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| 白长虹 | |
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南开大学商学院院长 | |
| 出生 | 1965年 |
| 国籍 | 中国 |
| 母校 | 南开大学 |
| 职业 | 教育科研管理工作者 |
白长虹，1965年出生。教授、博士生导师[1]。南开大学学术委员会委员，现任南开大学商学院院长[2]，兼远程与继续教育学院院长。 曾任南开大学旅游与服务学院院长 ，南开大学继续教育学院、南开大学现代远程教育学院书记、院长 ，《南开管理评论》副主编。主要研究领域有旅游营销、品牌管理与服务营销以及数字化教育等。曾任中华全国学联副主席，丽江市政府市长助理(挂职)，南开大学商学院副院长，旅游与服务学院院长。
目录
人物介绍
行政职务
南开大学旅游与服务学院创始院长
南开大学继续教育学院院长
现代远程教育学院院长
《南开管理评论》副主编
闽江学院新华都商学院教授
南开大学教授
学术兼职
包括国际管理学会(AOM)及亚洲管理学会(AAOM)会员;
华人管理研究国际协会(IACMR)创始会员;
天津管理学会理事;
天津科学学研究会常务理事;
现代管理研究所副所长;
现代管理研究所副所长;
南开大学管理学博士;
社会兼职包括中国企业形象策划专家委员会委员;
中央电视台《商界名家》策划顾问;
《企业文化》杂志社理事;
摩托罗拉大学培训顾问;
宝钢储菱等企业管理顾问。
擅长领域
顾客价值及其管理系统研究、基于顾客价值的服务竞争力评价和组织卓越绩效管理评价研究、传媒营销、品牌与营销传播。售后服务、大客户管理、顾客关系行销、客户关系管理、营销策划、品牌策划、服务战略、客户服务。
职业背景
1、现任南开大学国际商学院教授、现代管理研究所副所长、我国工商管理核心学术期刊《南开管理评论》副主编、国际管理学会(AOM)及亚洲管理学会(AAOM)会员。近年主要从事顾客价值及其管理系统研究、基于顾客价值的服务竞争力评价和组织卓越绩效管理评价研究、传媒营销、品牌与营销传播。
2、曾任天津首家上市公司津国商董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。
教育背景
海外留学研究生或国内硕士及以上;
83年9月~87年6月 南开大学经济学学士;
87年9月~92年7月 南开大学哲学硕士;
| 白长虹 |
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96年9月~01年6月 南开大学管理学博士。
工作经历
1983-1987年 南开大学经济管理专业本科生，校学生会副主席(1984年)、主席(1985年)，天津学联执行主席(1985年)、中华全国学联副主席(1986年)
1987年8月-1997年11月 南开大学管理学系(国际企业管理系)任助教、讲师(1992年)，团总支书记(1987-1992年)，南开大学哲学硕士研究生(1987-1992年)，南开大学企业管理博士研究生(1996-2001年)
1997年11月-2006年12月，国际商学院现代管理研究所副所长、副教授(1998年)、教授(2002年)
2000年1月-2001年1月，香港城市大学商学院访问研究员
2005年10月-2007年2月，任云南省丽江市市长助理(挂职干部)
2006年12月-2007年4月，任南开大学商学院副院长
2007年4月至今，任南开大学远程与继续教育学院党委书记、院长
2010年1月至今，任南开大学旅游与服务学院院长
获奖情况
论文《P&G:新产品开发与市场化过程中的市场研究》获国际商学院德利得奖研金95~96年度论文奖
《市场学》教材，于1998年连获第三届全国高校出版社优秀双效书奖，天津市优秀常销畅销书奖，国家教委全国推荐教材
1998年获南开大学优秀教师奖
1999年获南开大学优秀教师二等奖
2002年获国际商学院MBA教学优秀奖
2002年获国际商学院优秀教师奖
2002年获国际商学院科研优秀三等奖
2002年获南开大学优秀科研成果奖
近年来论文发表在《Total Quality Management》、卓越服务国际研讨会(QUIS)等英文期刊和学术会议上，以及《管理世界》、《南开管理评论》、《管理学报》、《外国经济与管理》、中国营销科学年会等中文期刊和学术会议上。
发表论文
品牌内化研究综述:基于员工和组织层面的主要观点，白长虹、邱玮，管理世界，2008.11
卓越服务:从标准到精益，白长虹、李中，旅游与服务研究，2013.1
基于扎根理论的旅游品牌内化研究--以一家五星级酒店为例邱玮、白长虹，旅游学刊，2012.10
基于员工视角的服务品牌内化过程及其实证研究，邱玮、白长虹，南开管理评论 2012.6
消费者会自愿支付吗?PWYW支付意愿的内在驱动因素，张辉、白长虹，营销科学学报、2012.3
西方精益服务理论研究与发展综述，白长虹、李中、王潇，外国经济与管理，2010.8
西方电子化服务研究观点综述，刘炽、白长虹，经济纵横，2009.3
精益服务:从运作导向到顾客视角，白长虹、李中、王潇，现代管理科学，2010.8
大型百货零售企业服务质量及其管理体系，白长虹，赵伟，商业经济研究98-12
管理顾问:实现管理升级与管理变革的重要资源，刘希珍，白长虹，南开管理评论，99-2
关于中国零售业态变革的思考，赵伟、白长虹，中国软科学，2000-2
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绿色化:从制造业到服务业，白长虹、武永红，科学学与科学技术管理2001-12:40-42
西方的顾客价值研究及其实践启示，南开管理评论，4(2)，2001:51-55
基于顾客价值的顾客满意研究，白长虹、廖伟，南开学报2001-6:14-20;人大报刊复印资料工业企业管理2002-1:126-132
An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254
基于顾客关系的价值创新，白长虹、武永红，科学学与科学技术管理2002-12:86-90
服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，南开管理评论5(6)，2002:64-69
基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究,白长虹、范秀成、甘源，外国经济与管理2002-2:7-13;人大报刊复印资料工业企业管理2002-4:101-107
The Study on the Value Innovation in Service Interaction Process(in Korean)，Business Management Research,2003.8
战略整合制胜(上\下)，谢泗薪、白长虹、张金成，企业研究，2003.9:23-26;11:17-23
战略管理新动态:知识战略与服务战略的互动及整合，谢泗薪、白长虹，科学学与科学技术管理，2003.6，78-83
中国银行企业内部服务质量研究，白长虹、张金成、崔勋、杨恒，营销科学学报，2005-6第一辑，48-57
一个公用服务质量测评模型的构建和分析:来自中国公用服务业的证据，白长虹、陈晔，南开管理评论，2005.8，4-11
An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China's mobile communications industry, Fujun Lai, Joe Hutchinson, Dahui Li, Changhong Bai, International Journal of Quality & Reliability Management; Volume: 24, Issue: 3; 2007，pp.244-262
Conceptualizing the Perceived Service Quality of Public Utility Services: A Multi-level Multi-Dimensional Model, Changhong Bai，Fujun Lai，Ye Chen，Joe Hutchinson, Total Quality Management and Business Excellence,2008
员工e-learning学习成效影响机制概念模型研究，白长虹、刘炽，中国继续教育大会，2009;
高接触型服务的顾客价值驱动要素实证研究，陈晔、白长虹，2007JMS中国营销科学年会论文集，2007.10，931;
Service Brand Internalization:A Concept Model and its Marketing Implications, Changhong Bai, Ye Chen, 2006 International Conference on Service Systems and Service Management (IEEE SSSM'06)，2006.10;
钢铁物流企业新型运营模式的跨案例研究，卞晓青、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，26;
顾客视角的城市品牌概念模型的提出，郝胜宇、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，75;
服务品牌内化:一个概念模型的提出，陈晔、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，75;
媒体品牌影响力衡量指标建构:基于专家意见法的探讨，邱玮、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，85;
Constructing a public service quality evaluation model: Evidence from Chinese public service industry, Changhong Bai, Ye Chen, 2005 International Conference on Service Systems and Services management，2005.5，508-513;
新竞争时代高层经理人激励的挑战与对策研究，白长虹、王永贵，《公司治理理论与实践前沿》，中国财政经济出版社，2003.03;
以现代质量管理方法提升管理教育质量，《海峡两岸管理比较研究》，2003.10;
基于服务交互过程的价值创新，白长虹，甘源，《启明-南开韩中经营管理国际研讨会论文集》2002.04;
服务企业顾客关系与顾客感知价值，白长虹、黄晶、武永红，第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集，大连理工大学出版社，2001.08;
SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA'S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong;
从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，白长虹、刘武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 论文集，《北京商业》1996.04;
集团企业现代化管理的几个问题，白长虹、张玉利、王迎军，《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，天津人民出版社，1996;
电视媒体与城市广告客户的联动发展--客户分析篇，白长虹、李中，广告研究，2010.01;
顾客视角下的电视媒体品牌价值解构-基于中央电视台的研究，广告大观，白长虹、李中，2007.11;
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企业大学与大学EDP，白长虹、陈晔、刘垚功，北大商业评论，2007年第7期，44-50;
净化荧屏 媒体先行，白长虹、李中，广告大观，2006.10，46-47;
电视媒体的绿色化经营及其评估，白长虹、陈阳、童贤达，广告大观，2006.4，4-8;
中国农产品:从商标升级为品牌，白长虹、邱玮，中国名牌，2006年第一期;
水平营销:从产品中心到价值创新，白长虹、邱玮，北大商业评论，2005.10，46-48;
零售商自有品牌:风险与策略，白长虹、王喜涛，中国名牌，2005.08，24-26;
市场驱动:引领品牌更强，白长虹，中国名牌，2005.06，28-30;
服务品牌的内化管理与品牌信任，白长虹、朱冬梅，中国名牌，2005.05，34-36;
品牌管理，从企业视角到顾客视角，白长虹、杨恒，中国名牌，2005.04，8-10;
市场导向，而不是自我导向，白长虹、邱玮，首席市场官，2005年第3期，72-74;
让关系创造价值，白长虹，北大商业评论，2004.08，134-136;
服务品牌:策略、忠诚与资产，白长虹，北大商业评论，2004.02;
弱势者的营销战略专家点评，成功营销，2003.08;
商业银行服务竞争力模型与测评，中国金融家，2003.03;
CI战略的设计与实施，白长虹、陈晓东，企业文化，1998.05;
专著译著(包括教材)
《品牌运营与企业利润》，白长虹，北京:机械工业出版社，2007.1;
《市场学》(第三版)，白长虹、范秀成主编，南开大学出版社 2007.9;
《中国零售业发展历程(1981-2005)》，(李飞等)，参著，社会科学文献出版社，2006.11;
《品牌资产与企业利润》，主译，机械工业出版社，2006年;
《品牌资产》(译著)，主译，北京:机械工业出版社，2004年;
《管理前沿理论与方法》，参著305-319，中国经济出版社，2004年;
《服务营销》(第三版)(译著)，主译，北京:机械工业出版社2004年;
《市场驱动型组织》，主译，北京:机械工业出版社2003年;
《顾客价值论:市场导向的服务企业管理模型》，专著，北京:机械工业出版，2002年;
MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998;
《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，朱卫卫、白长虹主编，天津人民出版社1996年;
《涉外经济与改革开放丛书》(四)，参编，南开大学出版社1993年;
《管理公共关系学》，李景泰、白长虹等编译，南开大学出版社1990年;
科研课题
基金项目
2009年，主持国家社科基金重点课题"我国现代服务业发展战略研究"(在研)
2007年，主持国家自然科学基金项目"服务品牌内化研究:概念、测评与管理"
2005年，主持南开大学985项目"服务企业顾客感知价值动态过程模式的探索性研究"
2004年，参与国家自然科学基金项目"服务企业生产力及其决定因素研究"
2003年，主持南开大学社科创新基金项目"基于员工感知的企业内部服务质量研究"
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2003年，参与国家自然科学基金项目"基于顾客的品牌权益研究"
2002年，参与国家社科基金项目"基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究"
2001年，主持中港合作课题"服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究"
2001年，参与教育部优秀青年教师资助项目"服务企业绩效及其决定因素研究"
2000年，主持天津社科基金青年重点项目"国有企业现代经理人激励体系研究"
企业项目
渤海银行企业文化与品牌发展规划，2010年
深圳发展银行精益服务体系研究，2009年
天津海滨休闲区文化发展与品牌战略研究，2008年
天津滨海新区会展业发展战略暨滨海国际会展中心发展战略研究，2007年
云南民族村经营模式研究，2007年
天津泰达津联自来水公司管理优化与升级，2007年
宝储菱运营模式与企业文化研究，2006年
中国人寿品牌内化与测评研究，2005年
杭州军联工程机械制造有限公司服务营销管理系统设计，2005年
天津泰达投资控股有限公司公用事业"星级++"服务工程设计，2004年
招商银行服务竞争力评价，2003年
中国网通集团天津公司员工满意度与内部服务质量评价，2003年
滨海快速交通有限公司(天津轻轨)整体企划指南，2003年
大港油田企业文化与形象系统，2003年
中储股份发展战略研究(营销与服务战略)，2002年
天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究，2002年
深圳商业银行服务竞争力评价报告，2002年
北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究，2002年
工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析，2001年
中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析，2001年
立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计，1999年
天津和平海湾电源集团现代营销管理体系，1998年
天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断，1997年
政府及社会组织项目:
CCTV广告经营与省市品牌的联动项目，2010年
CCTV广告经营与品牌国际化项目，2009年
天津河西区商贸会展文化旅游业发展规划，2009年
| 游戏 |
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天津五大道、小白楼世界级都市风貌功能区发展规划，2008年
吉林省靖宇县文化旅游发展战略研究，2008年
CCTV广告精益服务体系研究，2007年
内蒙古伊金霍洛-成吉思汗陵文化与旅游发展战略研究，2007年
云南丽江市城市品牌建设研究，2006年
CCTV绿色化品牌战略与市场驱动型广告经营模式创新研究，2006年
天津开发区、保税区文化发展规划，2005年
社会服务
担任国家自然科学基金、国家社科基金、国家留学基金评审专家
近年来应邀出席全球华人企业峰会(台北)、21世纪博鳌地产论坛、中国企业公民论坛、2007中国经济年会城市发展论坛主席、中国品牌价值管理论坛、中国金融品牌论坛、中国经济高峰论坛等
为200余家企业经理人提供了培训，其中包括摩托罗拉、LG电子、中国银行、中国人寿、中国移动等世界500强企业和中远集团、云南白药、金风科技等十几家上市公司
先后接受60余家机构委托进行应用研究和咨询服务，包括中国人寿、招商银行、渤海银行、深圳发展银行、海鸥手表集团公司、中国网通、中央电视台、中奥体育公司、深圳万科、天津滨海新区管委会、滨海国际会展中心、泰达自来水公司、泰达控股、滨海快速(轻轨)、吉林省靖宇县、内蒙古伊金霍洛旗、天津市和平区、天津市河西区等
所得荣誉
1.2002年获南开大学优秀科研成果奖
2.2002年获国际商学院科研优秀三等奖[3]
3.2002年获国际商学院优秀教师奖
4.2002年获国际商学院MBA教学优秀奖
5.1999年获南开大学优秀教师二等奖
6.1998年获南开大学优秀教师奖
7.《市场学》教材，于1998年连获第三届全国高校出版社优秀双效书奖，天津市优秀常销畅销书奖，国家教委全国推荐教材
8.论文P&G: 新产品开发与市场化过程中的市场研究获"国际商学院德利得奖研金"95~96年度论文奖
主讲课程
MBA:营销管理、服务营销与管理
企管研究生:战略营销专题、管理理论前沿
参与项目
近5年承担了包括天津社科基金、教育部优秀青年教师基金、国家社科基金、国家自然科学基金、中港合作以及企业委托的20余项科研课题，其中主持15项，参加8项。
主持课题包括:
天津社科基金青年重点项目"国有企业现代经理人激励体系研究";中港合作课题"服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究";企业委托"企业文化与形象系统设计"、"品牌战略与营销管理系统设计"、"组织与激励制度设计"、"银行服务竞争力评价"、营销战略与服务系统设计"、"经营模式与发展战略研究"、等;
参与课题包括:
国家社科基金课题"基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究"、国家自然科学基金课题"基于顾客的品牌权益研究"、"中日公司治理比较研究";教育部优秀青年教师资助项目"服务企业绩效及其决定因素研究";中港合作"服务企业绩效模型研究";新技术园区委托"卓越绩效管理评价研究"、企业委托"鼎铭公司卓越绩效管理评价"、"战略绩效管理系统设计"等。
主要著作
1) 《市场驱动型组织》，译著，主译，北京:机械工业出版社2003-01;
2) 《顾客价值论:市场导向的服务企业管理模型》，专著，北京:机械工业出版社2002-1;
3) 《服务营销》，张金成、白长虹主译，北京:机械工业出版社2001-12;
4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998
5) 《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，朱卫卫、白长虹主编，天津人民出版社1996-08;
6) 《市场学》(教材)，李景泰、白长虹主编，南开大学出版社1996-03版;
7) 《涉外经济与改革开放丛书》(四)，参编，南开大学出版社1993年
8) 《管理公共关系学》，李景泰、白长虹等编译，南开大学出版社1990年
(《现代经理人激励体系--立达模式及应用》，白长虹等7人合著，待出版)
视频
白长虹院长讲话 2019年3月19日发布
白长虹-优质服务与顾客满意 全2讲 01 2017年6月25日发布
参考来源
- ↑ 最新汇总：白氏教授名录 ,同宗网, 2020-06-16
- ↑ 中国学者——南开大学商学院院长白长虹 ,南开大学, 2021-03-29
- ↑ 白长虹 ,中国讲师网