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職責
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職責(Responsibilities)崗位職責是指根據法人或者其他組織的規定,職工所在崗位的工作任務和責任範圍。

• 崗位職責制定的原則:
  • 1、必須結合本單位的工作性質和特點制定。這樣，才能真正落實專業技術人員的工作範圍任務、許可權、責任和義務。
  • 2、必須按不同專業、不同檔次、不同的工作崗位制定。這樣，才能使職與責結合起來。
  • 3、必須全面、準確、明瞭。這樣，才能便於專業技術人員履行職責和對專業技術人員進行考核。
• 職務與責任。【例】維護社會治安是警察的職責。

部門經理有的職責

• 身為一個部門或單位的主管、經理，你知道你的工作職責是什麼嗎？
  • 很多人作為主管後卻跟基層員工的工作內容沒有什麼區別，唯一不同的就是需要簽核下屬送上來的採購文件、核可部門費用與一些行政事宜…等，難道這就是身為一名主管或經理的職責？
• 部門主管的主要工作應該包含下面事項：
  • 帶領團隊執行上級主管與公司指派的工作內容。
  • 跟進並指導部屬及部門的工作進度並回報團隊表現(performances)給上級主管。
  • 設定部門目標、領導帶領部門達成目標。
• 如何帶領團隊做出一份還可以的成績來讓你的上級主管知道你是個夠格的主管，這點很重要。
  • 體認到自己身為主管的責任並有了工作表現後，才能談那些如何帶領團隊的技巧。
• 重點還得看你的上級對你的要求是什麼。
  • 身為部門主管，當你面對一位新老闆時，你應該做的就是輸誠及表現，不要想著改變你的主管，這樣才能保住你的飯碗。

門市店長可能的工作職責

• (1)瞭解經營方針與經營目標，負責店面的盈虧與經營績效，如營業目標、獲利目標等。
• (2)依據經營方針與經營目標或總公司所交付之任務，來擬訂月計劃、周計劃和日計劃等營業計劃。
• (3)要求員工依照營業計劃，例如『店面的經營指標』、『掌握店面的銷售動態』、『加強店內銷售績效』等確實執行。
• (4)監督檢查執行營業計劃狀態及執行結果。
• (5)扮演在總公司與員工之間的聯繫溝通角色，進行溝通解釋各項公告、規定、營運管理手冊的條文，使員工明確了解總公司的意圖及各種經營管理規定。
• (6)對員工進行教育、指導工作的開展與監督管理，按時對店面員工的表現進行評估，並向公司總部直屬主管提供晉升、降級和調動建議。
• (7)負責店內人員、商品、設備、現金、財稅、帳務、庫存、衛生安全等管理作業，做好各種報表的管理，致使店面業務能正常運行。
• (8)店內工作的安排與管理，並按月週日時排定門市人員輪值表。
• (9)扮演與消費者溝通角色，處理顧客抱怨與投訴，保持與消費者經常性的溝通與交流。
• (10)掌握店面銷售動態，並按時彙報顧客的意向、商品銷售狀況，並向總公司提出對策和建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰。
• (11)向總公司彙報競爭店的營運情況、蒐集市場最新動態資訊等各種營業有關資訊。
• (12)落實總部的管理規章，按標準作業規定處理突發的危機及意外事件，如火災、停水電、盜竊、搶劫等。