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非正式溝通
圖片來自知乎

非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進行的信息交流。當正式溝通渠道不暢通時,非正式溝通就會起到十分關鍵的作用。與正式溝通相比,非正式溝通的信息傳遞速度更快、範圍更廣,但準確性比較低,有時候會對正式溝通產生很大的負面影響。[1]組織可以通過開誠布公,正本清源,提供事實,駁斥流言,誠信待人,與人為善等方式儘可能降低非正式溝通的負面影響。

按照某種分類,可以將溝通分為正式溝通與非正式溝通。

上級概念—溝通

管理心理學研究的溝通是企業中人與人之間的信息交流。它除了服從信息交流的一般規律外,還有不同於其它溝通過程的特殊性。人與人的溝通主要靠語言進行的,這種溝通不僅是消息的交流,而且包括感情、思想、態度的交流。人們之間不僅需要溝通,相互了解各種行為的動機和目的,而且溝通的結果在於肯定或改變人的行為。

由於人的知識、經驗、閱歷、職業、政治觀點的不同,對同一信息有不同的理解,這樣就會造成溝通過程的心理障礙。所以,研究人與人之間的溝通就要研究它的特殊規律,採用一切可能的方法消除障礙,使企業中上下左右溝通渠道能準確迅速的地進行各種信息的溝通,從而提高企業管理的水平。

具體解釋

非正式溝通指的是通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達方式。非正式溝通是非正式組織的副產品,它一方面滿足了員工的需求,另一方面也補充了正式溝通系統的不足。是正式溝通的有機補充。在許多組織中,決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。

非正式溝通有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明,非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點:(1)消息越新鮮,人們談論的就越多;(2)對人們工作有影響的人或事,最容易引起人們的談論;(3)最為人們所熟悉的,最多為人們談論;(4)在工作中有關係的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中去;(5)在工作上接觸多的人,最可能被牽扯到同一傳聞中去。

對於非正式溝通這些特點,管理者應該予以充分和全面的考慮,以防止起消極作用的「小道消息」。通過利用非正式溝通,為組織的目標服務。

範例

美國通用(GE)公司執行總裁傑克·韋爾奇(Jack Welch)被譽為「20世紀最偉大的經理人」之一,在他上任之初GE公司內部等級制度森嚴、結構臃腫,韋爾奇通過大刀闊斧的改革,在公司內部引入「非正式溝通」的管理理念,韋爾奇經常給員工留便條和親自打電話通知員工有關事宜,在他看來,溝通是隨心所欲的,他努力使公司的所有員工都保持着一種近乎家庭式的親友關係。使每個員工都有參與和發展的機會,從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。[2]

一些企業和組織在公司的網站上設立了相關論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中,組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以,這些溝通信息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對於組織領導者來說,掌握了解這些信息資料是有利於他們日後的管理溝通工作的。

評價

優點

同正式溝通相比,非正式溝通的優點是:溝通形式靈活,直接明了,速度快,省略許多繁瑣的程序,容易及時了解到正式溝通難以提供的信息,真實地反映員工的思想、態度和動機。非正式溝通能夠發揮作用的基礎,建立團體中良好的人際關係,能夠對管理決策起重要作用。

缺點

其缺點主要表現在:非正式溝通難以控制,傳遞的信息不確切,容易失真、被曲解,並且,它可能促進小集團、小圈子的建立,影響員工關係的穩定和團體的凝聚力。

如果能夠對企業內部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導,就可以幫助企業管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息,在達成理解的同時解決潛在的問題,從而最大限度提升企業內部的凝聚力,發揮整體效應。

參考文獻