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网上零售

网上零售
圖片來自CCTV节目官网

网上零售(e-Retail)是指通过互联网或其他电子渠道,针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。 [1]网上零售(B2C/C2C)即交易双方以互联网为媒介的商品交易活动,即通过互联网进行的信息的组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行。[2]网上零售属于针对终端顾客(而不是生产性顾客)的电子商务活动,因此属于B2C(企业对消费者)的电子商务范畴。

商务部下属的中国国际电子商务中心中华全国商业信息中心2016年4月11日联合发布“2015年中国网络零售市场运行情况及未来展望”称,2015年,中国网络零售市场发展迎来拐点,B2C(企业对个人)模式首次超过C2C(个人对个人)模式,占据51.9%的市场份额,成为市场的主体。

目录

经营方式

网上零售的经营方式主要有两种:一种是纯网络型零售企业,比如美国的亚马逊

中国的当当书店等;另一种是传统零售企业触网,将传统业务与电子商务互相整合,

比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。依托传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境。

原因包括:

1.传统零售商的品牌、信誉优势明显;

2.物流配送较容易解决;

3.网上零售的成本优势可为客户带来更多的实惠

优势

1.选址变得不再重要

2.规模不再重要

3.节约人员和选址成本

4.获得更多的顾客

5.高收入的消费群体

6.可7*24小时接受订单

7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会

劣势

1.缺乏专业知识和技术

2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本

3.复杂的业务和物流工作

4.相对于面对面营销,网络营销的影响力较弱——很难通过氛围进行营销

5.较少的刺激性消费

6.法律问题

7.传统的商业街零售专长很难发挥

8.销售利润和价格上的压力

9.售后服务的困难

风险

·经济风险——做出错误的购买决策的可能性

·社会风险——使用特定媒介进行消费而招致社会非议的可能性

·性能风险——商品或者服务性能未达到预期的可能性

·个人风险——盗窃和滥用信用卡信息的潜在可能性

·隐私风险——危及个人信息安全的风险

7C理论

销售的7C理论——(网络)零售组合

C1:顾客便利

C2:顾客价值与利益(“商品”)

C3:顾客成本(“价格”)

C4:沟通与顾客关系(“促销”)

C5:计算机与品类管理

C6:顾客特许

C7:顾客关心与服务

潜力商品

图书、音乐和DVD影碟、杂货、成人用品、游戏和软件、电子和计算机设备、旅游以及服装。

男性消费者和女性消费者的消费风格各是什么?

女性消费风格:

1.寻找和比较

2.想象和预想使用中的商品

3.总结经验教训

4.整体消费过程是一种休闲活动

5.女人比男人花更多的时间购物

6.社会互动是购物的重要组成部分

7.女性喜欢为她们设计的网站,包括星座、健康、美容、食品、天气预报等

8.女性更喜欢先在网络浏览,然后去商店购买

男性消费风格:

·男性是当机立断的坚定消费者

·男性购物的兴奋点是在购买的时刻

·男性努力在尽可能短的时间内完成购物

·男性缺少耐心,意味着他们经常错过最好的交易

·当购买技术性商品或者昂贵的高档商品时,则例外(男性喜欢的消费品是汽车和电脑)

·男性钟爱的网站倾向于游戏、赌博等

·男性网上购物者是坚定的网络使用者,更喜欢通过手机和Pad消费

作用

1.通过查看设计链接流行度,可提高网站的知名度和访问量

2.通过查询链接流行度,可以与竞争对手进行比较,还可以与知名网站进行比较

3.可以改善网站在搜索引擎中的位置

谁将是未来零售业中可能的最大赢家?为什么?

·混合零售商——未来零售业中可能的最大赢家

·理由:零售商的适应性,是其生存和发展的关键。

流行度

链接流行度设计:确保你的URL出现在与商品领域相关的列表上的过程

统计数据

2021年1-7月份,全国网上零售额71108亿元,同比增长21.9%。其中,实物商品网上零售额58130亿元,同比增长17.6%;占社会消费品零售总额的比重为23.6%。

据国家统计局,2021年全年全国网上零售额130884亿元,比上年增长14.1%。

2021年,我国网络零售市场保持稳步增长,成为稳增长、保就业、促消费的重要力量,为推动构建新发展格局做出了积极贡献。国家统计局数据显示,2021年,全国网上零售额达13.1万亿元,同比增长14.1%,增速比上年加快3.2个百分点。其中,实物商品网上零售额10.8万亿元,首次突破10万亿元,同比增长12.0%,占社会消费品零售总额的比重为24.5%,对社会消费品零售总额增长的贡献率为23.6%。

截至2022年年末,中国全年网上零售额137853亿元,按可比口径计算,比上年增长4.0%。

2023年8月28日,中国互联网络信息中心发布第52次《中国互联网络发展状况统计报告》,报告显示,2023年上半年,全国网上零售额达7.16万亿元,同比增长13.1%。其中,实物商品网上零售额6.06万亿元,增长10.8%,占社会消费品零售总额的比重为26.6%,在消费中占比稳步提升。农村网络零售额达1.12万亿元,同比增长12.5%。

参考文献