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電信業務運營支撐系統是個專業術語。

關於漢字的起源，中國古代文獻上有種種說法，如「結繩」、「八卦」、「圖畫」、「書契」等，古書上還普遍記載有黃帝史官倉頡造字的傳說。現代學者認為，成系統的文字工具不可能完全由一個人創造出來，倉頡如果確有其人，應該是文字整理者或頒布者。最早刻劃符號距今8000多年。

名詞解釋

電信業務運營支撐系統（Business & Operation Support System，簡稱BOSS），也稱電信業務操作支撐系統

什麼是電信業務運營支撐系統

所謂電信業務運營支撐系統，是電信企業業務處理信息化管理的基礎平台,用於支持前台銷售,客戶服務及內部支撐全流程及分析管理的業務管理系統。

OSS（運營支持系統）

OSS包含用於運行和監控網絡的所有系統，如報告或計費系統。它不是網絡本身，它是整個運營基礎結構，包括運營網絡系統和客戶服務系統，其中客戶支持功能是由業務支持系統(BSS)執行的。

BSS（業務支持系統）

BSS系統的設計目標包括客戶關係管理（CRM）、業務供應鏈管理（SCM），經營決策支持系統（DSS）。

BOSS系統的組成

1.計費及結算系統

狹義的計費系統是指處理計費數據採集和批價兩個過程的系統。計費數據採集工作包括計算機從電信基礎網絡（如交換機、網關等）上收集有關的原始基礎數據和信息，進行相應的差錯檢驗，格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網絡（如通話）的情況，並不體現應向用戶收取的費用。而批價的動作則是根據既定的原則和規則，對用戶使用網絡的情況計算費用。

結算系統是電信企業間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫遊結算，另一種稱為互聯結算。當互聯結算發生在兩個甚至多個網絡之間時，稱為網間結算。結算的流程本身比較複雜，再加上數據量很大，出現得比較晚，使結算系統逐漸區別於傳統的計費系統，成為業務運營支撐系統相對獨立的組成部分。

2.營業、賬務系統

營業系統通常完成的是受理和處理用戶的業務請求，而帳務系統是將用戶使用電信網絡的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨着個性化服務的需求越來越強烈，要求系統實現功能的數量越來越多，越來越複雜，建設相對獨立、靈活的營業系統和帳務系統的呼聲也越來越高。

帳務系統要充分滿足客戶化的帳務要求。支持靈活，多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，並支持多樣化的帳單分發方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出。

3.客戶服務系統

客戶服務系統原來指的是企業的服務熱線，如中國電信的"1000"和中國聯通的"1001" 等，但隨着發展，客戶服務系統有了全新的定義和功能。客戶服務系統一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業務開放的情況下，系統能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統要實現多元化服務、個性化服務、交互式服務、異地服務的要求。

多元化服務即系統能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務項目；個性化服務即能識別客戶身份，根據不同客戶的要求和系統數據，提供不同的服務和相應的營銷，實現準確的服務；交互式服務主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調查市場，與客戶聯繫，了解客戶需求提供主動的服務和營銷，同時增加系統的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務。

這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經理趙恆禮認為，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現在建的CRM正是基於其BOSS系統。對於電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠遠低於新發展一個客戶；而且新發展客戶的成色怎樣，對企業的貢獻多大，並不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。

4.決策支持系統

決策支持系統的主要任務是通過動態、有選擇性地採集和更新數據源的有效信息及企業處部相關信息，進行智能化地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級決策管理者或專業人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。