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马莎百货(Marks & Spencer,有时亦标记为M&S、Marks and Sparks、Marks、Marks's)是一间英国的零售商,总公司位于伦敦,目前在全世界超过30个国家设有约760间分店。马莎百货是英国最具代表性的连锁商店之一,至2007年3月为止,在英国境内拥有520间分店,同时也是英国最大的服装零售商,而食品的销售也占了很大的比重。大部分的分店皆以销售服装食品为主,而马莎百货也开始销售家用品,例如寝具织品,但销售仍然以前两者为主。

在1998年时,马莎百货成为英国第一间税前盈余超过十亿英镑的零售商,但在之后短短数年间,却开始陷入危机,至今亦未完全回复过去的水准。2007年,马莎百货的营业额又再次开始成长,获利也立即提升,但目前马莎百货的营业额仍然不到特速购(Tesco)的四分之一,特速购是目前英国获利最高的零售商[1]

早期营运

马莎百货最早起源于一间位于利兹柯克凯特市场的小摊位。是最早期的一分钱商店(Penny Bazaars)之一,位于利兹,至今仍然继续营业,成为目前规模最小的马莎百货分店。

米雪儿·马克斯(Michael Marks)的第一间完整商店于1894年在曼彻斯特的史翠佛路(Stretford Road)开幕。米雪儿和汤玛士·史宾瑟(Thomas Spencer)合作,史宾瑟是量贩商 Dewhirst 的出纳员。Dewhirst 随后转型为制造商,至今仍是马莎百货最大的供应商。

第一间正式的马莎百货商店在1904年开幕。在创办人马克斯和史宾瑟过世之后,董事长由马克斯之子席蒙·马克斯(Simon Marks)继任。席蒙开始和他的朋友伊瑟尔·席夫(Israel Sieff)合作,让马莎百货渐渐成为民众熟知的品牌。马莎百货在决定直接向制造商采购进货之后转型为有限公司。1926年公司开始销售纺织品,并注册了“St Michael Trade Mark”(圣米高)商标。在1930年,马莎百货在伦敦开设了旗舰商店。许多分店引进了“咖啡吧”(Café Bars),提供便宜、卫生和营养的食物。这在战争期间是非常重要的物资,对于食粮短缺的问题有很大的帮助。1931年,食物部门开始销售农产品和罐头食品。到了1956年,所有的食品都以“圣米高”(St Michael)的品牌销售。1964年,席蒙·马克斯在服务于马莎百货56年后逝世,伊瑟尔·席夫接任为董事长。1974年,商店内开始贩售亚洲食物。1975年马莎百货在大陆欧洲地区开设分店,四年后进入爱尔兰市场。1999年马莎百货开始经营网络购物,公司的业绩因为开始销售新的流行服饰而开始提升。

二十世纪至今

马莎百货在二十世纪因仅贩售英国制造的商品而建立良好的商誉。马莎与英国各大制造商签订长期的生产合约,并将包括服饰、食物等所有产品以“圣米高”(St Michael)的品牌销售(1928年的注册商标)。若消费者对其购买的商品有所不满,只要凭当初的收据就可获得全额退款,而且无论多久以前的消费都可以退货。但目前已经调整为35天的退货政策。

与其他的竞争业者不同,马莎百货在1955年英国独立电视台(ITV)开台时并未展开电视广告的促销,而是仅依靠商誉来吸引顾客。直到1990年代中期马莎百货才制作了第一支时装广告[2]

在过去,马莎百货将主要的经营重点放在产品的品质以及公道的售价上。但当公司的商誉开始引起质疑时,马莎百货开始面临了艰难的处境。马莎在过去曾是象征“英国高品质商品”的代表零售商。其商业模式需要供应商与马莎百货签下长期的独占合约。

马莎百货曾设有金融服务部,可是该部门在2004年出售予英国汇丰银行。

马莎百货的宗旨是以合理价钱提供优质货品。马莎百货销售的货品,有达80%是属于自创品牌“圣米高”,自创品牌令其成本可大幅下降,亦可容易控制货品质素,同时提高盈利。

逾百年来一直受英国中年及中产人士追捧的马莎,近年与众多紧贴潮流、价钱大众化的时装零售店激烈竞争,又要在在网购热潮中努力求变,销售有待改善。截止2014年5月数据,以衣履为主的一般货品销售按年跌1.4%,大大抵消了食品销售按年升1.7%的升幅。与此同时,英国同店销售亦停滞不前,服装销售额下跌。

据集团指,计划2016年关闭10个市场内合共53间全资店铺,除中国10间全资店铺外,亦包括法国7间分店,以及匈牙利比利时、波兰等所有分店。另外,马莎称未来会减少全资市场的经营,专注发展合资企业及特许经营业务。

目前,集团将于香港、爱尔兰和捷克继续经营独资业务。

2017年8月30日,马莎今日公布与特许经营权长期合作伙伴Al-Futtaim就收购和特许经营马莎持有的香港及澳门零售业务展开讨论,预期在未来数月进行并完成尽职调查程序。若讨论成功,Al-Futtaim将成为马莎港澳全新及唯一特许经销商。Al-Futtaim则与马莎自1998年于迪拜经营第一间马莎商铺开始合作。目前Al-Futtaim在中东地区七个市场、以及新加坡及马来西亚,共经营43间马莎店铺。

2019年9月,马莎百货从富时100指数中除牌。

视频

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参考文献