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《聚焦用户立场的改善》，副标题：丰田式改善推进法，作 者:(日)若松义人 著 王蕾 译，定 价:58，出 版 社:东方出版社，出版日期:2022年03月01日，页 数:228，装 帧:平装，ISBN:9787520726894。

东方出版社是人民出版社的副牌，也是国家一级出版社。东方出版社创建于1986年，专注于高品质的经济管理、励志和健康类图书的出版，并利用人民出版社的优势资源和发行渠道，成功占据了中国大陆地区同类书籍出版市场的三强席位。

内容简介

本书除了阐明现场人员所需的手段、手法之外，重点强调了企业高层如何培养持之以恒的决心，以及管理监督者应有的思想准备。并且，针对推行改善活动过程中遇到的问题，本书将通过大量的事例，介绍优选企业的处理方法和经验。从这个意义上讲，相比于一般的“丰田模式教科书”，本书能让读者感受到截然不同的意趣。另一方面，也方便读者更清晰地掌握“培养人才”“推进工作”的条理。

目录

序章 丰田式改善究竟是怎样的成功之道——改善与丰田生产方式

特点是“自动化”与“可视化”

准时化的三大支柱

改善也是自我实现

补足短板

凝聚智慧的体系

第1章 “原来还有这一手！”消除浪费出奇招——认识浪费与5S

1 掌握改善的步骤

理解“动作”与“工作”之间的差异

生产现场的八种浪费

反复询问“为什么”

改善的步骤Ⅰ——四点探讨

改善的步骤Ⅱ——三种执行

激发提案的技巧

关于褒奖制度

争取全员参与

2 “找东西”“移动”“搬运”等代表性的浪费的改善

“丰田没有一个人浪费时间找东西”

整列不属于5S

推进整理的标签作战

高层与现场均不可“任其自然”

从整理到整顿的四大要点

精益求精防止失误

点检清扫的方法

安全与卫生优先于一切

“看得见的5S”与“看不见的5S”

清洁要将问题可视化

5S既已起步，重在坚持

……

第2章 将竞争力提升至“非同一般的水准”——品质、交期、成本的改善

第3章 有效发挥“自上而下”的作用——管理者与高层的职责

第4章 突破成长的瓶颈与天花板——间接部门的改善

第5章 完成“培育”“成长”的不错循环——培养人才的改善

后记