝售卖。<ref name="surstromming_tb">{{cite web|author=高雪滢|url=http://www.guancha.cn/life/2016_04_30_358738_s.shtml|title=网友试吃世界最臭食物瑞典鲱鱼罐头 多人呕吐不止（视频）|publisher=[[观察者网]]|date=2016-04-30|accessdate=2016-05-01}}</ref>
淘宝允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术设计个性化店铺“旺铺”<ref name=":17" />，也可以和企业自己的[[网站]]进行对接，如果企业没有能力自己建立网站，淘宝可以为其创建，但在网站首页上会有“Power by Taobao”这一标语<ref name=":1">{{Cite web|url = http://it.sohu.com/20090706/n265021332.shtml|title = 淘宝2.0|accessdate = |author = |date = 2009年7月6日|publisher = 搜狐IT}}</ref>。淘宝网发布的《网购市场发展报告》显示，淘宝卖家44%每月收入1000-2000元，16%的卖家月收入在1000元左右<ref name=":3" />。在淘宝平台就业者中，28.1%在淘宝上获得的收入高于当地[[最低工资]]水平，47.8%将淘宝作为唯一收入来源<ref name=":19" />。据调查，5年以上的网店平均雇佣员工为3.4人<ref name=":19" />。2011年5月24日，淘宝开放“我的淘宝（i.taobao.com）”为淘宝的第三方插件平台，淘江湖融入“我的淘宝”之中，不再作为独立的应用，[[网址]]跳转至“我的淘宝”，同时新增了管理客户功能<ref>{{Cite web|url = http://tech.sina.com.cn/i/2011-05-24/11005563438.shtml|title = 淘宝增强SNS基因：淘江湖融入“我的淘宝”|accessdate = |author = |date = 2011年5月24日|publisher = 新浪}}</ref>。
=== 拍卖平台 ===
2012年6月26日，浙江省[[高级人民法院]]和淘宝网联合推出的司法拍卖平台正式上线<ref>{{Cite web|url = http://it.sohu.com/20120710/n347751948.shtml|title = 淘宝网免费提供平台 浙江高院试行网上司法拍卖|accessdate = |author = 法制日报|date = 2012年7月10日|publisher = 法制日报}}</ref>。部分[[法院]]将淘宝作为司法拍卖平台<ref>{{Cite web|url =http://www.sc.xinhuanet.com/content/2015-12/11/c_1117425688.htm|title =四川省27家法院试水淘宝网络司法拍卖 法院变卖家|accessdate =|author =四川日报|date =2015-12-11|publisher =新华网|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20160304124306/http://www.sc.xinhuanet.com/content/2015-12/11/c_1117425688.htm|archivedate =2016-03-04}}</ref>，在淘宝上进行司法拍卖不需要收取佣金，透明度高<ref>{{Cite web|url = http://tech.cnr.cn/techgd/20151216/t20151216_520816567.shtml|title = 推行淘宝司法拍卖见成效|accessdate = |author = 光明网|date = 2015-12-16|publisher = 央广网}}</ref>。网络拍卖可以有效降低串标和暴力制止其他买家出价的行为<ref>{{Cite web|url =http://60.216.0.164:99/html/2016-01/04/content_184764.htm|title =一位拍卖师眼中的网络拍卖|accessdate =|author =|date =2016-01-04|publisher =山东商报}}{{dead link|date=2018年3月 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}</ref>。[[南通市]][[中级人民法院]]公布自2014年年初出台《关于司法公开建设的实施方案》规定拍卖应当通过淘宝到2016年1月1日以来，全市法院共上传拍品1175宗，成交476宗，成交额达11.1余亿元，节约佣金约3900余万<ref>{{Cite web|url = http://csj.xinhuanet.com/2016-01/01/c_134969597.htm|title = 南通法院淘宝网司法拍卖两年成交476宗超11亿元|accessdate = |author = |date = 2016-01-01|publisher = 新华网}}</ref>。另外淘宝网还上线了“不良资产处置平台”拍卖专场<ref>{{Cite web|url = http://www.chinanews.com/fortune/2015/12-15/7672391.shtml|title = 华融资产515亿元不良资产上线淘宝拍卖|accessdate = |author = |date = 2015年12月15日|publisher = 中国新闻网}}</ref>。截至2014年8月13日，淘宝上超过500家法院，10余家产权交易所，200家国内外拍卖机构、画廊、艺术商店入驻淘宝拍卖平台<ref>{{Cite web|url =http://szsb.sznews.com/html/2014-08/13/content_2970435.htm|title =淘宝拍卖会 成国内最大在线拍卖|accessdate =|author =|date =2014年8月13日|publisher =深圳商报|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20170417160538/http://szsb.sznews.com/html/2014-08/13/content_2970435.htm|archivedate =2017年4月17日|df =}}</ref>。
=== 查找和推送商品 ===
2006年淘宝准备推出搜索竞价排名的“招财进宝”计划，但遭商家反对，且[[腾讯]]旗下[[拍拍网]]宣布至少三年免费，计划被迫流产<ref name=":3">{{Cite web|url = http://finance.ifeng.com/news/tech/20100902/2580792.shtml|title = 淘宝又怎么了？|accessdate = |author = |date = 2010年9月2日|publisher = 凤凰网}}</ref>。2010年7月8日，淘宝使用新的商品排名方式重新调整商品排名，因素包括成交量、收藏人数、卖家信誉、好评率、浏览量、宝贝下架时间<ref>{{Cite web|url = http://finance.sina.com.cn/chanjing/sdbd/20101111/16188938570.shtml|title = 第一财经周刊：另一个淘宝|accessdate = |author = 第一财经周刊|date = 2010年11月11日|publisher = 新浪}}</ref>。淘宝网上会展示商品的图片，展示图和实物差距最大的是衣服<ref name=":13" />。只有[[天猫]]卖家才能用“旗舰”、“专卖”，个人店铺名称不能使用会让用户混淆的词汇，例如特许经营、总经销、总代理、加盟<ref>{{Cite web|url = http://www.admin5.com/article/20140909/561122.shtml|title = 淘宝新规：只有天猫卖家才能用“旗舰”、“专卖”|accessdate = |author = 驱动之家|date = 2014-09-09|publisher = A5站长网}}</ref>。2012年4月20日，《[[IT时代周刊]]》发表的文章称：“中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。<ref>{{Cite web|url = http://www.ithome.com/html/it/15693.htm|title = 触目惊心：淘宝腐败内部调查|accessdate = |author = |date = 2012-04-27|publisher = IT时代周刊|deadurl = yes|archiveurl = https://web.archive.org/web/20160307151922/http://www.ithome.com/html/it/15693.htm|archivedate = 2016-03-07}}</ref>”阿里巴巴网络安全部总监称：“淘宝是个社会，不可能只有好人。<ref>{{Cite web|url = http://tech.qq.com/a/20120616/000008.htm?bsh_bid=101079210|title = 淘宝是个社会：林子大了什么样的鸟都有|accessdate = |author = 21世纪经济报道|date = 2012年6月16日|publisher = 腾讯网}}</ref>”
=== 商家与顾客交流 ===
淘宝网推出一款[[IM]]（即时聊天）工具[[阿里旺旺]]，该[[软件]]可以实时的保存双方的聊天记录，淘宝网支持阿里旺旺的聊天记录可以作为交易出现纠纷时的证据使用<ref name=":17" />。2013年1月29日，淘宝网推出[[千牛]]用以替代阿里旺旺卖家版，千牛是专为淘宝网卖家提供的集各种辅助交易插件聊天应用<ref>{{Cite web|url = http://i.wshang.com/Post/Default/Index/pid/23510.html|title = 千牛工作台：卖家移动新战场|accessdate = |author = |date = 2013-02-02|publisher = 天下商网}}</ref>。为了对付腾讯微信，淘宝还推出了[[微淘]]，通过微淘建立商家与用户之间的粉丝关系<ref>{{Cite web|url = http://www.cb.com.cn/companies/2014_0301/1040985_2.html|title = 淘宝嬗变 移动化生存|accessdate = |author = 中国经营报|date = 2014-03-01|publisher = 中国经营网}}</ref>。
=== 交易付款 ===
{{main|支付宝}}
淘宝网上线之初的大部分的交易都是同城进行，即“一手交钱，一手交货”，也有一些交易采取银行间转账的方式。而为了降低用户上当受骗的风险，淘宝网鼓励“线上下单，线下成交”的方式，但这一交易方式有很大的局限性<ref name=myjfbb>{{cite book|author=由曦|title=蚂蚁金服：科技金融独角兽的崛起|year=|publisher=[[中信出版集团]] |location=北京|isbn=9787508673233 |date=2017年4月 |accessdate=2018-09-10 }}</ref>。为了解决用户间的资金安全，并在买家和卖家之间建立互相信任的关系，淘宝团队开发出支付工具[[支付宝]]，目前为淘宝交易中使用最普遍的支付应用<ref>{{Cite web|url = http://www.techweb.com.cn/column/2011-06-01/1044326.shtml|title = 淘宝老了|accessdate = |author = |date = 2011年6月1日|publisher = TechWeb}}</ref>，买家需要先将钱转账给支付宝来给支付宝充值，在淘宝购买商品时付款后钱款会由支付宝冻结扣留，不会立刻支付给卖家，等待卖家货物运达后买家验货并确认收货后才会将钱款打入卖家账户<ref>{{Cite web|url = http://hb.qq.com/a/20120314/001163.htm|title = 3·15谨慎网购安全 淘宝网发布网购骗局TOP3|accessdate = |author = 龙虎网|date = 2012年3月14日|publisher = 腾讯大楚网}}</ref>。在淘宝上转账不需要手续费，因此有父母将生活费通过淘宝交易转给孩子<ref>{{Cite web|url = http://commerce.dbw.cn/system/2012/09/14/000563589.shtml|title = 英媒:"老爸老妈银行"悄然走俏淘宝网店|accessdate = |author = |date = 2012-09-14|publisher = 东北网}}</ref>。由于是[[网络购物]]，所以不会开具[[发票]]<ref>{{Cite web|url = http://news.china.com.cn/tech/2013-03/07/content_28167526.htm|title = 苏宁加强对电商征税建议引发淘宝强烈反击|accessdate = |author = |date = 2013-03-07|publisher = 中国网}}</ref>。
=== 售后评价 ===
淘宝网倡导“以买卖双方互评为基础的诚信机制”<ref>{{Cite web|url = http://paper.people.com.cn/gjjrb/html/2009-11/10/content_379266.htm|title = 淘宝网严打炒信网站|accessdate = |author = 国际金融报|date = 2009年11月10日|publisher = 人民网}}</ref>，信用评级分为“好评”、“中评”、“差评”三种类型。另外买家还可以对物流公司、卖家发货速度、商品与卖家描述相符程度三项指标进行1—5星级的不记名评价，买家可以选择不做评价、做出全部评价或部分评价，卖家获得的评分将在网上店铺中显示，此评分会影响卖家出售的商品在搜索列表中的排序。但这一机制会被反向利用，并形成了炒信黑色产业链<ref name=":20">{{Cite web|url =http://www.cdrb.com.cn/html/2009-11/10/content_739909.htm|title =淘宝网再掀网络打黑风暴 严打炒信网站|accessdate =|author =|date =2009年11月10日|publisher =成都日报}}{{dead link|date=2018年3月 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}</ref>。[[中国政法大学]]知识产权研究中心研究员张樊表示：“如果卖家在信用上作弊，就有违反《消费者权益保护法》，欺诈消费者的嫌疑。<ref name=":20" />”
小部分商品的评价是强制显示匿名评价。<ref>强制匿名{{Cite_web |url=http://dengo.org/archives/826?utm_source=tuicool&utm_medium=referral |title=淘宝网匿名评价身份泄漏漏洞 - 推酷 |author=Dengo-淡高 |date= 2013-05-14<!-- 20:24:21--> |department= |website= |series= |publisher=Dengo-淡高 |location= |page=1 |at= |language=zh-Hans |script-title= |trans-title= |type= |format= |archive-url=http://www.tuicool.com/articles/e26JZz |archive-date= 2013-05-14 |dead-url=yes |access-date=2017-03-05 |quote=先回头想想，为什么淘宝规定虚拟、成人和茶叶这三个类目强制显示匿名评价呢 |ref= |postscript= |subscription= |registration=}}</ref>
=== 假冒伪劣商品 ===
{{main|淘寶售賣假貨事件}}
{{参见|香港苏文大学事件}}
淘宝有2000多名员工处理消费者维权，占公司员工总数的一半<ref>{{Cite web|url = http://finance.sina.com.cn/chuangye/it/20110620/170610018698.shtml|title = 淘宝：八年之痒|accessdate = |author = 《小康·财智》|date = 2011年6月20日|publisher = 新浪}}</ref>，淘宝还曾在一个星期关闭了18000多家售假店<ref>{{Cite web|url = http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20110317/16459549968.shtml|title = 淘宝的2011战略|accessdate = |author = 《小康·财智》|date = 2011年3月17日|publisher = 新浪}}</ref>。2010年2月，淘宝投入1亿并承诺如果买家买到假货淘宝网会先行赔付，3月8日，淘宝网发起建立的消费者维权平台上线<ref>{{Cite web|url = http://www.china.com.cn/economic/txt/2010-03/15/content_19611745.htm|title = 网店卖假，淘宝先行赔付|accessdate = |author = |date = 2010-03-15|publisher = 中国网}}</ref>。2010年淘宝共处理侵权商品1400万件，处罚不同程度侵权行为的会员59万次<ref>{{Cite web|url = http://hztb.mofcom.gov.cn/article/shangwxw/201101/20110107386886.shtml|title = 滨江工商联手淘宝1个月内查获多家售假网店|accessdate = |author = |date = 2011-01-31|publisher = 浙商网}}</ref>。2011年2月28日，因假货和盗版盛行，[[美国贸易代表办公室]]（USTR）将淘宝和[[百度]]列入“[[恶名市场]]”<ref name=":14">{{Cite web|url = http://tech.163.com/11/1226/08/7M6G5G7T000915BF.html|title = 淘宝2011大事记：拆分 内乱 战京东|accessdate = |author = |date = 2011-12-26|publisher = 网易}}</ref>。2011年4月21日，[[中国]]官方下发了《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》，明确了淘宝等网购平台的责任：要承担市场主办方责任，要“采取技术手段屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息，建立24小时网上巡查制度，及时处理违法违规行为”<ref>{{Cite web|url = http://www.gov.cn/gzdt/2011-04/21/content_1850089.htm|title = 九部门加大打击网络购物领域侵犯知识产权等行为|accessdate = |author = 商务部|date = 2011年4月21日|publisher = 中央政府门户网站}}</ref>。[[焦点访谈]]称其知假售假<ref name=":14" />。2011年上半年，淘宝网建立了商品抽检制度，并处理侵犯知识产权商品信息4700万条，处罚卖家24万余人次，接受投诉处理的商品信息为157万余件<ref>{{Cite web|url = http://sztqb.sznews.com/html/2011-07/20/content_1667417.htm|title = 淘宝网上半年处罚卖家24万人次|accessdate = |author = |date = 2011年7月20日|publisher = 深圳特区报}}{{Dead link|date=2018年6月 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=no }}</ref>。为从“恶名市场”脱身，淘宝网删除了8200万件商品，货值1800亿元<ref name=":15">{{Cite web|url = http://www.huxiu.com/article/8884/235205111474394|title = 淘宝没有了……为何？|accessdate = |author = |date = 2013-01-11|publisher = 虎嗅网}}</ref>。2012年12月，淘宝网从“恶名市场”名单中除名<ref name=":17" />。
2014年8月到10月，中国[[国家工商行政管理总局]]对网上所销售的商品进行了抽查并于2015年1月23日公布了结果，结果显示淘宝网的合格率仅为37.25%<ref>{{Cite web|url=http://news.xinhuanet.com/2015-01/24/c_127416872.htm|title=工商总局网购抽检：淘宝网正品率最低仅为37.25%|accessdate=|author=|date=2015年1月24日|publisher=新华网}}</ref>。2015年1月27日，淘宝网官方微博发布《一个80后淘宝网运营小二心声——[[刘红亮]]司长：您违规了，别吹黑哨！》一文回应工商总局的监测结果，称“抽检程序违规”<ref name=":2">{{Cite web|url=http://tech.gmw.cn/2015-01/28/content_14667105.htm|title=工商总局以7000字白皮书回应“淘宝小二”质疑|accessdate=|author=|date=2015-01-28|publisher=光明网}}</ref>。1月27日晚，国家工商总局新闻发言人表示“抽检合法合规”<ref name=":2" />，1月28日，国家工商总局公开了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的[[白皮书]]》，指出阿里系网络交易平台存在的五大突出问题，包括主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严<ref name=":2" />。随后淘宝官方微博发表官方声明认为刘红亮司长在监管过程中存在程序失当、情绪[[执法]]的行为，用错误的方式得到一个不客观的结论，对淘宝以及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，并决定向[[中华人民共和国国家工商行政管理总局|国家工商总局]]投诉<ref>{{Cite web|url=http://news.xinhuanet.com/2015-01/28/c_1114169055.htm|title=淘宝、工商总局公开“掐架” 折射政企关系新变化|accessdate=|author=|date=2015年1月28日|publisher=新华网}}</ref>。
2016年10月，对淘宝假货问题不满的{{tsl|en|Asthma and Allergy Foundation of America|美国服装和鞋类协会}}申请将淘宝网重新列入美国贸易代表办公室的“恶名市场”名单<ref>{{Cite web|url = http://36kr.com/coop/toutiao/5054100.html|title = 不满淘宝假货太多，美国服装协会再次申请将阿里重新列入“黑名单”|accessdate = |author = 36氪}}</ref>。同年12月，美国贸易代表办公室发布2016年恶名市场名单，淘宝网时隔4年再度上榜。为此，阿里巴巴集团表示“非常失望”，称美国贸易代表办公室的决定忽略了阿里巴巴为打击假货所做的切实工作<ref>{{Cite web|url = http://business.sohu.com/20161222/n476679450.shtml|title =淘宝假货泛滥再上美国黑名单 阿里回应「非常失望」|accessdate =2016-12-22 |author = 搜狐 }}</ref>。[[中华人民共和国外交部发言人]][[华春莹]]也就该事件表示：希望双方通过友好协商妥善处理双方经贸关系中出现的问题，为彼此企业开展正常互利合作提供公平公正的环境<ref>{{Cite web|url = http://www.mfa.gov.cn/web/fyrbt_673021/t1426258.shtml|title =2016年12月22日外交部发言人华春莹主持例行记者会|accessdate =2016-12-22 |author = 中华人民共和国外交部网站 }}</ref>。
2018年1月，淘宝网再度登上美国贸易代表办公室年度“恶名市场”黑名单。对此阿里巴巴集团发表声明表示“基于[[贸易保护主义]]抬头，阿里巴巴再次成为美国贸易代表办公室高度政治化环境下的牺牲品。美国贸易代表办公室的恶名市场名单仅仅针对非美国国家，它已不是关乎知识产权保护，而是实现美国政府贸易政策目标的工具，其真实意图终将为人所知<ref>{{Cite web|url = http://www.dw.com/zh/淘宝再上美国黑名单-自称政治牺牲品/a-42136018?&zhongwen=simp|title =淘宝再上美国黑名单 自称政治牺牲品|accessdate =2018-01-13 |author = 德国之声 }}</ref>。”
=== 消费者保障 ===
运送中最容易受损的商品为图书和牛奶<ref>{{Cite web|url = http://www.fabao365.com/news/91267.html|title = 淘宝网推出 淘宝大物流计划|accessdate = |author = 解放日报|date = 2010年6月18日|publisher = 法邦网}}</ref>。据报道，只要是实名的举报和投诉，淘宝都会受理<ref>{{Cite web|url =http://www.cdrb.com.cn/html/2012-04/29/content_1569279.htm|title =淘宝：将进一步完善监管制度|accessdate =|author =|date =2012年4月29日|publisher =成都日报|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20160307071002/http://www.cdrb.com.cn/html/2012-04/29/content_1569279.htm|archivedate =2016年3月7日}}</ref>。卖家会作出一些保障承诺<ref>{{Cite web|url = https://www.taobao.com/market/xiaobao/xbintro2.php|title = 消费者保障|accessdate = |author = 淘宝网|date = |publisher = }}</ref>。如果发生交易纠纷，双方可提交快递单复印件和商品照片等交易证明，由淘宝网仲裁是否将钱款打入卖家账户或者退还给买家<ref>{{Cite web|url = https://service.taobao.com/support/knowledge-5611055.htm?spm=0.0.0.0.FqUtT9|title = 淘宝争议处理|accessdate = |author = 淘宝网|date = |publisher = }}</ref>。由于是快递送货，所以需要填写收货地址，如果发生纠纷，买家可能会收到对方寄来的[[刀片]]、[[灵位]]<ref>{{Cite web|url = http://opinion.china.com.cn/opinion_32_115832.html|title = 淘宝“中评”收灵牌位折射网购鱼龙混杂|accessdate = |author = |date = 2014-11-28|publisher = 中国网}}</ref>或者[[冥币]]<ref>{{Cite web|url = http://tech.qq.com/a/20090411/000080.htm|title = 淘宝卖家不满获“中评” 千里寄冥币报复买家|accessdate = |author = 南湖晚报|date = 2009年4月11日|publisher = 腾讯网}}</ref>。
== 影响 ==
=== 经济发展 ===
[[File:淘宝大学 20150122 102134.jpg|thumb|线下的淘宝大学<ref>{{Cite web|url = http://technews.cn/2014/08/26/will-taobao-create-the-golden-age-for-taiwan-ventor/|title = 淘宝网能实现淘金梦吗？|accessdate = |author = |date = 2014-08-26|publisher = 科技新报|archive-url = https://web.archive.org/web/20160311063809/http://technews.cn/2014/08/26/will-taobao-create-the-golden-age-for-taiwan-ventor/|archive-date = 2016-03-11|dead-url = yes}}</ref>]]淘宝网提供了大量创业的机会，为大量中小型企业和个人减少了创业成本<ref>{{Cite web|url = http://news.xinhuanet.com/eworld/2010-06/21/c_12241454.htm|title = 淘宝网：看不见的“远征军”|accessdate = |author = 南方都市报|date = 2010年6月21日|publisher = 新华网}}</ref>，截止2011年年底，淘宝创造了270万就业机会<ref name=":17" />。在[[山东省]][[滨州市]][[博兴县]][[湾头村]]，有1617多户<ref>{{Cite web|url = http://www.nbd.com.cn/articles/2013-11-22/789802/print|title = “淘宝网”的诱惑|accessdate = |author = |date = 2013-11-22|publisher = 每日经济新闻}}</ref>，500多户居民在淘宝开设网店，根据阿里巴巴集团的调查，在中国有14个类似于湾头村的“淘宝村”，其网店达到1万家，拉动就业人数4万人<ref>{{Cite web|url = http://news.ifeng.com/shendu/zgxwzk/detail_2013_09/03/29268561_0.shtml|title = 淘宝下乡|accessdate = |author = 中国新闻周刊|date = 2013年9月3日|publisher = 凤凰网}}</ref>。
=== 购物节 ===
2005年成交金额破80亿元，超越沃尔玛。
2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。
2009年全年交易额达到2083亿人民币。
2009年双11，淘宝+天猫销售额0.5亿元。
2010年双11，淘宝+天猫销售额9.36亿元。
2011年双11，天猫双11销售额33.6亿元，淘宝和天猫共52亿。 [10]
2012年双11，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额。双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿元。
2013年双11，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。
2014年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到571亿元。
2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到912亿元 [11] 。
2016年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到1207亿元，15个小时天猫销售额达到去年912亿元的销售总额，线上占比为82%。
2017年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到1682亿元，无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔，比2016年增长41%。截至24点，全球有225个国家和地区加入2017天猫双11全球狂欢节。 [10]
=== 公益事业 ===
有超过3万名[[残疾人]]在淘宝平台创业就业<ref name=":16">{{Cite web|url =http://news.wzsee.com/2013/0510/186750.html|title =一个淘宝 两种人生|accessdate =|author =|date =2013-05-10|publisher =温商网|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20160304134842/http://news.wzsee.com/2013/0510/186750.html|archivedate =2016-03-04}}</ref>。2010年10月，淘宝开通残疾人创业公益通道，审核通过的店铺可以享受免费标准版旺铺、网上创业培训、淘宝卖家工具等优惠<ref name=":16" />。2011年5月23日，淘宝网与杭州市残联合共对175位报名的残疾人进行[[打字]]速度和对淘宝网的了解程度的测试，通过测试可以免费参加“云客服”培训课程。通过考试的人可以成为淘宝的“云客服”<ref>{{Cite web|url = http://news.youth.cn/caij/201105/t20110523_1592251.htm|title = 淘宝招募残疾人参与“云客服” 在家soho也能创业|accessdate = |author = |date = 2011-05-23|publisher = 中国青年网}}</ref>。
==来源==
{{reflist|2}}
== 参见 ==
*[[支付宝]]、[[菜鸟网络]]、[[一淘网]]
*[[中華人民共和國電子商務法]]
== 外部链接 ==
*[https://www.taobao.com 淘宝网]
*[https://www.tmall.com 天猫]（淘宝旗下网站）
[[Category:阿里巴巴集团]]
[[Category:中国民營企業]]
[[Category:购物网站]]
[[Category:中国网站]]
[[Category:香港網絡購物平台]]
[[Category:2003年建立的网站]]