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《跨界服务模式与案例》，吴东 著，出版社： 浙江大学出版社。

书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。——莎士比亚

内容简介

本书探讨了现代服务业跨界服务的现象、基本概念、理论基础和分析框架，提出了分别针对B端用户和C端用户的跨界服务基本模式，并基于各模式有针对性地选取了10个代表性实践案例。本书的研究成果为我国现代服务业企业的发展提供了有力的理论支持和丰富的方法借鉴，对促进我国现代服务业的成长具有一定的指导意义。

作者介绍

吴东，浙江大学管理学院创新创业与战略学系副教授，博士生导师，求是青年学者，浙江大学睿华创新管理研究所所长助理，浙江大学“创新管理与持续竞争力研究”国家哲学社会科学创新基地核心成员。浙江大学一英国剑桥大学联合培养博士，美国西北大学凯洛格(Kellogg)商学院博士后，丹麦奥尔堡大学访问学者。主要研究方向为创新管理与技术战略。其“浙江省现代服务业科技支撑对策研究”获2013年度浙江省科学技术奖三等奖。